调查显示：大流行给零售安全格局带来了重大改革

鉴于各国为阻止病毒传播而制定的各种封锁政策，零售业显然是受 Covid-19 大流行打击最严重的行业之一。与此同时，零售商还不得不应对不断变化的安全形势，这种形势已经见证了不断变化的威胁动态和有组织的零售犯罪 (ORC) 团伙对新策略的利用。

 

事实上，根据美国全国零售联合会 (NRF) 周三发布的 2021 年全国零售安全调查结果，由于大流行，许多零售商的组织面临更大的风险。该调查由 Appriss Retail 赞助，对来自 55 家零售商的损失预防和资产保护专业人士进行了调查，超过三分之二 (69%) 的受访者表示，欺诈、犯罪和其组织面临的整体风险有所增加。

具体而言，61.1% 的受访者表示工作场所暴力威胁略有或显着增加，其次是 ORC (56.9%)、入店行窃 (50%)、员工盗窃 (44.4%) 和货物盗窃 (20.8%)。在过去五年中，大多数零售商 (82%) 表示商场或商店暴力/枪击事件已成为他们组织的首要任务，紧随其后的是网络相关事件 (76%) 和 ORC (64 %)。

然而，零售商的平均收缩率在 2020 年持平，为 1.6%;调查指出，这一数字仍高于 1.46% 的五年平均水平。此外，略低于 16% 的零售商报告去年出现了 3% 或更高的收缩率，比 2019 年 (18.2%) 略有下降，但仍远高于报告 2016 年出现类似收缩率的 9% 。

欺诈者也改变了他们的方法来应对 Covid-19 带来的挑战。例如，38.9% 的零售商报告称，去年他们在多渠道销售(例如，在线购买、店内提货)中的欺诈增加幅度最大，与 2019 年相比增加了 20 多个百分点。相比之下，只有 27.8%的受访者表示，他们发现 2020 年仅店内销售的欺诈增加幅度更大，与上一年相比下降了 20 多个百分点，而仅在线销售的欺诈保持不变(2020 年为 26.4%，而 2020 年为 26.1%)。

NRF 研究开发副总裁和行业分析 Mark Mathews 说。 “但新的购物方式也为犯罪活动开辟了新的途径。随着零售商适应应对这些新的安全威胁，更需要联邦政府的支持来打击这些危险和有害的活动。”

内部和外部盗窃趋势

与上年相比，员工相关犯罪呈下降趋势，平均逮捕(361.6)、解聘(527.3)、起诉(83.0)和民事诉求(150.2)均比上年下降。尽管如此，2020 年每个不诚实员工案件的平均美元损失增加到 1551.66，这是过去六年中记录的第二高数字。更重要的是，一半的零售商更有可能报告 2020 年的平均美元损失为 1,000 美元或更高，这比上一年的调查高出 30 多个百分点。

正如预期的那样，由于封锁的影响，去年入店行窃大幅下降，因为与 2019 年相比，平均逮捕率 (507.8)、起诉 (323.3) 和民事诉求 (42.6) 均有所下降。 然而，实际上每起事件的平均美元损失平均每起事故增加到 461.86 美元，而前一年为 270.06 美元。也许更令人惊讶的是，去年每起抢劫事件的平均美元损失飙升至每起事件 7,594.48 美元，而 2019 年每起事件仅为 828.94 美元，是该报告中自 2015 年 8,170.17 美元以来的最高数字。

 

组织零售犯罪影响

除了上述接受调查的人报告的 ORC 活动增加外，零售商还表示，这些团伙变得更加激进和暴力。大约 65% 的零售商注意到暴力事件的增加，37% 的零售商表示 ORC 团伙比过去更具侵略性。 2019 年，只有 57% 的人表示 ORC 团伙更具侵略性，而 31% 的人表示他们更具侵略性。

据受访者称，ORC 团伙最常瞄准的商品包括名牌服装 (22%)、洗衣粉 (17%)、名牌手袋、抗过敏药、剃须刀和高档酒(各占 15%) 、止痛药 (13%) 和婴儿配方奶粉和牙齿美白条(各占 11%)。

过去一年 ORC 排名前五的城市是洛杉矶、旧金山/奥克兰、芝加哥、纽约和迈阿密。

为了更好地保护他们的客户、员工和运营，超过一半 (53%) 的零售商表示他们的公司正在分配额外的技术资源，另外 50% 的零售商表示他们正在分配额外的资金专门用于防损设备。 与过去几年相比，报告他们将投入额外人力资源的人数显着增加。