一年做到月GMV超10亿之后，社交拼团还能在电商里趟出什么样的路？

“危机感来自于对未来的不确定性”。

2016年9月13日，是社交电商拼好货拼多多合并，正式告别独立的日子。

与此前所有的合并案一样，拼多多与拼好货商业模式类似，业务重叠。在资本层面，两家公司除了高榕资本作为共同投资方，法定代表系同一人，黄峥。

“拼多多是一家重玩法的公司，更在乎前端运营，后端的东西不那么重视，过去只能是被骂。拼好货是一家重运营，重供应链的公司，合并至少能推动公司往品质的方向再多迈几步。”日前，拼好货拼多多创始人黄峥在接受i黑马采访时表示。

显然，两者合并对黄峥来说，是一个不错的选择。据其透露，在创立一年多的时间里，拼好货拼多多用户数已超过1亿，月GMV超10亿，日均订单则超过100万单。

这让拼多多、拼好货在过去一年里分别拿到超1.1亿美元和超5000万美元的融资，投资方包括高榕资本、新天域资本、腾讯、IDG资本。

黄峥正带领着拼好货拼多多这家刚刚合并的新晋独角兽狂奔。他希望把拼好货拼多多带向何方?答案是“电商版的Facebook”。

但他也有危机感。这份危机感来自于“对未来的不确定性”。“三十年前改革开放，我们是第一批冲到深圳的，说搞一下这个东西好像很靠谱，立马厂就建起来了，生意转起来了，但是没有人能告诉我，未深圳到底能长成什么样。好像这只是万里长征的第一步，后面是什么?我会在里面会怎么样?一切都没有一个所谓的标杆，我们的大方向仍然可能是彻底不对的。”

口述|拼好货拼多多创始人黄峥

移动社交红利

2013年、2014年，所谓的移动互联网起来了。那批起来的移动电商抓的其实是APP下载比较便宜的红利，本质上他们做的活跟SEO差不多，APP Store相当于一个小的搜索引擎，那个时期相当于百度初期，买关键词比较便宜，其实就是这么个事。

拼好货做的时候，完全不是这么想的。我们看到越来越多人把时间花在社交媒体以及人和人的互动上，但是你在社交媒体上花了那么多时间，又没有非常契合的商业形态，微信、微博上倒是有很多卖东西的，但这个在我看来又是一个不太好的，不可持续的商业链条。

回到我们自己的创业经历，前面我们做的是电商代运营公司，怎么样做运营，更多的是阿里思维。我们也有一个游戏公司，游戏本质是一个社交产品，这个是腾讯思维。我之前一直在想，怎么把运营的能力通过社交的媒体和产品发挥出来。一个有社交属性的电商会长什么样?

而社交这个东西在移动上又是被放大的，所以应该说2012年、2013年、2014年，大家抓的是移动APP下载便宜，或者说是APP Store和安卓市场SEO的红利，我们并没有从那个里面占到什么便宜。拼好货出来，第一是社交的红利，第二是移动端人们购物行为发生改变的红利。

原来大家在PC端前面一坐几个小时，去购物网站搜一个加一个购物车，搜一个加一个购物车，现在变成一会看一下，过会又看一下，从连续的重决策变成了离散的轻决策。你会非常明显的看到时间是被碎片化的，这跟游戏从端游到手游的变革是一样的，人的交互行为发生了改变。

所以我始终有一个假设，移动版的社交的电商是存在的。即使在地面，我们也能明显感觉到，人的购物形态是两种不一样的心理驱动的。一种是你有一个明确目的，我今天要去沃尔玛，家乐福买什么，有一个购物清单，进去之后找货架。还有一种是你会叫上几个人，一起去大悦城、万达广场逛逛，你去的时候没有那么明确的目的，只是顺便看看有没有新的东西。

前面一种形态是追求效率的，但你去逛大悦城、万达广场的时候其实你想多待一会，你不是在追求效率，如果你淘到一件好看便宜的衣服，你会很有成就感，但不是纯粹为了价钱，而是整个过程给你带来的愉悦，你同时也会干点别的，比如逛累了买一个星巴克。这一类行为的量并不小，如果我们从地面看，是沃尔玛的总量大，还是万达广场的总量大?其实很难说。

但是线上的万达广场和线下应该有很大的不同，因为线上人的组织行为是改变的。线下一帮人到了万达广场，一整天吃喝玩乐都可以在那边。线上人跟人之间离得很远，它拉近的是什么?随时随地能够找到你，它把情深意浓重的社交，转变成淡淡的碎片化的轻度社交。

但是不管是碎片化也好，线下逛也好，它都满足一部分人的情感需求，而不是纯粹的物品性价比的需求，这个是我们的一个基本理论，这个基本理论能不能够实现，其实要通过自己的实践来的。

光有社交红利还不够

拼好货从水果切入，开始做之前，我们属于无知者无畏。有时候因为你不懂不怕冲进去了，竟然变成了销量最大的卖水果的平台。

从实践来讲，在社交电商这个大的方向上我们只迈出了很小的一步，只是做了拼团，也没有很多社交的东西，但是拿这个跟其他的电商比，有一个根本性的不同——我们的所有购物中间都有个真实的人。也就是说当一个购物消息传给你的时候，你知道是你的哪个朋友传给你的，你能看到哪个地方的谁买了这个东西。这个是一个先人后物的过程，或者说人在购物过程里的比重被大幅度增加了，至少人和物同时出现，这算是一个大的变化。

今天我们觉得惊讶或者有意思的地方恰恰在于我们只做了这么一点点，但我们花一年的时间做到了一个亿的用户，十个亿的月GMV，一定程度上相当于在证明这个大方向好像是对的，再往前做，理论上应该有更大的空间。所以我们既兴奋又恐慌，就好像三十年前改革开放，我们是第一批冲到深圳，说搞一下这个东西好像很靠谱，立马厂就建起来了，生意就转起来了，但是没有人能告诉我，深圳到底能长成什么样。好像这只是万里长征的第一步，后面是什么?我在里面会是什么样?一切都没有一个所谓的标杆在那里，这个东西只能靠自己一点点摸索。

但这个过程中我们确实有很多服务还做得不够好，每天看到有消费者骂，我也很难过，我们也非常努力的在改进，但因为它是全产业链的问题，只要你是线上卖水果的，你说你要做到一百个里面，只有0.5个烂的，这个是非常难的，不是说成本增加两块钱的问题，可能是配送成本一下子要乘以五才有可能做到，各个环节成本会迅速上升。

但是如果始终有3%、5%的水果会烂，总会有消费者不满意，就算你退他钱，何况有时候来不及，退款退得慢一点，消费者会觉得凭什么这个烂的要轮到我，我们就只能多被骂一点，但我努力在这个时间里面做好，这也是为什么拼多多和拼好货合并的原因。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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