专访张涛：大众点评的两道防线和三驾马车

文 | 阑夕

当北京的互联网公司都在追求“海报级”的PPT设计风格，大众点评的CEO张涛前天在上海对着五页高校学生水平的PPT，为这家已有十二年历史的企业赋予了全新的战略使命，即在新闻通稿里被浓墨重彩的“O2O 2.0”——或者，用更加贴切的定义来讲，它是一种旨在共生和互利的商业文明。

尽管大众点评也是“千团大战”的残存胜者之一，但是张涛毫不掩饰他对团购这种业务模式的“爱恨交加”，其中固然有着与团购市场最大赢家美团的竞争关系作祟，但是作为Yelp的一面镜子——事实上，大众点评的成立时间要遭遇Yelp一年，这是极少出现的中美齐驱并进却又不涉及到抄袭拷贝行为的案例——大众点评深知它所积淀下来的那些数据有着不可替代的价值，在历史上，大众点评少有的几次攻击倾向，均出自竞品“搬运”点评内容的行为，用张涛的话来讲，“我们一切都是围绕着商家品牌与消费决策来加固壁垒。”

而大众点评始于其自身现状而掀起“去团购化”运动的合理逻辑在于，团购本身就像一柄势大力沉的钝刀，粗暴的切开了O2O行业的第一道豁口，它逼迫商家接受新的游戏规则，却无意收拾那些在定价策略遭到颠覆之后变得无所适从的烂摊子。这种将流量汇聚于团购单页而非商户主页的引流玩法，十分不利于大众点评的发展节奏，张涛认为，如若跟随“唯交易至上”的行业风向，所有人都会一起栽进竭泽而渔的坑里。

同时，根据CNNIC的统计，中国团购用户的增速已经重新低于网购用户的增速，每单位新投入带来的开团数、团单价与售出单数增速降低，边际收益跌入负增长空间。

“所以你可以看到，大众点评的公司总部会越来越小，我们不断的把垂直行业用事业部的形式给分出去，不仅自负盈亏、内部结算，还要扎根全产业链，改造低效和冗余的地方。”张涛本次出席大众点评战略沟通会的另一个更为重要的原因，是为公司新成立的“丽人事业部”站台。

可以清晰看出，大众点评正在通过部署“岛链”——基于多个群岛（垂直行业）之间的协同作战体系，产生纵深的屏障式防御效果——封锁竞争对手的扩张空间，同时它又有意遏制牺牲巨大的战术投入，将有生力量释放到局势尚不明朗的腹地，或建立或扶植足以竖壁清野的常规军备。

因此，如何将“开放”与“闭环”合二为一，成为张涛苦心思考的课题，前者是扩张品类的前置条件，自己做不了的，要接入合格的解决方案共同分羹，后者属于必须确保的核心利益，不甘沦为信息中介的角色。

理解了这种矛盾与统一的辩证思维，便能够读懂张涛和他的大众点评究竟想要怎样构筑中国互联网前所未有的“一站式生活服务平台”。

“两道防线”、“三驾马车”

“我们的业务战略一直坚持信息决策线、交易与服务线双轨发展，这两条线缺一不可。”张涛认为，这种基因上的巨大差异，终致大众点评察觉自己其实并不身处那个被资本和舆论推往的点错了科技树的角斗场。

他说：“交易对于财务数字的驱动十分强劲，以促成交易为目的，会让生活服务这个概念变得狭窄，团购网站关注的电影、酒店、外卖这些行业，共同的特性都是高频，高频业务又多为具有价格敏感属性的标品，这会造成多线作战的巨大压力，而补贴是没有真正意义上的‘门槛’的。”

于是，张涛主导大众点评积极进入那些更加适应消费升级趋势、重决策而高品质的生活服务领域，在他看来，这些领域门槛之高，连在线上耕耘多年的大众点评都要付出极大成本——“我们在结婚行业做了很多年，但是一旦继续深入下去，我们发现还是不及自己想象中理解的那么深，一旦理解差了，战略、产品、打法都会出错”——受此影响，大众点评在一些低频行业罕见规模做大且能造成阻碍的竞争势力，像河狸家这种新兴创业公司，反倒热衷于和大众点评进行合作。

“从收入来讲，餐饮、结婚和丽人，是大众点评的‘三驾马车’。”张涛表示，用高频服务的剩余流量拉动低频服务的触客，是大众点评的操作策略之一。他瞄准低频服务独立封装App的可能性和胜算有限——“用户很难为了一个低频需求让一款App长期逗留在手机里”——尤其是那些重度依赖“技师”的人对人服务项目，唯有平台模式才能实现可持续输送客流的生态。

“丽人”是大众点评的内部称谓，也是其于2010年整合垂直行业时沿用至今的频道名称，媒体更加熟悉的是“美业”，用户以女性为主，无论是电商还是O2O，“她经济”都是炙手可热的消费爆点，其商业价值不言而喻。

除了这“三驾马车”之外，张涛亦表达了他的谨慎与理性，对于那些推动力较弱的行业，大众点评也不会强行上马。“外卖涉及很多复杂的流程，所以我们以投资的方式接入合作伙伴饿了么，电影如果要往上走就要介入制片和发行环节，互联网公司的话语权其实还不够强，包括酒店旅游，这里已经有携程、去哪儿两家上市公司了，你要想着把他们颠覆到还是非常困难的。”

“提供Android系统的收银机”

与线下商户的亲密关系，一向是大众点评引以为傲的优势。

按照张涛的观点，这是是否利益共生的问题，大众点评希望商户能够重视品牌运营，其中既有“顾客打分”这种兼具糖与鞭子的激励机制，也不乏将销售人员的职责增加“营销策划顾问”的示好举措。

换句话说，大众点评尽力帮助商户优化它的主页，商户评分越高，排名位置越好，对于用户决策的影响也就越大，而托管方大众点评同时也享受到了买卖双方的依赖性，捍卫了自身消费入口的地位。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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