雷军：做出爆品是互联网时代最重要的事情之一

我展开讲一下，小米这个商业模式是什么样的想法呢？就是用互联网+的思想来做手机，做感动人心、价格厚道的产品。可能大家觉得互联网和做手机有什么关系？我认为互联网是一种全新的思想和全新的方法论。那么我对互联网精神最重要的两个理解是什么呢？是极致的用户体验和高效率的运作。这是互联网+最核心的两点。其实做互联网跟传统生意最大的差别是对用户体验的理解，就是你怎么能让用户体验的很好，形成正向的口碑，能够大规模的传播。那么极致的用户体验是怎么做的呢？在互联网时代，最重要的是互联网给我们带来了一个非常好的工具，让我们能够倾听用户的声音，快速反应，让用户参与进来，让用户的意见能够得到很快的改善，这是客户体验的源泉。

举一个小例子，在我们小米刚开始的几年里面，我们在小米论坛里面收到了1.5亿条意见。其实这些意见搜集进来以后，怎么归纳？怎么整理？怎么有效运用，其实就是一个很难的问题。我在很多场合介绍小米模式的时候，我举了一个小的例子，我说小米模式其实就是群众路线。就是怎么把大家发动起来，互联网是个非常先进的工具，你把大家发动起来，然后怎么搜集整理大家的意见，从群众中来到群众中去，这个才是互联网真正的魅力。我们除了搜集大量的意见以外，我们还发动网友参与到整个小米的建设，我们米UI在初期的时候，20多个国家语言的版本全是网友义务帮助小米做的。所以使我们一个很小的死一上来就具备了很强的竞争力，因为我们团结了几百万的网友一起来干。

第二点我跟大家介绍：高效率的运作。这一点要感谢阿里，推广了整个电商的概念，提高了整个社会对效率的理解。我认为在整个传统的渠道里面，电商的效率是无可质疑的。当然改善效率的核心要全过程的改善效率。电商的这个效率对于整个流程运转的效率至少占了一半以上。我举一个小例子：

小米手环。随着消费升级，随着社会的进步，喜欢运动的人越来越多。三年前，我们做了一个手环，这个手环针对市场需求，我们有几个技术的突破点：

1，当时国外的手环的话，只能用5天，不防水，我就跟他们说我们能不能做一个能用60天的，能不能做一个防水的，哪怕洗澡都可以带着手环洗的，这样的话你的使用的时长会大幅度增加，而且用户的体验会很好。所以首先我们想的是怎么把这个产品做好。

2，利用电商平台，我们把这么一个手环卖到了79块，当时国外品牌卖1400块钱人民币，就是这两招，用电商提高效率，认真把产品做好，两者结合。

今年一季度，小米手环已经在世界上排到了第一位。其实小米的核心就是既做产品又做电商、又做互联网。可能很多人说这么复杂的商业模式小米为什么这么做？大家想一想，那么多大公司，竞争非常激烈，小米作为一个很小的创业公司想杀出重围，我们在7年前创业的时候就讲我们要用商业模式的复杂性来突围。太简单的商业模式很容易被巨头碾压，你怎么能设计足够复杂的商业模式？用勤奋来形成新的壁垒和护城河。所以，很多人不了解小米是个什么公司？首先小米是一家手机公司；其次小米是一家移动互联网的公司，因为手机这个品类，智能手机，就是整个移动互联网的入口；更重要的是小米是一家电商公司。这是很多很多人不了解的地方。假如把这个商业逻辑了解了，大家就理解了小米做的所有的事情。

我们电商是零售业的一种，如果想进一步的增长的话，最最重要的是怎么用电商的技术和电商的方法论推动零售业的变革实现线上线下的联动。在尝试之前，很多人跟我说你千万别干店，这个现在店里没人，房租涨价，店员很贵，最后你会亏得一塌糊涂。我真的被大家吓死了，觉得传统店是干不下去了。但是，在去年年初的最后一刻，我还是想去试一试。我们既然用互联网的方式干了手机，我们为什么不能用互联网的方式干零售呢？这就是我想干“新零售”的来源。我去年开了第一家小米之家，到今天为止，我开了137家，仅上周末一天我开了14家。在这里我跟大家汇报的是什么呢？真心不吹牛，叫开一家火一家，今天小米之家的坪效世界第二。世界第二是什么概念呢？是跟我们国内领先的零售店比，我们的坪效是20倍以上。我们能做到用电商的成本做零售，我认为“新零售”的本质就是高效率，能不能做到电商这样的效率。如果传统零售业能做到电商的效率的话，那这个世界会变得更美好。

我们来看一下。大家周末去小米之家每个店都是这样的。有图不算，我还有视频，帮我播一下。

小米之家有多火呢？我们又在印度开了一家！在印度呢，我们找不到特别好的合适的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，开业以后第一天来了一万人，整个街道全部堵塞，第一天卖了五千只手机。从这之后每天卖五百只，基本上店面就是这样的。

这里我想分享的是为什么这么火？刚才视频里面有几个很重要的几句话，从用户角度大家觉得去小米之家买东西可以闭着眼睛买！其实这对一个零售商来说是莫大的肯定。

第二个对商场来说，他们说小米之家是他们最火的店。基本上在我们进去的商超里面都成了销售最大的店。北京的五彩城，我们去年开业十个月，我们在地下一层250平方米，整个商场是十万平米，他们的店长跟我说：“我们的销售额占到整个商场的接近10%”！所以今年年初他们颁了一个奖叫全优之星，流量最大、销售额最高。

那么小米之家的新零售我们是怎么做到的呢？这里是我希望跟各位网商分享的。在互联网效率的时代，首先你有没有能力做出爆品，这是最关键的。就是因为爆品就意味着流量，就意味着口碑，就意味着销售额，就意味着效率。所以我们怎么做出爆品是互联网时代里面最重要的事情。因为在今天信息爆炸，各种信息很多，如果你不是爆品，消费者可能根本关注不到你。

比如说我们今年发布的小米6，变焦双色拍人更美，产品发布以后口碑非常好。当然由于它使用的工艺过于复杂，现在量产遇到很大的困难，不少的消费者在批评我们。在这一点上，我们在改进交付。

除了小米手机系列以外呢，其实充电宝，我们也是世界第一。空气净化器也是世界第一。平衡车我们也是世界第一。扫地机器人的销量我们也是世界第一。我们干了十多种中国第一，五六种世界第一，就有这么多好产品。所以小米为什么做这么多产品？这也是很多人很焦虑的，或者很替小米担心的。在这里呢，各位是做网商的，如果从零售角度上讲，我的店里只卖手机，这是一个低频应用，两年来一回。这就意味着我要砸非常多的市场费用，意味着整个销售效率很低。所以小米零售的核心是什么呢？是合适的产品组合。当然，做这么多产品怎么能把产品做好？怎么把产品的品质管控好？这是一个天大的挑战。小米在四年前推行了一个计划，是把大船讲成舰队，推进了生态链计划，孵化了90几家企业，每一家企业都是按小米模式做的。所以小米其实是一个企业群，它不是一家企业，每个企业专注只做一件事情，高度的专注，保持非常高的水准，这就是今天的产品组合。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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