腾讯产品经理刘涵宇：给产品经理和设计师的用户体验知识

3、主观感受提示我们，只是捕捉到用户主观的感受是不够的，需要去挖掘他们主观感受背后真正的需求。

上图是美国的汽车大亨亨利福特说过的一句话。他说，如果我去问我的客户需要什么，他们告诉我的一定是：一匹更快的马。

福特的观点曾经引发过大规模的讨论，一派观点认为：用户调研，用户研究是没有用的。特别是乔布斯传出版以后，因为我们读了这本书，发现乔布斯好像是从来不调研用户的，他凭借自己作为一个的天才产品经理的感觉来把Apple的产品做得很好——因此很多人以此为依据认为用户研究是没有意义的。

观点：作为产品策划，主观感觉很重要，但福特的这句话恰恰已经表达出了一个核心的需求——只不过这个需求不是马，而是「更快」。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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