以“洪荒之力”拥抱Fintech

信用卡交易分为境内线上无卡交易、线下刷卡交易，境外线上无卡交易、线下刷卡交易四种交易类型。近年来，伪冒不法分子利用时间差常在深夜以境外交易的方式盗刷信用卡，利用深夜用户无暇顾及银行发来的交易提醒屡屡得手。那么，问题来了，“如何在不用卡时关闭支付功能呢?”，这就成为招商银行信用卡利用技术解决的重点，“一键锁卡”正是在这样的背景下应运而生。

“一键锁卡”对四种交易类型都能分别独立设置风险开关，用户可以依据自己的需求自主设置。持卡人只要打开掌上生活App，在“我的”——“安全·保障”——进入“一键锁卡”即可设置。对于长期不出国或海淘的人来说，就可以锁住境外无卡交易和刷卡交易，锁定后无论盗刷者采取何种技术，都无法完成支付。更人性化的是，“一键锁卡”还支持用户根据这四种不同的交易模式，分别对卡片进行分时段设置锁定。比如在夜间，用户睡眠后，很难注意到银行通过手机发送的刷卡消费短信，使用“一键锁卡”功能，用户就可以通过时段设置，关闭夜间交易功能，就可以“高枕无忧”。而在急需使用时，又配置了“临时解锁 30 分钟”方便快捷交易，时间一到则按照用户前期设置自动加锁。

据悉，招行信用卡的“一键锁卡”是国内第一款由银行自主研发、可完全由用户自助管控卡片交易功能，帮助用户从账户层面屏蔽盗刷风险的创新产品，不仅获得很多了金融创新奖项，也在同业迅速普及，更得到了广大持卡人的喜爱。目前大部分持卡人已经通过掌上生活App设置了个性化的需求。

智能客服，定义服务新标准

科技最终目的是“以人为本”，为用户带来满意的体验。随着金融科技快速发展以及智能手机的广泛普及，语音助理、声纹识别、智能会话等人工智能技术在金融行业也得到广泛应用。

早在 2014 年，作为微信的服务号经典案例，招商银行信用卡就在微信端率先搭建“智能微客服”，通过机器人与海量知识库的融合，在微信服务号中快速响应持卡人的疑问，服务的内容不局限于业务问答，更有趣地开发了情景会话，真正实现了服务的有效有趣。而如今，不满足于简单的交互问答，如何猜出用户关心的话题，“千人千面”地开展智慧服务?这成为智能客服的新标准。

目前，招商银行信用卡持卡人可以在掌上生活App“掌上小招”的服务首页，发现每次进入时的引导问题都不一样，每个人进入时提示的话题也可能不一样。而这正是 2016 年“掌上小招”根据用户画像和行为轨迹预测服务诉求，并予以个性化引导的呈现，减少用户检索或反复提问的繁琐。比如，用户尚未还足信用卡全额，会推荐账单查询、还款方式等强关联知识，同时还会推介账单分期等相关性营销业务。可以说，智能客服在智能交互会话的基础上，基于大数据算法实现了个性化智能交互。目前，“掌上小招”的日均交互量已突破 50 万，智能匹配度达95%。“掌上小招”开启“千人千面”智慧新服务，不仅给信用卡行业带来一股新风，而且让用户得到个性化服务。用户彭先生笑称，掌上生活App的“掌上小招”，让自己享受了一把“私人订制”。

不只智能个性化交互服务这么简单，招商银行信用卡的智能服务还于 2016 年悄悄在传统电话与掌上生活中试点声纹识别服务。客户电话进线过程中自然实现声纹注册及验证，后期来电时便可通过声纹自动识别客户身份，缩短核身环节。而在掌上生活临时额度申请时，使用声纹与随机数结合的技术，又实现对短信验证码的替代和补充，特别是用户在境外申请临额同时又无法收取短信时，可满足客户用卡急需。可以说，智能服务已经进化到“润物细无声”的智慧时代，技术的含金量已经成为服务的新标准。

从金融科技点亮掌上生活，到智额管家开启额度智能时代;从“一键锁卡”伪冒盗刷终结者，到智能客服定义服务新标准，今天的招商银行信用卡俨然加速了向互联网科技公司快速转型的步伐。也正是得益于金融科技的广泛应用， 2016 年招行信用卡年累计交易金额突破2. 2 万亿，信用卡利息收入达到322. 9 亿元，双双创下历史新高，不仅领先同业，而且领跑消费金融产业。 2017 年正值招商银行成立 30 周年，招商银行田惠宇行长表示：“聚焦移动优先策略，拥抱Fintech，我们必须举全行洪荒之力，推进以网络化、数据化、智能化为目标的金融科技战略。”我们可以想象，也可以预见到，在下一个风口浪尖，招商银行依然会是最靓丽的弄潮儿、招商银行信用卡依然会是消费金融的领跑者。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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