从齐家网十年蝶变，看互联网家装变革之路

　　第一是明显洞察到流量的迁移。邓华金没有在非线性趋势的变化中停滞，而是及时拥抱了变化。这让齐家网在享受PC红利的尾声时，又在营收的顶峰洞察了流量迁移的变化。在高峰便能洞察变化，有足够长的时间窗口应对变革，对很多企业来讲，真是太幸福的事情了。

　　第二个是流量的性质发生变化。PC时代，很多用户来源于论坛，在PC的商城里面，也可以把一个商品描述得非常清楚，而在移动端，邓华金发现，“你的内容很多用户看都不看的。”这其实是个大问题，意味着移动用户的属性发生了根本的变化。

　　首先是移动的流量入口非常分散，邓华金说，“移动出来以后，流量的沉淀在哪里，发生了很大的变化，流量入口非常分散。在PC时代，几乎所有流量都来自于百度，你没哄好百度，就别在这个市场上混。移动出来以后，其实你会发现流量入口是非常非常分散的，所以用户的时间沉淀在非常分散的地方，百度反而沉淀得很少，所以你要做大量的内容沉淀。”

　　其次，移动不是移动的PC。刚开始时，齐家网也认为移动互联网就是把PC的内容复制到智能终端设备上，内容形态也完全是PC的，只是重新开发了一个网站，把PC平移过去，很快就发现不对，邓华金说，“移动的页面形态完全与PC不一样，内容形态完全不一样。用过去做PC、管理论坛的经验，用来做移动互联网，那完全是死路一条。”

　　三是内容即入口，而内容又是碎片化的。在PC时代，内容都可以是结构化的，非常完整，但是移动互联网，更多的是微博，微信，内容都是短内容，或者呈现要非常简单，内容很轻。邓华金介绍，以前齐家网论坛的图都是套图，内容非常大，打开可能2M。但在移动时代，打开就是几K，一张图就是一张图，一下发四张图，用户没工夫看。齐家网对App也重新调整，重新构建内容，重新获取流量。

　　第三，用户的轻决策。很多商业模式的迭代，除了技术推动之外，还有一个非常重要的因素，就是用户的迭代，用户的消费决策随着不同代际的人成为消费主流，商业随之而变。

　　对于装修，以前的用户买一个东西，要到很多建材市场作比较，最后才买了一件并不重要的东西，这与消费者与材料商的整体信任有关系，也与品牌的集中度不高有关系。移动互联网用户与PC时代的用户就有明显的差别，因为移动的属性，加上用户更加年轻，在做装修选择的时候，不会做过多的比较。所以，后来齐家实现一推三的装修公司推荐模式，就得益于用户的变化。这就要求作为平台推荐方，齐家要对装修公司和材料商，都为用户把好关，要精挑细选，而用户又广泛接受了这种模式。

　　第四，重回行业看问题再踩坑

　　2014年对于家装行业是另一个标志性的年份，这源于雷军旗下的顺为资本投资互联网家装爱空间。爱空间创始人陈炜在家装行业多年，但建树不多，雷军投资爱空间之后，互联网思维教父雷军，携互联网思维的巨大势能，让公众几乎一夜间知道标准化家装爱空间，陈炜多年的积累与雷军的能量加持，让爱空间一时风头无二。

　　爱空间榜样产生了三个方面的冲击波，一个是对传统装修公司，一个是对创业者，一个是对平台化家居电商。对于传统装修公司而言，标准化装修、高性价比材料，对传统收费成本结构产生了巨大冲击，并且这个冲击还延续到今天。传统装修公司，能收装修人工费，能收装修管理费，能收材料差价，在爱空间示范下，这些费用空间都基本被压缩，甚至没有了，传统公司产生了巨大恐慌，不知所措，或者盲目跟进，于是一大批装修公司在最近几年中倒闭死亡。另一个冲击，是大量创业者，利用爱空间的示范效应，用标准化家装杀入装修市场，希望能提升这个行业的用户体验和效率，认为利用这个模式就能打倒所有传统装修公司。

　　而垂直领域的家居电商，则产生了直营家装的冲动。

　　互联网标准化家装的产生，确实大大推动了家装的透明化，开启了家装领域的产品化思维，加强了家装的确定性，但这个美好的愿望，从一开始也同时是一个陷阱，不管是因为恐慌，还是因为美好，大家不约而同，纵身一跃，进入陷阱，但谁先能爬出这个陷阱呢?

　　“从服务形态上看，我们在2014年的时候，突然觉得装修的体验阶段没有根本性改变，我觉得可能要回到行业看这个问题。我们其实没想得太清楚，所以扎进去了，亏了很多钱，你也可能知道互联网装修前两年，我们也好，土巴兔也好，爱空间也好全部跳到那个坑里面去了，自己做施工，自己找设计师，搞的很辛苦，但是方向没错，” 邓华金说。

　　所以这两年，齐家踩着自营的坑，然后又爬出自营的坑，很辛苦，直到2017年，邓华金才松了一口气，但也看得出来，还是心有余悸，好在齐家弹药足够。

　　第五变：从自营到赋能，T型平台进化(2015-2017)

　　对于这两年的变革，邓华金对齐家有个基本的定义，“2015年到2016年是最难的两年，现在这一关算是闯过去了，我觉得对齐家来说，其实是颠覆性的。”

　　跳出自营的坑

　　一个企业进入一个新的板块，要么源于机会，要么源于恐慌，或者二者兼有。家居电商在这两年进入自营家装是一个集体行为，但是机会还是坑，对每一个企业来讲并不等同。

　　齐家自营家装仅在上海测试，并没有大规模展开，很快放弃了。在测试的时候，邓华金也经常泡在工地，观察送货，看工人装，把流程一个一个写出来，然后把工艺全部写出来，同时还有一个大的团队，天天研究怎么做。按照对传统公司的理解，传统装修公司的毛利大概在30%左右，按照互联网的思路，可以去中间化，把这30%的空间，直接分给设计师，分给工长，就应该大获成功的。

　　但事实不是这样，这就像当年搜房放弃自营家装的时候，我就说，搜房放弃自营家装与产业难度无关，而关乎战略，就是在面对未来的时候，你的基因是什么，你才能进化为什么。去中间化也是个伪命题，去中间化的背后一定是再中间化，只不过再中间化的过程中提升了效率，改变了财富分配的主体。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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