运营案例 | 25个完美细节，苹果售后教我们如何做运营

发布时间：2017-09-23 00:05:41 所属栏目：交互来源：互联网运营手札

导读：副标题#e# 背景近日Apple官网下单mbp，习惯了国内电商次日达配送节奏后，对于官网迟迟没有安排发货有些不耐烦，于是就在线咨询客服了解相关情况。虽然最后仍没有解决问题。但是良好的沟通体验还是让我惊喜。其中有太多关键点值得我们去学习。于是就有了这

22、“重要事项”、“您清楚了吗？”仍然是细节字词的处理；

23、大家注意我长时间没有互动后苹果客服的处理话术。相比国内大多数公司的生硬征询和直接挂掉，这里同样可以借鉴太多。

24、“现在应该比较忙吧”、“温馨提示保重身体”、“还可以收到发送的信息吗？”大家自行感受吧。不需要我啰嗦了。

25、“实在抱歉”、“天气转凉”、“注意身体”、“不要感冒”等字眼大家再次自行感受。

以上就是对于整体服务流程关键点的剖析和简要说明。相信大家已经能基本感知到哪些方面可以给我们带来提升。

这个体验过程中，很多细节的处理或许部分同学不一定认同。但是，我相信整体给用户的体验一定是远远好于国内绝大多数互联网公司。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!