公号取关率大调查：你的公众号取关率正常吗？如何减少取关？

有人无所谓有人忧，取关的坑要怎么填?

采访中，我们还与这些运营者聊到对取关的看法。有人觉得无所谓，也有人为此头疼发愁。

自媒体人三表就认为：“取关不是重点，取关就取关呗，关键是激活现有的。”在今天傍晚的推送中，三表也提到了这次调查，认为公众号数据不容乐观的锅还是得微信自己背。

感谢三表哥为新榜今晚的头条预热!然而我偏不得出这个结论…

还有一些自媒体人也认为取关很正常，不如平常心对待，有关注就有取消关注，与其为洒了的牛奶哭泣，不如时刻为增粉而奋斗，毕竟萝卜青菜各有所爱，不忘初心，方得死忠。

“用心做好内容，不要欺瞒用户。然后，还留不住的，一定是他们的问题。”

“我们需要用内容来慢慢筛选出需要的用户，接受新的内容那群人会留下并传播。”

“人来人往，不能当他永久的伴侣，就争取做最精彩的过客。”

“我们提倡自由民主，不挽留，不要惯坏了(用户)。”

“能影响这个数据的变量非常多，单看这个数据可能意义不大。”

不过，为此发愁的也绝不在少数(不排除在采访中表示乐观的盆友)，并一直在寻求解决方案。有自媒体人认为，取关本身再正常不过，但一段时间内出现持续取关，可能就是出了问题。

在这些自媒体人分享的应对策略中，令人印象深刻的是某两个公众号定期对现有用户的“取关调研”，以下为其中一个公众号分享的调查结果：

这个公众号通过询问现有用户会在什么情况下取关(比如长期不更新、广告太多、内容太杂等等)，来试探用户的口味，有针对性地改进运营方法。

不久前，“三节课”的推文《「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗?》，也探讨到类似的话题。文中，有网友认为，只有关注用户沉默和流失的原因，才能及时作出应对或调整;即便认为活跃的用户更有研究价值的网友，也指出研究沉默和流失的用户可以让整个产品的生态更加完整。

此外还有一些值得借鉴的方法，多与用户互动有关。比如一个读书公众号，通过建立签到系统，鼓励用户签到打卡，并为连续签到的用户提供奖励，以增强他们的平台依赖度。

再比如一些公众号跟用户聊自己的个人生活、倒霉日常，在粉丝群做话题互动，或推出一些日常福利，尽量多地回复用户留言，尤其是“积极回复负面评论”。

受限于公众号各自的能力和资源，这些策略不一定适合所有人。比如某企业公众号因为做“清洁能源发电”，没有太多福利用于互动，“只能送送祝福了”。

最后，说了这么多，希望这篇文章不会让我的自媒体朋友们平添一项取关率KPI。如有雷同，我也不是故意的……

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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