张小龙：社交之王的商业与孤独

他会穿着短裤在办公室中游弋，站在程序员的背后看着他们写代码，一旦出现问题，他会毫不留情地指出。事实上，张小龙把QQ邮箱的内核全部都推倒了，他要求团队重新开始搭建，并且不得借鉴。QQ邮箱新的方向是快速、简洁，而内在逻辑是用户需求。当时，张小龙提出了一个极为严苛的“1 000/100/10”法则，要求每个产品经理每个月要去论坛看1 000个用户体验反馈，并回复、关注100个用户博客，做10个用户调查。

在一次头脑风暴会中，张小龙抓住一个用户痛点，即邮箱发送大文件时速度很慢，使得上班族工作效率大打折扣。很快，QQ邮箱率先升级到2G超大附件发送，并利用中转站功能节约用户上传下载时间。

这次改变激活了大量休眠账户，QQ邮箱一跃进入一线行列。2008年，QQ邮箱荣膺腾讯七星级产品，张小龙在腾讯站住了脚。

与Foxmail的文艺、上一代QQ邮箱的市侩不同，张小龙找到了情怀与功利之间的那个平衡点，直击用户需求，同时效果一步到位。

这次寻找可能花了张小龙很长时间：Foxmail的三年，博大的五年，腾讯失意的前三年。

张小龙曾有总结，一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，但需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡。做产品力求简单美，要满足用户“贪嗔痴”。

哪怕这种平衡存在矛盾，硬要把文艺与功利牵扯到一起，也一定要平衡。张小龙说，去掉其中的相对性，就丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。

这样的产品哲学既是唯物的，也是唯心的;有人相信，也有人嗤之以鼻，毕竟六根不净的人是放不下心中的纠葛与矛盾，全身心为了别人的“贪嗔痴”而卖力。

事实上，其他人很快就会发现，张小龙曾经的孤独才是最弥足珍贵的宝藏。

2009—2010年，QQ邮箱上线了阅读空间、邮箱广播，以此满足用户社交需求，但是都不成功。

这时，张小龙联想到了自己大学时代失败的社交经历，在那个男女生比例高达7比1的工科院校里，他和室友们苦闷不已。

那一瞬间，张小龙通过自己的孤独，感同身受地抓住了大多数人内心深处的孤独。他想到通过陌生人交友迎合大众需求，而他曾经幻想的对孤独者最舒适、安全的沟通方式就是“我在大海中扔了一个瓶子”。

2010年9月，QQ漂流瓶上线，直击人们骚动的内心。漂流瓶每天发送量很快就突破骇人听闻的1亿次，直接把QQ邮箱送到全国用户数第一的位置。

直言不讳地说，之前的张小龙更关注技术;漂流瓶之后，人性需求成为其产品哲学的内在核心。

张小龙说，移动互联网的时代变化太快，旧有的产品分析模式已经落伍，产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，来把握用户需求。

他又说，产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年。

因为喜欢《蓝莲花》这首歌，张小龙向许巍买下版权，把歌与同事小女儿的涂鸦一起挂在QQ邮箱的入口。此后还有海子和马丁·路德金的诗。

从某种意义而言，张小龙又重新回到了那个做穷人却又很文艺的人生“上半场”。但是已经没有人再质疑他了，因为他已经和最多的人以及这些人的审美站到了一起。

我要赢得这场胜利

QQ邮箱成功后，张小龙又开始“荒废”了，闲了很长时间。

如果张小龙不是张小龙，QQ邮箱往往已是一位40岁程序员的终点，他可以躺在故纸堆里安度残生了。

可是，张小龙就是产品天才——他的互联网前辈已经开始谋划着充满荣耀的墓志铭，他的同辈已经进军实体商业与金融帝国，而他却只是做出了两个邮箱，他怎会甘愿如此草率地总结自己的人生?

事实上，在张小龙彷徨的时刻，马化腾已经亟需这位天才的支援。2010年9月，3Q大战爆发，QQ被360逼入死角，腾讯几乎到达历史上最危急的时刻。

张小龙也到了真正证明自己的时刻。

2010年10月，移动即时通讯软件Kik上线，15天斩获了100万用户。张小龙认为，类似Kik的App极有可能在移动互联网时代挑战QQ，这种威胁不亚于360的冲击。于是，他连夜给马化腾写了一封邮件，建议腾讯补做一个类似的App。

也就在一两个小时后，没睡的马化腾便回复了邮件：马上就做!

显然，微信的开发初衷极具功利主义与现实主义的考量，它最初只是腾讯的一个“补丁”，并照搬了他人创意。甚至于，为了尽可能周全，马化腾同时上马了三个相似的App研发项目。

然而，与另外两个研发小组不同，张小龙的这一个最渴望成功，也最肆无忌惮。

尽管当时仍然只是腾讯权力体系中的边缘人物，张小龙把微信的域名最初定为了next.qq.com，似乎表明他就要抢班夺权了。据传，看到这个域名后，马化腾把张小龙请去“吃饭”，罕见地“训诫”了一番。之后，域名才变成weixin.com。

事实上，论人脉和资源，张小龙的微信研发小组是最不可能成功的，内部人都不看好。但是，开始研发后，张小龙整个人似乎都被打了鸡血：他每天会花六七个小时的时间逐条查看用户的帖子，从中体会用户的感受;他会对按钮的位置，一个图像的几个像素做出具体的安排，甚至为会话列表每一行高度减少两个像素安排了一次更新。

所有人都明白，张小龙已经浪费了太多的时间，错过了太多的风口。即便拥有Foxmail、QQ邮箱这样的成功，但对如此技术天才而言还是垃圾、还是虚度光阴。

在张小龙疯狂加推下，他身边的十几名程序员亦陷入了疯狂。他们挤在一个狭窄的办公区，时刻待在屏幕前，不停歇地敲击着代码，吃饭叫外卖，累了点支烟，或者做几个俯卧撑。

有人曾以此批判张小龙，以牺牲程序员的健康达到目的。然而，这也从侧面说明，微信不是一次性成功的。张小龙说，一万小时定律同样适用于产品经理，他们需要超过千次的产品实践，才能称得上是了解产品设计，拥有解决问题的能力。

事实也确实如此。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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