秦刚：消费升级怎么玩？也许这两家店可以给你点启发

　　其次，这里售卖的品类，实在是太多太多了，几乎囊括了所有你想要的东西。除了一般超市贩卖的各种日常生活用品外，Costco 的许多分店还设置轮胎维修服务、药局、眼科诊所、照片冲洗服务、加油站、烘焙屋等，甚至还有自有品牌 Kirkland，目测今年 Costco 还要自建养鸡场…简直就是一个开了挂的超市!

　　比如这里还会销售墓葬的所有所需物品。

　　还销售汽车，已经卖出几十万量汽车，如今已经是全美第二大汽车经销商。

　　Costco还有一项超级火爆的交易，就是美国最大的优质葡萄酒销售商，它每年销售超过10亿美元的葡萄酒，也是全球最大型的高端法国葡萄酒进口商。

　　好市多还有加油站，会员加油超便宜。

　　就普通的处方药而言，Costco药店的价格是最便宜的。

　　第二点，让顾客占便宜，是Costco的主要策略之一。比如低价商品引流，在好市多，一些商品根本没有利润，就是要让消费者占便宜，比这个举措，一坚持就是多年。

　　如烧鸡4.99美元，价格低，但是就是这只烧鸡吸引了大量的客流。每年销量接近6000万只。对于晚餐想简单解决的消费者，这种鸡是不二之选，好评如潮，为好市多的口碑做出了很大的贡献，拥有大量粉丝，这只鸡甚至还拥有Facebook主页。

　　低价的产品还有一款很出名，就是Costco里热狗的价格从没变过。

　　热狗汽水的组合作为Costco的招牌之一，已经30年没提高过价格了。尽管经历了多次大大小小的通货膨胀，物价一次次上涨，Costco的热狗都始终如一，作为商店里最最划算的商品之一屹立不倒。只需1.5美元，你就能享用一个热狗和一杯苏打水的套餐。每年，这种套餐会卖出超过一亿套。

　　让顾客占便宜还体现在，Costco几乎无处不在的试吃。

　　国内很多的超市也有新品试吃，但上前品尝的人寥寥无几。因为试吃的小样太寒酸了。Costco规定，试吃的分量要够大，不怕客人吃，因此试吃经常常要排很长的队。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。很多吃货对好市多的试吃样品，这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了。

　　美食区提供免费的酸黄瓜或者洋葱，坚持让消费者占便宜，这样一来，消费者的投诉就大大降低了，这是最好的口碑营销。

　　第三点，让顾客无理由不限时退换货，这招也很厉害。

　　你可能看到许多超市的规定，退换货只限7天以内，甚至和顾客各种纠缠的时候，只有在这里，退货不问原因、不限时间，关键是，只要你不满意，随时可以退换。

　　全世界的Costco都可以无条件退换，甚至连吃一半的饼干，用过的电器，好市多这样全球罕见的退换货让消费者放开手脚消费。比如我家用了一年坏了的和面机，Costco不仅让我退货换一台新的，而且还补给我差价，一年前我购买是499加币，一年后该和面机在超市里售价是399加币，我退掉了旧机，换一台新的，还退了100元加币。

　　我还在退货处见过，吃了一半的蛋糕，樱桃，各种食物，都无原则的接受退货。其实，这里面你们看明白了没有?退换货对于产品和供应商是一个很好地检验方式，被退货太多的供应商自然压力很大，在以后会更加注重品质。这可是Costco既讨好顾客，又检验自己产品的一个好方法。

　　所以，物美价廉的商品，同时又有足够让人放心的服务保障，不满意可退货的政策，这其中包含跌价很快的数码产品。Costco这两个策略，就牢牢地占领了消费者的心智，使得他们每次走进Costco购物都感觉像是捡了极大的便宜。

　　第四点，Costco出售的产品，都是最优质的商品。

　　说到这里，我要赞赞他家拥有一批非常过硬的买手，这些买手直接帮他们控制库存，全部产品加起来不超过4000个品牌，每一个品类只精选2-3个品牌，其中不少还是Costco的自有品牌。这些被挑中的品牌，已经给人形成一个印象，一定是所有产品里面最好的。在很多人眼里，Costco店内销售的商品就是质量的代名词，于是在Costco消费变得非常简单，这里每款商品的质量都非常让人放心，很多都是爆品。

　　无论零售业态如何变迁，提供优质的商品都是零售业立足的核心原则之一，好的商品是会自己说话的，是能够占领消费者心智的。

　　这种精选优质商品模式提高了单个商品的采购量，提升了企业相对于供应商的议价能力，而赢得顾客的信任，其流通率也自然提高，极大地降低了其商品的库存和运营成本，有利于保持商品的价格竞争力。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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