揭开亚马逊成功的秘诀：打造完美产品，首先得学会“消除阻力”

第三，行业标准。你需要找到用户对你家产品或服务的期望，大致了解行业的发展趋势，以便提供具有竞争力的服务。总之，阻力这个因素，在发布新产品的过程中非常重要，一定要多加关注。用户肯定会下意识地认为你的产品价值很高，所以在使用之前所做的努力相对而言就会越少。

消除阻力的三大步骤

布拉姆哈特表示：“减少阻力，就是要想办法找到一条负面影响和不利因素最少的路。当然了，这并不是说你要一直想着去改变用户的行为。你需要问自己：怎样才能让用户，在不改变现有行为的基础之上，以一种更加高效的方式，通过自己的产品或服务，来完成某项任务呢?”

下面具体推荐了三种方法，帮助减少产品使用过程中的阻力。

第一种，减少焦虑。正常情况下，导致焦虑有两大因素，一是抉择，二是损失。亚马逊音乐部门在刚开始从实体CD转向数字音乐时，就同时遇到了这两个难题。布拉姆哈特回忆道：“用户根本不知道是该买CD，还是该买MP3，产生了认知负担，从而产生了焦虑心理。再有，对于那些花大几百美元买了实体CD的用户来说，是不是随着数字音乐的流行，他们的CD就逐渐贬值甚至被抛弃了?针对这些问题，我们推出了AutoRip服务。只要是购买了CD的用户，我们都直接赠送所有内容MP 3 版本。果然，用户对这一服务十分满意。由此，我们成功利用一项服务，解决了导致焦虑的两个麻烦。”

第二种，摒弃那些可有可无的步骤。在设计产品的过程中，你应该把所有可能需要用户做出选择的问题列出来。接着，对它们进行逐个考察，看是否可以在提高效率的目标之下，避免某个问题或者省略某个步骤。我们还拿医疗保健应用程序来说，既然用户已经填写了家庭住址，那么你就该自动为他们就近选择诊所，而不是再让他们去选择。这样一来，就能够有效避免由于选择所造成的焦虑，继而减少阻力。

如果你实在不知道该如何在诸多步骤中进行取舍，那不妨通过下面的问题来领悟：

• 用户完成一项任务需要进行多少次选择?
• 这些选择都是非做不可的吗?
• 如果是的话，那么你能提前帮用户做好选择吗?
• 如果不是的话，那么你怎样帮他们简化选择过程呢?
• 你能将多个选择集中为一个选择吗?能在第一时间把最为重要的选择呈现给用户吗?
• 用户第一次做出选择之后，你能够一直记住，以后不再出现同类问题吗?

第三种，尽量不要转换应用和平台。通常，这种情况就是说用户需要离开你的应用或网站，去其他平台完成某项任务。这一点非常关键，你很有可能会在这个节点失去用户。所以说，为了解决这个问题，尽量不要转换平台。如果必须要转换，那就得保证在第一任务和第二任务之间来回切换的操作顺畅。举个例子，电子书大王Kindle在最开始起步时，发现用户在阅读过程中遇到生词的时候，都必须放下书去查字典。所以，它后来就针对这一问题进行了更新，推出了一项新的功能，让用户在看书的过程中，直接在当前页面上查词。

如何通过优化措施来妥善控制阻力?

有些时候，阻力确实是无法避免的。布拉姆哈特指出：“如果你发现某些阻力永远都消除不了，那就尽量想办法去优化。我们当初推出AutoRip的时候，就遇到了这样一个解决不了的问题。对于之前购买过数千首歌的用户来说，程序加载大型音乐专辑时，会比较慢。为了不让用户感到无聊或焦躁，我们摒弃了传统的进度条，用介绍服务内容的消息作为代替。”

说了这么多阻力的弊端，其实有时候它也是有好处的。比如在订阅服务中，先将麻烦步骤，诸如填写信用卡资料等，亮出来才是正确选择。只有这样，后面的一系列操作才能轻松进行，在最终提交订阅申请时不再需要什么额外步骤。因此，适度的阻力，能提高用户使用效率，以及归属感和忠诚度。

结语

无论如何，用户对某款产品的使用体验，应该是轻松顺畅的。而阻力就是横亘在用户和产品之间的一道鸿沟，通常由对产品的不熟悉和用户的操作失误造成。首先，各家公司需要准确找到可能出现阻力的三个阶段;其次，注意观察用户的反应，听取他们的意见，通过数据分析来找到阻力点;最后，利用上文推荐的三种方法，来有效控制和消除阻力。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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