像经营婚姻一般运营产品：如何减少用户流失？

之前在网上看过一个视频，内容是展现一汉子的酒量——用脸盆喝酒，当时看了觉得这人特么傻逼，为了显示自己能喝酒，只会伤害自己，有什么好处。但是转过头一想，如果这人什么都很平庸，但喝酒可以干翻一船人，这就是谈资，这就是被认可的成就感，对于不怎么喝酒的我觉得很傻逼，但是对于喜好喝酒、拼酒的人来讲，这就是牛逼。

所以，我想说的是，对平台来讲，给用户以成就感，让他离不开你，是一种很好的策略。需要注意的是，制造成就感并不是做做勋章、搞搞积分制度，而是结合业务和用户在这个平台上可炫耀可展示的东西，比如爱情公寓里，曾小贤的搭帐篷技能、吕子乔的撩妹技能、关谷神奇的绘画，也就说，我们需要在分析用户属性之后，建立多维度的对比策略，能以最大程度和最大广度（这个很重要，多重维度意味着覆盖更多人的）给用户以成就感。

可期望的幸福

惊喜是意料之外的愉悦，作为产品偶尔的调剂可以，但是不能作为主流用户激活策略。因为不可预期，对用户来讲就是看天吃饭，会有失控感，毕竟我需求的时刻你并不能满足。

老板跟你说：“干得好，我会给你涨薪的”。员工内心OS：“又特么画饼”。但是如果将涨薪变为可控，比如每年惯例涨薪10-20%，我相信离职率会大幅下降。

为什么天猫、京东会制造双十一、 618 狂欢节？一个重要的原因是营造用户可控感，也许大部分时间天猫对我来讲不是刚需，使用频次并不高，但是双十一我真的有可能因为价格便宜而下单的。

四年的一次的世界杯，会诞生大量的伪球迷，也许平时不看球，但是对于盛会却不容错过。

一个专栏作家周更文章，对粉丝来讲是定时更新还是不定时的好呢？

毋庸置疑当然是定时，定时的话，我可以沐浴更衣，到点打卡走人，不定期呢，我今天去看没有，明天去看没有，第三次，我点乏了，忘了曾经的喜悦。

其实这个跟节日礼物、定期旅游很类似，这些对我们来讲是什么？可预期的幸福。节日就摆在那里，旅游早就计划好了，幸福时刻尽在把握。

线上产品有个很大的特点，容易被遗忘。它不同于线下，有门店，即有稳定的流量入口，线上产品如果没有强大的传播机制，没有关注度，时间久了，我们不会想起他的。

用户福利定期发放、有价值的内容定期连载，以天为单位、以周为单位、以月份为单位，建立用户对产品可预见的期望。

我知道 8 号、 9 号有返利、我知道 15 号有线上分享、我知道 20 号会有高质量内容更新，对用户来讲，是不是很有期待？

持续的进步

产品的持续进步是什么？越来越好用、越来越来越有逼格、越来越强大。

当用户开始使用你的产品，对产品的了解一般不会太全面，他关心的主要是你产品的核心亮点，可以是功能、可以是内容。所以你的产品重心有一部分是持续完善核心亮点，让用户挑不出毛病。让优秀的部分更优秀，形成壁垒。

对于已经有一定使用习惯的用户来讲，核心功能我知道了，但是长期使用毕竟容易乏味，比如微信刚出来的时候各种好，也许你用了一两年后，你会发现各种不舒服，虽然微信本身已经是很优秀的产品了。

一般在这种情况下，有两种解决方案：

1. 制造新鲜感。一般来说，我们对视觉的东西最为敏感。所以，通常定期的更新产品设计，给用户以耳目一新之感，将此产品调整为越来越有逼格，这是一种策略。
2. 强大产品。我们熟悉产品之后，基本上大部分的功能都能够摸得比较清晰。那么这个时候，继续用户对产品的期待可能不仅仅只是原有功能，那么健全产品，让用户有料可找就是也是一个很重要的策略。

最后

移动互联网造成产品使用时间的碎片化，也将原有互联网流量之争变为注意力之争，并不是拉来了用户就能变现，而是要考虑用户的持续关注（粘度），才能带来稳定的收入。给用户以惊喜、满足、以及期望，让用户持续舒适的接纳更有乐趣的产品，本文也许能帮到你！

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果子，微信公众号：油炸果子，擅长从习惯、行为和心理方向分析产品运营，喜好思考方法论。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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