知乎VS头条！当用户被竞品挖墙角该怎么办？

所以，互挖用户一直都是存在的，只不过这次的主角是大公司，所以就把事情搞大了。作为运营，我们在围观热闹的同时，其实可以一起来思考这样的问题：

当自己的用户被竞品或者其他产品挖墙角了，应该怎么办？这是任何以人为中心的产品在做大之后都会遇到的问题，这里我先写点自己的思路，大家可以一起补充。

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通常情况下我们会把用户分为核心用户、互动用户、潜水用户三个层级，在发生挖墙角事件时，不要过于感性的急着表态，可以理性的看看数据影响到底有多大，针对不同用户群体采取相应的方案。

对于消费内容的互动和潜水用户，当挖墙角事件发生时，我们可以将它判定为一种用户流失场景，你需要去评估目前产品数据（日活人数、在线时长）是否因此存在大的波动，再看看是否需要采取类似提升私信门槛和私信条数、添加敏感关键词、二维码屏蔽等限制。

对于那些可以生产内容、对产品都有较大用户连接作用、市场传播价值的核心用户，于知乎就是恶魔奶爸、小道消息、采铜、负二等用户。若发生大规模核心用户流失和竞品的公开挖墙角，这种情况则需要管理层知晓并且商讨对策了。

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就个人经验和观察发现，只要不是所有核心用户都被挖走，其实大可不必担心，知乎联合创始人张亮对恶魔奶爸等大V流失事件的态度也是有道理的，只不过他的文字有点冲动罢了。

大部分人使用某款产品，主要是冲着里边的内容去的，不是去看里边的大V的。要是没这件事，应该蛮多人压根就不知道知乎还有恶魔奶爸这个大V。

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对于创业公司来说，虽然核心用户被挖属于小概率事件，万一你真的不幸遭遇到了，同样也不要太过担心。

14 年还在 10 万用户阶段的小红书，就发生了一起大V流失事件，她是当时在小红书粉丝数量最多，分享的内容量最大和质量也是最高的大V。

流失了这样的用户，公司的运营和管理层心里会阵痛，她的忠实粉丝活跃度会下降，但是从整体产品数据来看还算是正常的，后来也陆陆续续的产生了各个垂直类目的内容大V。

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面对非产品问题导致的用户流失，如果你做的以内容为核心的产品运营，其实也可不必担心，只要不出现类似贴吧爆吧那样的大规模内容删除和水贴覆盖。

还是拿知乎来说，现在它的内容量已经非常大了，正常脑袋瓜能够想到的问题也都被回答了，沉淀下来的内容够用户消费好几年的了。

而且知乎是一款以内容流通见长的产品，目前内容的推荐方式有用户关系推荐、系统推荐、编辑推荐等，对于用户来说，即使没关注大V也能够被PUSH好的内容。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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