公号取关率大调查：你的公众号取关率正常吗？如何减少取关？

作者：张洁

来源：新榜(ID：newrancn)

一直以来，新榜探讨了许多关于公众号打开率的话题，但取关率却鲜有提及。

是取关率没有价值吗?我认为不是。它只是不像打开率那么高调，增粉数那么刺激，也不像留言数能影响你今晚回到几点睡。但这毕竟是横在净增粉面前的一道坎。下笔时挥斥方遒，结果涨一千掉八百，掉的不是粉，是肉啊。

那么，公众号取关率的行业平均线大致是多少?你的公众号取关率偏高还是偏低?会受哪些因素的影响?用户为什么取关，自媒体人有何对策?

新榜为此对 8464 个公众号(粉丝数从5000- 100 万不等，至少最近三个月内都有发文)于 7 月 18 日当天的取关率数据进行调研，并选择小部分跟进采访，了解运营者们对取关的真实看法，整合成文，应该会对公众号运营者有一定的参考意义。(且看且珍惜吧，毕竟榜哥榜妹也是用尽蛮荒之力了……)

关于公众号日取关率：

1. 日取关率=当天取消关注人数/累积关注人数;

2. 日取关率并非微信官方说法，只是行业普遍约定;

3. 此次调研随机选取了这些公众号 7 月 18 日当天的取关率数据，不排除具有一定的特殊性;

4. 另外，取关率还受到诸多因素影响，不能完全与公众号质量挂钩，但由于此次调研账号数量、活跃度、粉丝覆盖度相对较广，仍具备参考价值;

5. 需要提醒的是，日取关率还不能说明该公众号当天的全部表现，还应考虑如增粉数等其他维度。换句话说，日取关率100%，并不代表粉丝已经掉光光。

平均每一万粉掉了 8 个

据新榜调研数据显示，这 8464 个公众号 7 月 18 日当天的取关率分布如下图：

其中，取关率为“0.03%-0.059%”的公众号个数分布最多，占比达33.44%;取关率分布在“0.06%-0.09%”的公众号数量次之，达22.54%。

仅分布在这两个范围的公众号数量，就占据调研样本的一半以上。

取关率的最小值和最大值分别为 0 和2.75%。另外，我们还计算了这些账号日取关率的平均值，大约为0.0827%，以及中位数为0.058%。

换句话说，如果用分布情况来看，昨天这 8464 个公众号，绝大多数的掉粉情况是每一万粉掉 3 个到 9 个;如果以平均值计算，则平均每万粉就掉了 8 个。

但正如前文所说，取关率还不能代表这些公众号在当天的全部表现。比如这些账号中，同样是取关率高达2%以上的账号，有的当天新增粉丝过千，而有的则为0。

是什么在影响取关率?

仅从用户的角度来看，取关的原因已经五花八门。

去年年底，新榜曾发起一次《公众号取关原因调查》，数百人在调研中分享了他们取关一个公众号的真实原因。

其中，公众号的内容、广告、三观、标题党、推送次数，甚至自己任性，都成为主要的取关理由。

这次调研中，我们也向十余位自媒体人提出类似的疑问，发现一些比较普遍的影响取关率的因素。

1. 活动和爆文的突然增粉

调研中，有数位公众号运营者都提到抽奖、送福利等快速增粉活动带来的掉粉案例。比如日常取关数在个位的，往往会因为一场活动掉几十个粉。

还有用户留言说在活动中没有领到奖品，还有我们内容观点不够犀利，然后取关了。

爆文的增粉虽与活动增粉有所不同，但带来的关注/取关曲线非常相似。迅速增长，然后迅速掉落。最终的粉丝留存率，与公众号自身的内容质量有极大的关系。

2. 接软文做推广

一些公众号因为接广告做推广迎来掉粉高潮期。

虽然不排除很多死忠粉会因为运营者接到广告而喜大普奔，而且有些公众号凭借突出的写作技巧，软文阅读量远超正文，但大多数情况下，广告还是会对用户体验造成影响。

3. 内容变化：断更，转型，改名

因公众号断更、转型、改名以及内容质量变化等原因，带来取关率增长，使一些公众号进入洗粉期而掉粉。

比如某美食号因内容转型，取关率上升，粉丝临走前还丢下这么一句话：

还有一些公众号突然画风突变，想创造惊喜，反遭取关。

昨天我正好发了一篇标题比较污的文章，不太像我平时的风格，所以取关很多……想试试标题党，结果不太适合我。

4. 服务号推送日，掉粉高潮期

服务号面临的取关境遇更加尴尬，往往推送日就是每个月的掉粉高潮期。以下是某服务号后台的粉丝数据。推送当天，服务号取关人数几乎是平时的 5 倍。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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