易读|傅盛：机器人不是噱头 也不是"黑科技"

我们还专门加强了机器人的麦克风阵列，因为我们认为一定要在嘈杂的环境中还能精准的听到用户的反馈。我们在这方面已经完全做到了高噪音下能够基本可用。虽然还不能说100%保证每句话都能听得懂，但对用户来说已经基本可用了，还有语义定义这些就不一一赘述了。

我们在321的时候在水立方发布了5款机器人，有的人说你为什么发布这么多款，为什么不像手机厂商一样只做一款？我说，就是因为这个行业处在很早期，我们很难像一个智能手机一样，通过一次大屏的革命，就能在不同的应用里都能满足需求。

所以，我觉得这时候需要一个化整为零的策略，在不同的垂直场景里提供不同的服务，让产品和用户一起去成长。当用户反馈越来越多的时候，你慢慢就能抓住真正用户的需求，从需求里能够抽象出相同的东西，让它变成统一的产品。

但在今天，我认为当前的机器人行业还很难推出一款类似于iPhone那样的产品，能够以这样一个产品的形式，就几乎满足用户对移动电话和智能电话的所有需求。所以这是我们要做好几款产品的核心原因。

这里面有我们主打的一款产品，叫『豹小秘』接待服务机器人。必须得承认，我当时特别希望它有一双手，能够端茶送水。后来经过我对整个技术细节不断考量之后，我认为今天有一双手可以给你端茶送水，还能自主移动的机器人过于复杂、成本过高。

今天带一双手的机器人原型产品还在公司里，但后来我们决定砍掉这双手，让它更聚焦。它真正核心的应用就是帮你提供服务，它能够像一个前台一样给你预定会议室，经过人脸的识别就可以介绍公司的历史，它可以像一个讲解员一样，在博物馆带着你走到每一个名画前面，去回答你关于这副画的提问，给你介绍这副画的背景。它可以像一个促销员一样，当你走过店面的时候，告诉你今天又有打折的信息。今天我们出了新的菜品，有没有兴趣品尝一下？如果你不愿意进店，它可以在这里告诉你，给你展示图片。

其实这样的需求，我认为是非常多的，我们把它定义成信息的咨询服务。今天有大量的工作岗位都在提供这样的服务，事实上这样的岗位很难保证服务水准的一致化。但是，机器人能做到。

我们每个人在讲机器人、人工智能、语音识别的时候，我们经常会看重它会出错的场景，因为各种感应器、摄像头、麦克风还不能够达到人眼和人耳水平。今天人工智能并不能像人这么动态的理解各种定义场景，在很多时候的确容易出错。但是，人工智能最大的好处在于它能保证一个标准以上就不会再掉下来，它可以保证不断的重复。

我们为了达到这一点，用了大量的传感器和芯片的组合，保证「豹小秘」在我们定义好的场景里能够实现高标准的交互和服务。现在猎豹移动已经开始用这台机器人取代前台。所以，每个用户来的时候，我们都能保证「豹小秘」在接待水准上的一致化。而且「豹小秘」已经在鸟巢的一个博物馆开始上岗，只要用户愿意扫一个二维码，它就可以带着用户去讲解每一副名画。

除了信息咨询服务之外，我们还在思考，有没有机会让机械臂从产线走到生活场景。因为我认为这是一个巨大的能够提供重复劳动的场景，以前走不出来的核心原因是什么？是因为它太贵了，我们都知道一只机械臂动则十几万、大几万的价格，它很难进入生活场景。

但我们反过来想，为什么它很贵？因为在AI出现之前，所有的机械臂的动作都要高度定制、快速。那时候我们对机械臂最高的要求是它的精度，因为它一旦到不了那个位置，就拧不了那个螺丝，拧不了那个螺丝会导致整条生产线停下来。

但今天由于有了AI，即便我们的误差稍微大一点点，我们可以在最后的时候让它重新做校正，这就是我们在做的一件事，我们在机械臂上加了一个摄像头，使得它能在最后的时候能校正自己的行为。将AI和机械臂结合起来，我们就可能用廉价的方案制造更多的机械臂，使得成本降下来。由于机械臂有了视觉能力，使得部署环境不需要那么苛刻。

我们今天做了一款机械臂，机械臂（在做咖啡的场景中）按取杯器的时候，它知道杯子掉下来没有，如果发现没有掉下来，它会再按一下、加大一点点力度，这就解决了以前在工业生产线上特别复杂的部署问题。所以我们非常有信心把这款机械臂的价格亲民化，使得它大量地完成重复劳动的工作。

我们为它做了一款（机械臂咖啡亭）「豹咖啡」，最近我们刚跟luckin coffee品牌合作，请了WBC的金牌咖啡大师去示范摇咖啡的动作。我们现在已经做到不需要编程，一个人做一个动作，机械臂就会完全根据这个轨迹来模仿动作。我们做了一整套关于学习运动轨迹和用很多子动作拖拽来完成一个复杂的机械臂运动的软件。这样有软件和AI，使得我们整个机械臂的运转变得更加容易。

所以，这也算是我们的口号，我们希望让每个小卖部都能提供五星酒店的服务，这在以前是非常难的，五星酒店之所以是五星酒店，就是因为它的服务高标准和一致化。

我认为一旦我们的产品能够在一个非常简单的垂直场景，实现用户满意度的话，它就可以大量复制。