产品经理的公关新套路

最深的套路是“真诚”

最厚的功力是四两拨千斤

虽然今年微信一早宣布退出了红包大战，但丝毫没有降低大众和品牌的热情。

• QQ以“AR+LBS的天降红包”为主，加入刷一刷、面对面红包发放2.5亿现金红包和价值30亿的卡券；
• 支付宝开启AR实景红包并继续“集五福”发放2亿现金红包和价值3000万的优惠券；
• 新浪微博则以直播、短视频、财神卡三种形式为主延续@让红包飞，表示将在除夕夜派发价值10亿元的现金红包和卡券。

在这场战役中，QQ因出手阔绰、操作简单最受好评，支付宝虽因一早开始的AR实景红包打前站、“支付宝”微信公号的“号召力”和求送卡的强互动使得其成为社交行为中讨论量最大的，但仍然倍受吐槽，前期因“敬业福”，后期因“随机”的收益太少。

面对社交媒体中刷屏的吐槽，支付宝搬出了产品经理，轻巧了化解了一场“公关危机”，换来一片心疼。

27日晚23:19，支付宝官微发布《大家好，我是冠华》，此文一出立马在朋友圈掀起分享热潮，被笑称是“史上最委屈的想做社交的分钱平台”。

支付宝以非公关的角度做公关的手法精准的拿捏了受众情绪，值得学习。

首先，放低姿态。

非官方、非正式的回应更容易与大众平等沟通，毕竟，人与人之间的对话比起人与品牌、人与企业来说更容易“平心而论”得到理解。以冠华——“去年和今年五福红包的产品经理”身份与大众对话，表示“我也算基本把敬业福跪着给还上了。

在同事们去吃涮羊肉的时候，我先饿着跟大家说几句”、“就怕去年的“一秒钟被全世界抛弃”的悲剧重演，非常惶恐”、“我确实已经尽了最大的努力，在预算有限的情况下尽可能保证敬业福可以顺利发放”、“如果你们批准的话，明天我就简单收拾下准备回村里过年了”……

其次，危机预测、提前缓和。

公关最大的价值并不是危机应对，而是提前预测，尽量将危机扼杀在摇篮里。对于支付宝来说，经历了去年“敬业福”的一片吐槽后预测今年的舆论可以说是比较容易，解决方法无非就是改良产品、控制舆论。

从集福行动开始《自己刨的坑含泪也要填上》其实就已经是在“公关”了，产品层面告知今年“不作了”“不会刻意稀缺任意福卡”，舆论层面提前打预防针表示虽然已经做了改进但可能还有不完善的地方，没准还是会被骂，但还是希望可以尽量让大家乐在其中。

再者，随机应变。

之前提到过，事件出来之后“你”的情绪不重要，受众的情绪才重要。所以及时关注舆论做出反应就显得毕竟讨巧。

集福行动开始后不少人开始吐槽敬业福还是没有、这么多人随机分2亿能分几毛钱……于是支付宝发布《我有个同事叫冠华》，以产品经理的身份“跪着”表达“2亿元被几千万甚至上亿人一随机。。。我知道大家求的是福气不是钱。。。但是我怎么膝盖就这么发软呢。。。”让大众有个心理准备，同时顺应民意取消顺手牵羊卡，温顺的让大众觉得受到重视，自然降火。

而在非公关、人格化的过程中，产品经理跪着卖着萌就把公关给做了，既安抚了大众的情绪，又在每次舆论发酵时及时出面说明福利、修改规则，让今年的红包大战真真落在“乐呵”着求“福气”上。

无独有偶，日前滴滴面临舆论危机同样也是搬出了产品总监使得舆论回转。《致滴滴：一个让我的出行变的不美好的互联网平台》发布后“打车难、打车贵”的问题迅速让大众产生共鸣引发刷屏，于是滴滴产品总监罗文在知乎上进行了非官方的回应，表示春运“供需差值加大”，进而引导媒体将“矛盾”向新政转化。

在社交媒体下，无论是正面还是负面传播速度都是极为可观的，虽然扭转舆论，尤其是刷屏级的吐槽相当困难，但不涉及产品硬伤和价值观层面，公关完全可以通过“降维”的“非官方”应对方式弱化焦点，实现逆袭。

那么，产品经理做公关经理的新套路，会在鸡年流行吗？

作者：大叔团队

来源：万能的大叔

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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