支付宝、美图等工具产品的现状、商业模式、发展趋势

　　工具产品定义、分类、现状、发展趋势、商业模式探索

　　编者按：本文作者 王凯，日事清合伙人，36氪经授权发布。

　　一、什么是工具

　　1、工具产品具体分为哪几类

　　首先我得为大家纠正一下观念，我们经常听到甚至亲自谈论工具产品，但是可能很少人去想一个问题：到底什么是工具产品?

　　张小龙说微信是工具，很多人说百度是工具，更有人说整个互联网都是工具。其实他们说的都算对，工具的范围可以很大，但是我们这次主题的谈论范围显然没有这么宏大，所以我必须在交流前告诉大家什么才是工具，或者说确定我们本次的谈论范畴。

　　理论上讲所有互联网产品都是工具，无论是浏览器、电商、社交、游戏等等，只要你想在后面加“工具”二字，用户也都能接受。

　　但是互联网发展至今，已经出现更准确的词汇来描述、代表各个细分领域的特性，比如QQ、微信是社交工具，淘宝、京东是电商工具，网易新闻、今日头条是资讯工具等等。慢慢的大家在讨论这些产品的时候默认不再在后面添加“工具”，而只说“社交”、“电商”、“社区、“新闻”。这就更能概括领域特性，让用户看到后马上明白这个玩意儿究竟是干什么的。

　　发展至今，当我们在说“淘宝是工具”、“微信是工具”时就会觉得不准确，但我们在说“美图是工具”、“墨迹天气是工具”时就会非常自然。我们在接收信息的过程中已经完成了互联网产品的初始分类：微信是社交、淘宝是电商、网易新闻是媒体等等。

　　那么在用户心中美图是什么?墨迹天气又是什么?

　　你会发现在给这些产品进行官方定义过程中，除了以“图片修理工具”、“天气应用”结尾能够让大众更加理解外，别无选择。这些领域太小，没有能力进行市场教育让大众知道“图片修理”、“天气”是和“电商”、“社交”同等级的互联网领域，而只能被统一归入“工具”。

　　这样粗暴、没有明确标准的分类当然有极大问题，依据这样的分类而得到的结论自然也不靠谱。我尝试用我的理解来定义“纯工具产品”。

　　(1)工具产品解决的需求单一

　　我们尝试想一下：用户通过微信到底想达到什么效果(颗粒度要细分，不能直接说“与人沟通”)?

　　可能是和亲人联系，也可能是和同事联系，也可能是和朋友联系，如果再细分到“具体联系人”，那么场景就会非常多，其背后所解决的需求极其复杂。

　　但是美图、墨迹天气这样的工具产品不同：所有用户使用这些产品所期望的效果极其雷同或者一致。

　　美图用户期望图片更加漂亮，墨迹用户只是希望得知天气信息，就算功能点相对更加复杂的PS，用户使用它的原因也都是一致的。

　　(2)工具产品使用场景单一

　　这点其实和“需求单一”相关联：因为如果解决的问题单一，那么实现的最优路径也就那么几条，所以使用场景也非常单一。

　　那么可能你们会疑惑我为什么会“重复一遍”。

　　其实这条主要是排除O2O，以上门按摩为例：用户对于上门按摩所想达到的效果其实是一样的，都是为了叫个人给自己按摩。对吧，这个时候对于用户来讲，需求是一致的，但是使用场景就很复杂：比如团队按摩、个人按摩、在家按摩、在公司按摩，最重要的是服务提供方是不确定的，如果没有稳定关系链，两者相乘所得到的使用场景就会极其复杂。

　　用人话总结就是：纯工具产品的标准只有一条，就是“解决用户与使用场景的矛盾”。比如美图解决“用户与图片美化的矛盾”，墨迹天气解决“用户无法衡量天气的矛盾”。

　　除纯工具产品外，其他互联网产品无不在对接“用户与服务、内容、人”。

　　微信等社交产品是“链接用户与人”，由于“人”以及“链接场景”太多，所以不符合需求、使用场景单一限制;百度链接“人与内容”，由于“内容”太多，所以也不是工具产品;滴滴链接“人与服务”，也不算工具产品(由于服务概念特别广阔，所以浏览器等也算此类，就看你怎么看服务)。

　　我们可以看到，除工具产品以外的互联网产品由于所链接的对象太多或者解决的场景太多而都超脱工具产品范畴成为相对大的分类，其余天气应用、摄影产品、日程、日历等工具产品解决的需求非常单一、使用场景单一而成为纯工具产品典型。

　　2、工具产品具体分类以及代表

　　我们接下来的讨论全部都说的是我刚才所定义范畴内的工具产品。我们经常会听到许多互联网分析师在谈论工具产品领域的时候，都说到以下几个普遍存在的问题：

　　打开频次太低;

　　粘性太低;

　　可替代性过强;

　　没有成熟商业模式。

　　但其实这种说法并不严谨，事实上许多工具产品做的非常棒，我个人讲整个工具产品分了分类，大致上可以分为四类：

　　(1)第一类是以支付宝、搜狗输入法为代表的成功延伸服务场景的工具

　　支付宝在没做“余额宝”和“信用体系”前，符合我所说的“解决用户与使用场景”矛盾的定义，它出现的契机就是让人们更便捷地进行网上支付。

　　但是自从出来余额宝和芝麻信用后，支付宝就顺利链接“人与服务”，网上的个人理财和社会底层信用体系又一片空白，所以支付宝凭借巨大优势轻而易举占领了后面的想象空间，从而造就了当下六百多亿美元估值。

　　大家可以回想一下余额宝刚出来时的场景：千万用户都很自然的认同了一个支付工具为大家提供理财服务。从这个角度思考，众多工具产品都可以尝试纵向延伸适合的服务来提升本身价值实现商业化。

　　另一个例子就是搜狗输入法。

　　其实场景服务的说法最开始就是王小川提出来的，他在极客公园的大会上根据自己做搜狗输入法以来的惨痛教训总结：工具产品如果想要成功，就必须从工具切换到服务”。为了便于理解，我举个例子：

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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