支付宝To B，不再“锦衣夜行”

A、什么样的企业将受到疫情影响，潮水褪去后显露出生存和发展的难题；

B、什么样的企业将逆流而上，如同2003年非典后的电商一样实现快速增长。

这其中，To B服务与二者都有极强的关联，一方面疫情催生客户需求，使得To B这个进行了多年的互联网领域迎来迸发，另一方面，优质的To B服务本身也在让那些受到疫情影响的企业尽可能走出阴霾。

这个时候，一些具备能力的平台携手合作伙伴、加码To B，显得顺理成章。

例如，最近召开合作伙伴大会，要做“全球最大的数字生活开放平台”的支付宝就是如此。

这个蚂蚁金服CEO胡晓明“领衔”、众多条线负责人尽数到场阐述2020全年发展方向和扶持政策的合作伙伴大会，全程可以简略概括为支付宝开放力度前所未有加大。

蚂蚁金服CEO胡晓明在会上称要从“支付就用支付宝”到“生活好 支付宝”，这反映出支付宝在脱离金融支付平台属性后开始面向服务业以综合平台的方式To B。

而支付宝强化To B，既是疫情后的市场与行业需求倒逼，也是自身作为巨头平台、面对合作伙伴的责任使然。

一、“三重倒逼”下，锦衣夜行的支付宝To B整装走入高光下

某种程度上，支付宝在To B喧嚣中如同“锦衣夜行”，在各个条线与合作伙伴共同服务大、中、小商家的To B历史由来已久，“穿着华丽的衣服在夜里走路”，没有刻意在人前显示。

而支付宝这次合作伙伴大会的“全球最大的数字生活开放平台”提法，宣告锦衣夜行的时代结束，To B“整装”走入舆论和业界的高光下。

而支付宝之所以要这么做，原因无非有三：

1、疫情曝光中国服务业数字化短缺现实

既然办公、教育等领域因为疫情让云端协同的需求充分表现，对4000万新消费商家而言，疫情的冲击也同样在让它们的数字化需求暴露。

“全球最大的数字生活开放平台”一定是建立在市场需求支撑基础之上，按蚂蚁金服CEO胡晓明展示的数据，目前中国80%的服务业还未数字化，“支付宝数字生活开放平台，就是服务业数字化的’新基建‘”。

过去还“可有可无”，现在疫情加速了这种需求的迸发，削减运营成本、提升效率、增大流量来源、丰富品牌形象……都需要数字化从“基础设施建设”方面进行支撑。

2、市场环境决定认知的重要性

“锦衣夜行”阶段的支付宝，与阿里系在商业成功之外的其他业务“悄声发展”调性一致。

近一两年，阿里响动开始变多，例如2019年，阿里云的To B、To G能力频繁曝光，此外，“被商业光辉掩盖”的AI技术也高调表现自己，“技术公司”形象树立起来。

支付宝把To B搬到高光下，可看作阿里这种行动的延续。

浙江的“跑一次”、汉堡王数字化、智慧出行、付呗、扫呗……从政务到生活、从线上到线上，胡晓明说“服务全球12亿人口”的支付宝已经做了12年的服务业数字化，客观上，从支付宝到阿里巴巴经济体，一个全链路的数字商业生态早已形成。

而即便如此，在一个需求方十分迫切、而供给方通过各种方式强调自己To B战略与能力的市场环境下，“酒香也怕巷子深”，面向合作伙伴把既有To B力量整合并推出新的细节，支付宝“不得不”在心智层面提前占位，也进行防守。

3、服务合作伙伴，不管是否To B都需要再进一步

在蚂蚁金服CEO胡晓明的总体宣讲中，有一个点值得关注：支付宝将开放首页的搜索栏，为商家提供流量入口。这意味着支付宝将真正成为其5万合作伙伴及背后的4000万商家数字化升级的流量平台。

过去，搜索栏也提供一些搜索服务，但都是支付宝既有内容的服务窗口，但是，这个入口并没有对外开放，尤其是定制化为合作伙伴服务。

现在，支付宝要“开放政策”+“开放能力”（后者主要是技术和解决方案方面），等于把更多的资源掏出来共享，帮助合作伙伴数字化转型。

从这个意义上看，其实支付宝的“开放”一直在进行，只不过现在再进了一步——不管主观上要不要强化To B、获取认知，支付宝这个进程都不会停止，只是现在恰好与To B的需求合流。

二、还是熟悉的“支付宝味道”，但To B野望下的内涵已不同

如果我们再回看这次发布会，就会发现在蚂蚁金服CEO胡晓明之外，支付宝To B体系下各条线负责人宣讲的东西，还是带有很熟悉的“支付宝味道”。

不过，当这些“老味道”被聚合到支付宝To B野望下时，其内涵也或多或少各自发生了一些变化。

1、生活号+小程序本质是“内容+服务”的新消费服务模式

蚂蚁金服副总裁、支付宝开放生态事业部总经理何勇明称当下支付宝小程序每日接入商户数量超过30万，在此基础上支付宝将提供“好服务，好能力，好流量”，简单说，即小程序配合生活号，开放品牌、服务、关键词等多种搜索能力，这其中增加一些IP营销、流量扶持、针对性扶优机制等数字化升级内容。

从实际案例来看，汉堡王通过打通与支付宝会员的关联，以生活号+小程序的方式转化、留存和运营客户，2019年通过支付宝新增会员超过600万，占新增会员总数的29%。

而获客并不是结束，通过生活号的内容服务以及小程序提供的权益入口，汉堡王得以向会员推送基于积分兑换的会员权益，鼓励再次消费，这使得汉堡王从2019年年初到11月底，成交笔数提升了80%。

众所周知，单纯的服务营销招致越来越多的消费者反感，通过内容的方式与服务结合成为流量营销的打大趋势，这种玩法原本也是利用了支付宝在小程序及生活号方面的优势，但是，一旦以“开放”的姿态将其中蕴含的营销能量共享出来，其实意味着支付宝在向“内容+服务”这一普遍的新消费服务模式靠拢。

这个模式并不复杂，但平台的流量池以及内容的丰富度是“硬指标”，2019年汉堡王通过支付宝服务的累计会员用户近1000万，没有支付宝的会员底子，这是无法想象的。

2、过去的“工具”都变成了“商业基础设施”

对C端消费者而言，他们最熟悉的莫过于支付宝支付、扫码两大工具性功能，而这两大要素同样没有缺席支付宝To B体系。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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