一年做到月GMV超10亿之后，社交拼团还能在电商里趟出什么样的路？

拼多多上受吐槽最多的，消费者最不满意的就是收到一个水果是烂的。我们已经逐步在做一些尝试，包括做了品质水果团，保证按时发货，24小时如果你投诉，商户不理你，我们就自动退款，但即使这样，消费者收到烂水果还是会吐槽，这个时候怎么办?还是要想办法从根本上一点点解决这个问题。

本质上这是供应链和运输环节的问题，拼多多是一个重玩法的公司，更在乎前端运营，后端的东西不那么重视。拼好货是一家重运营，重供应链的公司，这两个公司天然有很强的互补性，合并不是希望一夜之间解决水果品质的问题，但是至少能推动往这个方向再多迈几步。

1%交易佣金

传统大家认为团购发货会很慢，但我们现在从用户下单到收货也就两三天时间。以前因为量少，很难做出预测，现在量大了，一个东西放在平台上，商户自己也知道，只要放在上面，至少有一万单可以卖，他会提前备货。

像运水果，以前是用户下了单商户去树上摘，现在提前知道至少会卖出一万单，商户会提前摘下来先运过来，路上的时间省了。量越大可预测性越强，时效就会越高。当然预测总是有偏差，但是偏差会越来越少，可能只有5%的人晚了一天，但大部分人都是正常时间就到了。

物流我们有部分是自建，商户自己发货就用快递，现在大部分包裹还是第三方物流，价钱其实差不多。从送水果来讲，如果同城快递的话一单大概四五块钱。

拼多多平台的招商标准是：第一，有自己发货能力的电商品牌;第二，商品当季价格有优势;第三，商品质量有保障。现在我们的仓储服务能力不足，一天有两百万单我们是发不过来的，所以大部分是商户自己发货。

但这并不是说我们会对上游商品缺乏把控。我们的GMV可能是淘宝的1%，SKU数是淘宝的万分之一，所以我们单个SKU的量肯定比商户在淘宝做生意要大，这种情况下我们对上游的控制力是相对强的，他会更愿意在这个地方听平台的话。同时，我们打假反腐力度也特别大，而且对整个平台来说，社交有很强的引导性，好事会传播，丑事传得更快，所以商家不好的东西也会传出去，那个东西瞬间就被群众踩在脚底下了。

除了小品牌，目前，HUGGIES(好奇)、BLACKMORES(澳佳宝)、花王、水宝宝、罗莱家纺、周黑鸭、韩都衣舍等等知名品牌，已经入驻拼多多。网易考拉海购、麦乐购、辣妈帮等也先后入驻了。你会看到越来越多大的品牌在我们平台上。

怎么说服品牌商跟我们合作，这个道理其实很简单。第一我们操作很简单，第二短期会有很大的量。比如他在我们上面做两天的生意，这两天很容易算过账。虽然每一个被子卖出去，便宜了二十块，但是这两天卖的量会多很多，相当于是薄利多销。我们上面也有卖1999的牛皮鞋，一开始很少有人买，但是牛皮鞋也卖不少，为什么?相当于一个蚂蚁没做出来，但是人们奔走相告，说这个东西有意思，招呼了一拨人，把有这个需求的人瞬间就聚集在一起了，卖一个礼拜就卖了很多。有时候他们不卖就过季了，对品牌商来讲他为什么不愿意?

我们目前对商户只收1%佣金。事实上，这个佣金是我们把变动成本，比如各种支付渠道收我们多少钱，我们就收商家多少钱，我们不赚商家额外的钱，但是因为这种变动成本商家自己付了，所以我们自己也不怎么亏钱，目前基本是持平的。

很多电商平台收百分之几十的佣金，因为他们要花大量的钱买流量，我们是造了一个万达广场，消费者自己涌过来，商家自己想办法做什么东西，让消费者能够去你那边看你的店，我要做的就是把氛围做好。

我们其实有很高的提价空间，稍微提一下就赚钱，但是当前没有太大必要，本身也不怎么亏钱，我们处在改革开放初期，更重要的是社交电商该怎么去演进，产品层面怎么迭代，服务能不能提升?

电商版的Facebook什么样?

社交电商的好处是，一旦这个雪球滚起来，会把周边的市场带入进来。

现在大部分公司会把团购作为一个补充业态。到底是补充形态，还是专属形态，这个始终是一个争论，至少在我们做得很成熟之前，这个争论始终会是持续的。从我们自己的角度来看，我们的目标是做有社交属性的电商，真正把社交和电商结合起来做出电商版的facebook。

这个目标和别人做拼团拉新是不一样的。他们把它当成一个营销工具，做一个拼团拉新，然后拉来的新客再转化，再做连带销售。我们从头到尾都不是这么想的，有可能是我们错，有可能是他们错，这件事情至少是未被证明的。

拼团这个事，你可以把它当成团购，也可以把它当成几个人在地面互相凑份子，这个行为放在地面，其实不是一个创新，从人的行为本身来讲没有丝毫改变，我只是把人凑份子这个行为抽象出来，变成了一个线上的产品，使得这些人在有凑份子需求的时候，能够用这个工具很快达到目的，效率比线下做得还要高。

接下来我们的APP后面每个人会有一个专属的小副本，但这个机器人是一个臭皮匠，他懂的不多，但是他会让你问人这件事情变得很高效。通常情况下你问人要发个消息，打个电话，你也不会因为问一个榴莲好不好吃，跟你朋友去打一通电话，但如果你有这个副本，它很快就能帮你问到几百个跟你同年龄段的同属性的人关于这个问题的答案。

人的决策当中，其实有两种，一种是我去问上帝，有一个大神，他什么都知道，我问他什么他就给我答案，假设第一次第二次问的东西一样，他的答案也是一样的，这个姑且称之为诸葛亮。另外一种是什么呢?是三个臭皮匠，反正每个人都不牛，他有很强的不确定性，今天问这个，明天问那个，得出的结论不太一样，但是也有好处。一是他对新鲜事物的发觉是更好的，如果这个东西完全没有过往知识，问诸葛亮可能也不知道，你问一大堆臭皮匠，有一个人兴许就知道，二是随机性里面有点乐趣。有时候也不一定非要问副本，你打开某个页面的时候其实就是一种诉求，你想看一些东西，它知道了，它可能在你睡觉的时候问了五百个人回来。它们之间也会互相影响，比如很多副本问了某个口红好不好，经常被问到那只蚂蚁早上可能给他主人推了一条，今天有五百只蚂蚁问过我，这个口红好不好?

人工智能里，有一种是搜集所有的数据、算法，做诸葛亮，每个人都不用问别人，诸葛亮会告诉你你就是适合用爱马仕，这个叫千人千面。我们本身的商业模式就是人群网络，多对多的，我们希望我们的人工智能方式也是多对多。

我们现在也在找一些理论依据，因为我能明显感受到这是两个不同的世界，两种不同的思维，甚至从人工智能的理论体系上，一个叫做深度学习，一个叫做群智，群众智慧，是两个完全不同的分支。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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