钉钉亮出阿里新零售王牌 大润发和林清轩尝到甜头

6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，阿里钉钉CEO陈航（花名无招）一口气发布了专属钉钉、钉钉P1智能打印云盘、钉钉D2智能门禁、智能导购、新商业套件、AI实时翻译助手、钉钉新校招等等产品及硬件新品。

其中，钉钉发布的智能导购，可谓被称为阿里新零售“王炸”的产品，引起业内广泛关注。

“钉钉和手机淘宝的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放，目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和7万多名导购正通过智能导购产品，打通线上线下。传统零售企业正在通过组织化变革，实现以人为本的管理方式。

通过钉钉此次发布的智能导购产品，门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系，而是共生共赢。

无招在发布会中强调说，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

不用再花40分钟去了解顾客购买需求

作为国内原创品牌，上海林清轩化妆品公司创始人孙来春表示，传统零售方式，单靠实体的维护，门店与顾客其实都遇到了瓶颈，包括整个销量和售后，都处在尴尬时期。当新零售的风越吹越烈时，他毅然决定要与互联网接上，而后则成为了钉钉智能导购首批“吃螃蟹”的人。

林清轩接入钉钉智能导购后，就开启能量大爆发的模式，实现了品牌的升级。首先，基于“智能导购”钉钉工作台，大数据帮助精准导购，改变导购与会员的服务关系；线上群沟通、群直播等方式，助力导购各种互动和培训，导购的“生产力”瞬间被开发；再加上渠道打通，对客户精准判断，林清轩的客户消费体验因此获得了不少好评。

孙来春表示，“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时。你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。你们知道此时的导购作何感想吗？她的辛勤付出没有得到任何回报。所以，在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系。”

孙来春说出了传统导购方式中的线上和线下的冲突。线上线下的导购纠纷自有了互联网矛盾就在不断升级，但通过钉钉智能导购产品，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。

因此，孙来春对钉钉的评价中这样说的，店员在钉钉大数据的帮助下，不用再花40分钟去了解顾客的购买需求，直接从云端调取查看顾客喜好即可；店员的销售业绩也会直接被记录，让我可以更好的发现优秀员工。打通线上线下的沟通渠道，即使顾客在线下咨询线上买单，也不会对店员的业绩造成任何影响，员工的工作积极性得到提高。

智能导购充分提高了大润发员工的自驱力

智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。但要实现新零售行业的深层次变革，无招提出要实现“五个在线”：

组织在线，通过钉钉实现组织透明扁平，一键就能找到一线导购，之前传统方式中，加盟店的导购是很难直接找到；沟通在线，不再是品牌总部到区域、从区域到店长、从店长到导购的多层链路，信息是否触达一目了然；协同在线，内部效能获得了质的提升，电商部门、新零售部门、运营部门一盘棋通力协作；业务在线，所有的业务行为透明，数据透明，干好干坏一目了然，能够形成闭环；生态在线，上下游高效链接和重构。

通过“五个在线”，无招说零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式，企业实现组织化变革和精准化营销。

谈到组织的透明扁平，大润发董事长黄明端很有体会。从大润发创立到现在，黄明端一直坚守在零售商业第一线，几十年来见证了商界的起起伏伏，黄明端对于零售商业的模式变化有敏锐的观察，在2013年零售巨头纷纷倒闭时，他果敢的选择了“线上线下同时走”的路线。在他的带领下，大润发创造了年销售额800亿的零售业奇迹，并一举超过了沃尔玛成为中国最佳零售商。

当新零售席卷全国，敏锐的黄明端也意识到其不可阻挡的趋势，于是在去年年底大润发选择了和阿里巴巴合作，旨在让阿里巴巴积累的深厚数字化能力成为大润发转型的新引擎。

本文来源：网易科技报道 责任编辑：张祖韬_NT5054

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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