卓诗尼牵手奇点云：抓住会员的品牌才有未来

发布时间：2020-01-15 05:24:29 所属栏目：动态来源：站长网

导读：副标题#e# 管理大师彼得德鲁克说：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。卓诗尼，这家国内女鞋的领军企业，忠实地实践着这句话，并且在过去数年，从全国3000家门店中，收获了800多万客户。留住他们！在创造客户的喜悦之后，卓诗尼马上就面临了新的挑

效果提升的同时，与原来“通投”的方式相比，精准圈选的“定投”也提升了会员的体验。一方面，精准的互动和祝福关怀让会员倍感暖心，增进与品牌之间的亲近感；另一方面，正如淘宝首页的“猜你喜欢”竟恰好都是用户喜欢的，客群圈选、精准投放能为会员推荐其喜欢的商品、偏好的折扣方式，给会员带来便利。

当然，从“通投”变为精准化的“定投”，营销成本也随之得到节约。

此外，借助奇点CDP，会员运营执行的难度亦有所降低，减少了对运营人员数据技术能力的依赖性。以往，从取数规则到在数据库中直接拉取用户清单，都必须依靠运营人员和技术人员纯手工完成，不同部门不同人员之间的理解不同，取数逻辑不一致，同时效率较低，也导致了活动的准备周期过长。而CDP上线后，一线业务人员得到了更快、更多的数据支持：他们不仅能自主在系统里进行客群圈选，可以根据自动生成的目标用户清单进行二次加工，也可以直接通过短信通道触达会员。

卓诗尼业务负责人介绍：“用户资产数字化后，我们很清晰地知道了会员的运营质量；标签化后，我们营销策略的圈选和触达就方便了很多。触达之后，还有一个数据反馈，效果监测就自然而然地完成了。还是以营销触达率这个例子，它的不断提升一方面来自CDP这个系统工具的贡献，一方面它也方便了我们的运营小伙伴，让运营目标更加明晰。因为能方便地进行效果跟踪，可以做好复盘，我们的运营策略也基于此持续优化。”

“最重要的是，我们更懂客户了，这让我们对客户的服务更细致了，客户的体验更好了。”业务负责人强调。

除了圆满完成卓诗尼最初的“2个任务”，奇点云还为企业带来了“惊喜”。

“奇点CDP的体验很好，有些地方超出了我们的预期。比如标签筛选这个模块的产品交互，以及数据追踪的维度，很多都是我们以前没有想到过的。”在接受奇点云回访时，卓诗尼的业务负责人谈到，“要特别感谢数据开发的几位伙伴，梳理、处理了大量‘脏’数据，主动发现了一些系统判断不出来的异常，这不仅仅有利于CDP这个项目，它对我们业务部门未来做业务规划和设计也有所启发，比如在哪个环节可以获取更优质的数据，哪个环节可以减少‘脏’数据的产生等等。”

“当然，不仅仅是数据开发，从最初的需求调研到商务，从产品开发到交付，我们一直都处于很顺利的状态。不仅是和CDP项目相关的业务部门，这个项目在我们公司内部其他部门的评价也是很高的。”卓诗尼业务负责人回想起CDP项目组入场的那段时光，补充说道，“一个字总结，爽。”

（四）数智赋能企业，CDP只是一个开始

作为一款产品，CDP已经完成交付，而它只是一个开始。

“怎么留住客户？”关于会员的精细化运营，可以预见，奇点云能与卓诗尼一起实现的还有更多。

除了现有功能（客群圈选、数据决策等），奇点云将不断优化数据监测及再利用，让效果反馈更准确、精细，数据闭环更严密，对营销活动的指导更强。例如，建立决策树系统，可以看到一次营销策略后，哪些产生了转化，哪些没有产生转化，进一步提出分别的触达建议。

此外，目前卓诗尼CDP系统中只纳入了CRM、POS等已有的可追溯会员数据，还有许多与广大消费者及潜在消费者相关的信息未被纳入。奇点云将协助卓诗尼丰富用户资产，包括采用奇点云尤为擅长的AIoT等方式，将珍贵的视图声数据转化为可管理、可使用的数据资产。同时，借助奇点CDP独有的ID-MAPPING算法，未来卓诗尼的开发人员可以自主对不同来源且缺乏主键关联的顾客数据进行识别匹配，并定义统一顾客身份编码（One-ID)。基于此，来自不同渠道、不同系统的顾客属性标签便可不断成为以One-ID为核心的企业顾客数据资产。

卓诗尼控股CIO韩振强先生谈到：“对于卓诗尼的数智化转型战略而言，CDP也代表了一个好的开始。”

企划、设计、研发、生产、销售，五大环节，一般来说数字化转型从“销售”环节入手相对简单快捷，而卓诗尼意识到了“未来最大的变局来源于生产方式的变革”，未来将从“生产——消费”链路转变为“信息处理——物质处理”，因此，卓诗尼决定啃下“企划”这块硬骨头，纵身融入生产方式的变革，走在企业数智化转型的前列。

21世纪20年代启幕之际，奇点云与卓诗尼正式达成战略合作。未来，奇点云将以AI驱动的数据中台和降本增效的数据智能应用，在竞品分析、商品全生命周期管理、商品智能定价、智能铺补货、店群渠道分级等领域全力为卓诗尼赋能，携手共赢智慧未来。

卓诗尼与奇点云战略合作正式签约

彩蛋：奇点CDP - 卓诗尼会员精准运营系统的技术手账

一.奇点CDP的实施流程

奇点CDP是产品，更是服务。完整流程包括：

1.业务调研：明确卓诗尼项目的目标、需求、期望，了解业务部门的运营现状、痛点，有针对性地进行规划；与技术部门沟通，对各个业务系统的主要功能模块、流程逻辑进行梳理细化，为后续的数据探索、盘点接入做准备。

2.数据盘点：了解卓诗尼的数据源、数据量及数据质量的情况，从而了解数据开发的范围。

3.数据中台开发：具体包括数据采集（与卓诗尼IT部门对接）、数据上云、数据清洗（解决数据“脏乱差”问题）、标签加工（数据分析师配合做数据探查）等。

4.CDP平台部署：项目前后端的开发、测试、迭代升级、功能细化等。

5.产品使用培训：例如，如何使用CDP做客群圈选、人群分析、客群触达等。