从齐家网十年蝶变，看互联网家装变革之路

　　齐家一样踩了这个所谓高毛利的坑，把这个所谓的毛利分配给设计师，分配给工长的时候，短时间聚集了上万设计师与工长。设计师通过公开招录，然后筛选。然而设计师与工长都是一个需要强管理的群体，不能靠对方的职业意识，品德驱动。发订单给他们容易，但管控太难。邓华金说，“这帮人赚了你的钱还要黑你，属于用户的钱他要赚，你的钱也要赚，到最后不服务就跑。”“设计师设计的时候，他就是全部偷项漏项，为了把合同签下来，可能设计师漏了好多。做了合同工地也没人管，然后就私自承诺用户大量的东西，反正有一堆问题。然后还飞单，有的设计师胆子更大，你的单子发给我，他转手卖给装修公司，两千块钱赚到了。”

　　所有传统装修公司的毛病，齐家网在自营板块一个都没少，还因为弱管控能力伤害用户体验。庆幸的是，这个测试还是在上海一个地方，后来齐家网还尝试过把设计师变为自己员工，加强管理，甚至一度有50多个设计师，每月上海做到2000万流水。于是开始全国复制，一下复制二十几个城市。但是，问题来了，邓华金说，“一复制就不行，按照这个方式，一放开管理就失控，管理办法抓不准，上海可以，成都就有问题，南宁会出问题，天天就飞过来飞过去。就是你大了以后，你看不到数据，人员的体系太长了，你控制不住，所以我们出了很大问题。”

　　当时齐家除了自营家装外，还有投资的家装公司和合伙的家装公司，邓华金发现，两者都比自己做得好。投资的做得最成功，于是齐家就开始放弃自营，把原来自营的团队融入到投资的公司里面去，最起码也是合伙机制，不再直接做家装了。正是这一变革，齐家网的细分行业的T字型平台化思维在新的时代得以建立。

　　赋能产业链

　　齐家今天的野心是赋能产业链。

　　站在这个立场，齐家应该是一个什么样的公司才能做到对整个家装产业赋能?这样的公司具备什么样的属性?又应该如何赋能?

　　答案当然是平台型企业。这种平台是区别于腾讯阿里的，是类似于旅游之于携程的垂直平台型企业。作为平台，不管是全产业平台，还是垂直领域平台，都需要具备两大基础要素，那就是最大化的信息集中和最大化的信用集中。

　　很显然，作为垂直平台，齐家具备这两个基本要素，但齐家在自营家装的时候，放弃了自己最大化的信息集中和信用集中的价值，好在齐家自营只是小范围测试，在不为很多人知晓的情况下就迅速放弃，调整为为产业赋能，从而获得未来为产业赋能的巨大价值。类似的搜房，进行了大规模的自营尝试，结果与自己的平台价值冲突，再加上管控因素，曾让搜房很受伤。

　　那么，齐家如何为产业赋能才能为产业创造价值，从而也让齐家价值最大化?我看来，需要做好这几点，而这些，很多也是齐家正在做的事情。

　　一是继续做好入口功能。入口是平台的基础价值，也就是最大化的信息集中功能和最大化的信用保障功能，也就是说，作为平台企业，就是要把标准化的东西掌握在自己手里，这个功能不管行业发生什么变化，技术发生什么变化，都需要与时俱进强化并具化，不能偏离。一旦偏离，外部依赖平台的企业就会离心离德，内部运营就会产生撕裂，左右互搏，无法协调，时间稍长，对企业的损害就无法弥补，少则损失，大则失败。这就是腾讯当年放弃很多自己做的项目，专注于连接功能，把腾讯的半条命交给了平台体系的其他企业，结果是腾讯从全民公敌变为巨型平台企业，越来越大，发展越来越好。只要战略不犯错，入口在，生态即在。

　　二是提供行业基础设施。在家装产业，除了少部分龙头企业外，大量是中小型企业，这些企业是齐家连接的主体，如何赋能这部分企业是齐家赋能战略的核心，如果连接的这部分企业非常强大，则齐家越强大。邓华金说，“从平台的业务来说，平台生态化，我们最重要的是要强化生态角色跟我的联系，这些角色越优质，跟我联系越强，它越能成长，我的平台的竞争力就越高。”

　　现在的齐家网，已经不对外宣称平台上有多少家装修公司，而是强调，有多少是齐家内部定义的叫新装修公司，这些装修公司交给用户的体验是邓华金睡得着觉的，这些装修公司的角色一定要在齐家的机制上，通过机制驱动优秀装修公司，而未必是劣必驱除良。

　　邓华金说，“一定要在这些装修公司里推动强有力、有效的管理，让他去成长，让他的服务做得更好。这个服务做得好不好，是有一个标杆，是超越传统的。现在跟我们合作紧密的，特别优秀的应该有几千家装修公司，超越行业水平的应该差不多在一万多个，这些装修公司我觉得是我们的财富，对我们来说，是我们构建的一个壁垒，接下来我会让他变得更好。”

　　为支持这些优质装修公司，齐家为他们提供了三个方面的基础设施。一套装修管理软件，现在市面上一个装修的施工管理软件要二十万、三十万，不会低于十万。齐家的装修管理软件系统，邓华金的评价是，“基本上是行业里施工软件里做得最好的软件，没有之一，那套确实是验证得非常好。我们最近打算全部免费开放给这些装修公司用,还包括VR，我们免费开放，让他们能力更强。”

　　其次，齐家还打算在B2B方面与平台装修公司形成和谐的共振。邓华金对B2B的描述是，“第一方面，我们能帮助上游厂商，能把优质产品推到装修公司，能让装修公司挣钱。第二方面，能让厂家的生产能力越来越高，就是让他的施工工艺会变得越来越有效应，让这个衔接起来。”“所以从生态化、社会化来讲，还不能简单的说是我给他流量，我给他定单，搞一个名牌，绝对不是这样的。我们真正关心的是接地气的那些应用，这是我们在关注的，我们每一个应用都帮助合作伙伴提高他的效率。施工管理能提高他的效率，设计也能提高效率，场地输出也能提高效率。”

　　第三是金融支持。齐家钱包的诞生，为平台用户做了信用和质量保证，但齐家的金融，未来还可以为平台企业提供更多的金融支持。

　　三是投资布局

　　随着竞争的深入，很多原来很有价值、很有竞争力的行业入口商业模式，将会被一种新的入口商业模式替换，就是既有入口，又有产业深度的商业模式。对于很多垂直领域，那些垂直平台打造的多是入口，但要在未来的平台竞争中打造自己的核心竞争力，那就是要打造产业深度，所以产业深度才是最后的商业模式，就是一个T字形的商业结构。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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