微交互的设计案例与思考（中篇）

设计师和初级产品经理在面试中不能很好回答APP设计好在哪里，并非是由于平时使用太少，而往往因为缺乏一种视角，即产品是为人而设计的。当我们意识到使用产品的是人，人具有感性层面，就会发现使用”功能强大、信息准确和流程最优“等客观化标准评价的不足。

微交互的核心在于产品细节，在上一章（点击查看）中，我们介绍了为懒而做的设计和为等待而做的设计。本章我们将聚焦人的感受层面，分享第三和第四部分，即懂礼貌的设计和为舒适而做的设计。

人在与数字设备相处的行为模式和人与人之间是类似的，交互设计者常常使用对话框和表单完成两者之间的沟通。日常生活中，我们与他人相处常见四种模式：与老板，与亲人，与同事，和与服务员。人们在使用产品时所期待的应是最后一种。

当我们在高档的西餐厅就餐，会发现好的服务员不必卑躬屈膝，但一定是客户至上的，在我们需要的时候提供帮助，不问过多烦人的问题。做一名好的服务员也许不难，但当交互设计者深陷在产品的功能、信息、流程和商业逻辑中，经常就把礼仪这件事抛之脑后了。

对程序设计而言，流程判断节点的是和非都是必须考虑的范围，但对人而言，在特定条件下人具有的可推断的行为。例如顾客走进一家餐厅就坐，服务员应该问“您想吃点什么？”，而不是问“您要吃饭吗？”。顾客到餐厅当然是来吃饭的，如果他不想吃了，只要能够离开就好了。在流程图和逻辑上，顾客存在离开的可能，“是否吃饭”也的确在“吃什么”之前，但这并不意味着交互设计要以这种方式问话。

今天我们在MAC上使用word和page编辑同一篇文档，点击关闭会发现弹出的对话框是不同的。微软word对话框会问是否保存，而苹果page对话框则问存在哪里，同时提供不保存的按钮。word的做法即在问就座的顾客是否吃饭，用户花费数小时写的文档，为什么不保存？而page的设计者就聪明多了，将是否保存带入到保存到哪的问题中。不问已经就座的顾客是否吃饭，核心是交互设计应从人的行为模式出发，脱离程序思维，这样用户就不会觉得产品表现的刻板、愚蠢和失礼 。

不论我们在餐厅、商店还是理发店，当我们说明要求后，都希望服务者能够快速理解，而不是反复确认。经常网购的朋友会发现，京东商城和淘宝在退出确认订单和支付的界面是不同的。

在退出确认订单界面时，京东用模态对话框问“便宜不等人，请三思而行，我再想想or去意已决”，淘宝则不问。对多数用户而言，地址是默认填充的，退出订单等需要时再买并不付出什么代价，在这里京东让用户确认自己的行为是非常让人厌烦的。

而在退出支付界面时，京东仍然用模态对话框问“确认要离开收银台？超出时间订单会被取消，请尽快支付，继续支付or确认离开”，淘宝则不问，直接显示待支付的订单，如果用户不管，订单会自动删除。在这里，京东更加失礼，用户明明已经点击退出支付，为什么还要问，甚至要求用户尽快支付。

京东所展示的正是过度问烦人问题的服务员形象，让用户反反复复确认自己的行为，感到厌烦和丧失信心，相比之下，淘宝好多了。

回答问题与选择截然不同，前者让人感觉是被动的，被压制的行为，是日常生活中与上司和长辈间的对话模式；后者则会让人感觉是自主的，可控的行为。聪明的服务者不会强迫用户回答问题。

麦当劳设计了超级棒的自助点餐系统，但在对话框交互使用上不尽人意。当人们选完需要的食品后，屏幕弹出对话框问是否外带，选择之后屏幕又弹出对话框问是否确认订单，选择后屏幕又弹出对话框问是否送到餐桌。这种连续的独占态Y/N发问让用户感到霸道和压制。同时由于一旦回答就无法返回上一层，用户潜意识会担心自己选错，倍感压力。

虽然信息是必须向用户询问的，但麦当劳使用了错误的方式，饿了么则做得好多了。在饿了么的订单确认里，商品明细，是否匿名，用餐人数等必要信息，是让用户选择而不是逐个回答，一并确认提交。

出于业务或商业需要，有时候产品必须向用户推荐信息和服务，但这不一定就和用户体验相违背。当我们走进麦当劳的时候，门口的展板，餐厅内的墙壁，服务台上都是推荐产品的广告，甚至在我们就餐中会发现，连食品的的垫纸上都是新品广告，但我们从未感觉这影响了我们就餐的体验。麦当劳摆放在那里，需要就买，不需要可以不看，不是强推给顾客的。

有一款APP叫轻芒杂志，每隔几天打开，文章上就会叠一摞卡片消息，分别来自该公司CEO、PM、设计、运营和客服的各种消息。更糟糕的是，这些卡片根本无法移除，盖在文章上无法阅读文章内容，只有一个一个点开看完关闭才能消除。这绝不是一个好服务员的体贴，而是愚蠢服务员的喋喋不休。

相比之下，知乎首页的付费Live呈现就好多了，这是用户打开应用第一眼就会看到的，但却不会感觉因为其影响了正常使用。知乎在这里非常聪明的使用了泳道模式，每个Live项目在卡片里以缩略态方式呈现，这些卡片可以横向滑动，在小面积内具有极高的信息呈现效率，不干扰用户操作。不强推服务给顾客，是好服务员应有的礼仪。

我们每天都承受着移动产品各种推送的消息轰炸，从短信唤醒，到邮件活动，再到微信优惠券，可是当我们打开，很快就丧失信心了：我家里明明有空调，你推什么空调大促？我明明是个男子，你怎么推女装打折呢？几次下来，再推送的消息躺在了短信、邮件和微信消息堆里不再被打开，成为了垃圾。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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