关于天猫双十一的运营复盘，你可能一直在等这一篇

一点击进入微博的发现界面，就会出现一个巨大的天猫双11弹窗。在弹窗消失后，天猫双11的相关信息也会出现在顶部banner，子模块图标以及置顶话题栏中。

而如果是在web端登录微博，不仅仅可以看到悬浮在页面右侧的微缩版天猫双11活动页，甚至整个页面的背景都变成双11主题的了！

而无论是从上面所说的loading页，还是从发现界面的banner，还是从web端的右侧栏，都可以非常顺畅地直接进入天猫活动页面，跳转非常流畅。此外，在微博上打开天猫，还会收到天猫定向投放的微博专属礼包。

综上，无处不在的入口，各种主题会场的展示+聚合，以及漫天飘飞的各种红包+折扣信息，基本最大限度确保了用户进入到淘宝中后，有尽可能大的几率会完成购物的付费转化。

三、节后的收尾

收尾工作往往是一场活动中最容易被轻视，甚至无视的一部分。而在双11当天的购物狂欢结束之后，淘宝的事后收尾做得十分到位。

首先是代金券形式的感恩回馈。

其实在之前双11的活动页面中，就已经出现了感恩回馈的预告。从11月12日开始，淘宝App的loading页，首页，以及个人主页都放置了显眼的感恩回馈入口。（同时可以看到，在“我的淘宝”界面，用户在购物后最关心的快递也被淘宝贴心地打上了双11标记。在双11期间，被打上双11标签的则是当时用户最关心的卡券包。）

节前有红包、节后有回礼，节前节后双重的“赠与金钱（其实是代金券啦）”的行为有效地降低了买家花钱太多的罪恶感。

其次是购物后买家最关心的物流问题。

在查看物流界面，多出了一条“双11物流温馨提醒”banner。点开后，除了告知买家物流有可能延迟、让买家做好心理准备以外，还提供了一定的补偿措施：下载菜鸟裹裹App赢购物免单。除去补偿可能的物流延迟带给买家的不爽以外，还非常流畅地为自家的App进行了导流。

同样非常流畅的导流也出现在了咸鱼App上。双11买太多钱包空了怎么办？再来咸鱼上卖掉换钱咯——这可是完美地形成了一个闭环啊……

最后，支付宝App还在双11结束后为用户生成了一份“双11账单”，从多个角度评估用户的双11消费行为，给出一个图表+称号的评价，充分利用双11的剩余热度实现二次传播。

综上，加上第二天一早就在各大媒体形成刷屏的“天猫双十一又创记录”的新闻消息，可以说天猫本次双十一的活动收尾和后续传播做得很出彩。

四、总结

总结一下，正如我们开头所说，今年天猫双11的亮点主要有二：

其一是扎实而周密的运营执行，环环相扣，不会出现漏掉哪一个细节，或者哪个环节接不上的问题。除去双11当天凌晨的系统崩溃以外，各个细节都得到了充分的考虑，特别是活动的收尾部分，让人感觉有始有终，很有诚意。

其二是在双11已经连续进行了8年之后，用户可能的疲软期已经到来的时刻，依旧能不断做出新意，不断吸引用户的眼球。而这些新意，来自于内容形式的不断迭代和内容创意的不断更新。

新的形式配合旧的主题。例如现实增强+抢红包，可以成为一波新的热点；

传统的形式配合新的主题。例如合唱团+网购剁手，也可以激起观众的热情。

最难能可贵的是，天猫能把万事万物都和“电商”联系在一起，能把所有的内容最终都成功转化到电商消费中来。无论是文字、图片、视频、直播、VR、现实增强、大型事件，最终都是为了让买买买这件事更有趣味，更好玩。

然而，我们仍然会有些感慨，走入了第八个年头，并承载着整个阿里的品牌+脸面的双十一，背负的东西正在越来越重。

诚然，今年双十一的1207亿又一次创下了新高。但不可否认的是，从现在开始往后，双十一在每一年的玩法上想要推陈出新，正在变得越来越困难，空间似乎也越来越小。

假使，我只是说假使。要是有一天，双十一真的不堪重负，已经无法再持续打破那么多记录，也无法再带来那么多新意了的话，阿里能够接受吗？

（完）

本文作者吴越，三节课运营实习生。如需转载，请联系三节课微信公众号（ID：sanjieke），并注明出处。

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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