一直被问如何搞流量!?写下了这篇血泪文

后来，在2012年Mailchimp增长了好百倍千倍，但是它们的客服进线量却只增加了三倍。因为他们早就已经把产品打磨到用户自己就能自主操作完成邮件营销，不需要找客服咨询了。

Mailchimp的用户增长速度，3年翻了几百几千倍

同期咨询进线数量只增加了3倍

而他们就有时间把每一次客户进线都当做是一次对话。

他们还准备了一些可爱的卡片和T恤，随时送给用户作为惊喜，不是抱怨的用户才能得到，而是那些对话把他们逗笑的用户。(We gave it to those who make us chuckle)

今天，有多少用户真的爱你爱到疯狂?如果今天你的产品消失了，会有多少用户为之感到伤心?多少人无所谓转头冲向竞品?

就像彭萦在《从 HeyJuice 到原麦山丘再到 ZeeTea，我是如何打造新品类的?》里提到HeyJuice早期是如何诞生的那样：

我负责的是市场营销，可是在创业的最早期，我没有做任何能被称之为市场营销的事情，我做的所有事情都是一对一的销售。没有召开产品发布会，没有买广告，没有做展位，没有刷榜单，没有去参加任何健康食品行业会议或创投圈交流会，我向身边的所有朋友推荐我们的排毒果蔬汁。大家纷纷觉得这个概念很新鲜，都想尝试，先交了钱。

第一批顾客这十多个人很快就在朋友圈和微博上晒出我们的产品。三天不吃饭，每天喝 6 瓶果蔬汁，买了的人就忍不住想晒朋友圈。这一批顾客晒了后，他们的朋友们看见，喝了这个果蔬汁套餐就能排毒、变瘦、皮肤变好、精神更好，也纷纷想尝试。这个概念一下子就被引爆了。

在创业初期，我学到的最重要的一件事就是，要一个一个地得到第一批种子顾客。让一百个人爱上你，比一万个人觉得你还行，重要得多。

当有一百个人疯狂爱你的时候，一个爆品就被打造出来了，所以我们的目标是得到前 100 个真爱顾客。

对顾客好到有病，这就是我们的优势 ——我们的每一个同事都轮天做客服。顾客刚喝一天大姨妈来了不能喝了，我们说下星期重新给你配送完整一套;顾客临时改个配送地址，我们二话不说自己打车送过去;顾客特别不爱 2 号果蔬汁，爱 6 号，想要两个 6 号，我们一边告诉她还是要按菜单来喝，但喜欢就每天多送一瓶 6 号。

我们客服的 KPI 不是一天解决多少个顾客打来的电话，而是顾客在挂断电话时有多高兴。

同样，在美国，Seth Godin去Google演讲的时候提到这么一件事，有一个人在路上看到他拿着印着Google logo的物件，就大叫，你在Google工作吗?我很爱Google!

为什么人们爱Google?因为它免费提供了好的搜索，让每个人都能免费的拥有自己想要的信息，得到了更多的知识。

产品体验是所有事情的第一步，如果不以体验为优先级，你想想百度。今天还有人大叫自己热爱百度吗?

用户不是瞎子，那些为用户体验着想而不停优化自己的产品能被人感知到，并圈粉无数。

2. 建立品牌热爱：建立粉丝社群，并让他/她们骄傲，发自内心地想替你分享。

如果你在户外看到了自己的广告，你的营销部门没有放任何文案，只有这么一个icon，不带任何文字，你会心疼吗?

我猜你一定恨不得跑去给他们一个大巴掌了。

而Mailchimp的创始人就做了这么件事，他把纽约、洛杉矶、旧金山的户外广告上都放了他们这只猴子，并乐此不疲。

他说，我就是为了让看到猴哥的我们的用户能开心的笑一笑。

说完这个，你还记得苹果所有的广告吧。通常基本没几个字，就是一个Logo。

如果是漏斗营销原理的话，如此大的曝光，转化微乎其微，付费肯定是很少了!但是苹果为什么从一开始就卖的那么好，现在又变成了奢侈品?

借此出来一个问题，很多人经常问我，品牌营销到底作用是什么?

多芬为什么要做Real Beauty的广告，SKII为什么要做Change Destiny。这些广告，没有功能利益点，只打感情牌，怎么行得通?只是因为它们预算多，所以任性吗?

我认为，只有真正懂得“翻转漏斗”的营销人才懂得何时用品牌营销来做销量。

如果你只是在漏斗营销这个越来越效果驱动的思考维度下，不带产品利益点的品牌广告的确显得一无是处。

但如果你看得到漏斗下方还有如此大的空间，能把用户变成你的销售，你才知道品牌营销的魅力。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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