减轻用户记忆负担：识别与回忆在人机交互中的应用

亚马逊以及其他电子商务网站会展示用户浏览过的商品。这些列表会提醒用户他们该去付钱了。这样用户就不需要记住他看过的感兴趣的商品，也不用特意去记住那些商品的名字。

用户再次进入亚马逊网站时，主页就会根据用户的浏览记录进行定制，会显示出这个用户最近浏览的商品。

还有一些其他的功能，比如收藏、愿望清单、购物清单等等，都是为了帮助用户轻松的找到想要的商品，而用户只需要简单的在列表中”识别“出他们就好。

直观的界面

命令行是一个基于”回忆“的交互形式。如果你想要在UNIX系统中重命名一个文件，你需要输入mv myfile yourfile这个指令。你不但要回忆起mv这个指令，而且要保证拼写和语法的正确。

当直接操作形式和WYSIWYG出现的时候，我们改进的思路是将指令变得更直观，这样用户不需要凭记忆输入所有的命令。指令语言的另一种选择就是按钮和菜单，把可用的指令展示出来，用户就可以直接选择来用了。手势交互把我们带回了”回忆“的时代，因为用户需要记住在特定情况下应该使用什么手势。提示，逐步引导都是通过提供更多线索，来帮助用户减轻额外的记忆负担。

许多移动应用都会在一开始用一段教程来教用户如何使用APP。这些软件的坐着希望用户能够记住这些信息，并且在需要的时候想起来应该怎么用。这是不可能的：教程中包含许多的信息，但用户并没有实际操作过软件，他们不能把教程中的提示和实际的软件联系起来。与其使用同一的教程，不如在用户访问至某一页面时提供相关的帮助信息。

Mailbox是一款在iPad上的电子邮件App。但屏幕顶部的图标并没有提高软件的可识别性，因为用户很难认出来这些图标代表什么功能。在图标旁边写上文字会让刚第一次使用的人更容易的理解图标的含义。这个软件也非常依赖手势操作，那些手势会在初次使用的教程中展示给用户，但用户需要在使用的过程中不断的回忆应该用什么样的手势。

结语

记忆中的某些信息能否被我们轻松的回忆起来，取决于其使用的是否频繁，近期是不是使用过，以及与当前环境的相关程度。丰富的环境信息能够让记忆更容易被唤醒。可识别性强的软件界面，应该能让用户在需要的时候回忆起相关信息。

Reference

Adar, E., Teevan, J., Dumais, S. T. Large scale analysis of web revisitation patterns. CHI ’08.

译者：不器

作者： RALUCA BUDIU on July 6, 2014

原文：https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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