“对话式人工智能”爆发，百度智能云站在了最前沿

基于此，百度智能客服已经实现了多维度的落地，如联合浦发银行打造的银行业首个数字人员工“小浦”就是智能客服的成功范例。用户打开浦发银行APP，通过语音呼唤“小浦小浦”，即可实现与小浦一对一的个性化互动。只要说出个人投资目标、投资期限、投资金额以及风险偏好后，小浦即可精准推荐匹配该名用户的理财产品、基金和资产配置方案。小浦可通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，还通晓不少金融理财基础知识，实时为用户答疑解惑。数字人在减轻银行人力成本同时，让客户足不出户就能获得真人一样的情感交互体验，以及“千人千面”的个性化金融服务。

对于这一款产品，有专业人士盛赞：小浦的出现，不只是改变了企业的营销效率，甚至可能彻底颠覆了企业与客户的沟通方式。

3、满足“欲壑难填”的服务化需求

“对话式人工智能”最大的价值则是在于满足市场“欲壑难填”的服务化需求。

网上有个段子，是说某游戏大厂“没有客服”，为此已经引得无数“声讨”，其实并非是“没有客服”，也有语音客服，但解决问题的能力趋近于没有，而人工通道则是一年四季的“人满为患，无法拨通”。

一个有能力的“智能客服”的重要性已经不言而喻，通过智能化的升级，帮助企业重塑和优化组织分工，在任意时间和地点为用户提供一致性和延续性的服务，已经是“十万火急”。

总之，从企业价值提升出来看，还是从用户服务体验而言，“智能客服”领域的前景都十分广阔，所以“企业服务智能化”、“客服营销化”、“无差别服务”成为了既是需求也是趋势的存在，百度智能云也是早就看到了这些“大鱼”，所以才会早早动身，“备好工具、打好窝”静待“一钓惊人”。

四、总结

无论如何，“对话式人工智能”的重要性已经不言而喻，特别是在“智能经济”的浪潮下，B端市场也好，C端市场也好，“对话式人工智能”都已展现出了其独特优势，而行业中以百度智能云为首的行业态势也逐步形成，未来“对话式人工智能”还将展现出更大的价值空间。

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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