设计的三个层次，帮你重开情感化设计的大门

我们正在进入一个信息复杂度远超以往的时代。我们所面对的是一个物质和信息都极大丰富的世界，从产品竞争的角度上来说，越来越激烈的对抗和冲击是必然的，许多产品已经从单纯的“谈配置”过渡到了“谈感情”的阶段，情感化设计已经在不同的设计领域中崭露头角，甚至成为了最核心的组成部分。

很多时候，我们几经努力，结果设计的UI常常在可用与实用的阶段来回波动，那些看起来让人愉悦无比的网页或者APP都是典型的“别人家的作品”。

的确，大家都在想什么样的UI可能会让用户触动，哪些元素应该能影响到用户，怎样的套路可能会让用户内心波动。想要聊，谁都可以多少说一些，相关的案例也比比皆是。但是真要系统地探讨情感和情绪是怎样作用于设计的，语言又常常迎齿而溃。

其实配合一些最基本的心理学知识和我们的自身对于世界的认知，并不难分析和理解情感化设计的原理。常说我们的设计要有情绪，那么做设计之前，我们先了解一下情绪和情感。

的确，情绪是动物性的，是人对于外界的直接的心理反馈，很多时候会被视作为理性认知和逻辑的对立面。但是情感和情绪又何尝不是我们认识世界最基本的工具之一？我们所做的哪一件事情是完全不受情绪和情感影响的？让人高兴愉悦的动效和充满情怀的插画给人的情绪影响是明显的，而扁平化界面中唯一的一个拥有阴影的按钮给人带来的不适也是客观存在、令人无法忽略的情绪反馈。逻辑和认知让我们拥有了分析和思考的能力，而情绪、情感和本能所构成的复杂系统则让我们的决策更加完善。

“Like”和“赞”的按钮满世界都是，“收藏”的功能远没有这个带着情绪标记的功能来得好使。在我们还没有习惯QQ表情的时候，日本的手机已经将颜文字作为基本功能集成了进去，现在的emoji更是火得不行，其中的任何一个，都比文字更易于传达情感。喜欢还是不喜欢，高兴还是不高兴，我们生活中的决策过程充满了情绪的痕迹，而情绪也确实帮我们更快地对外界信息作出反应。

当然，情绪和情感还是有一定差别的。情感可以是有意识也可以是无意识的，它是人类意识的基本判断系统，莫名的闹心和无缘由的紧张都是情感表现。而情绪是情感有意识的体验，它有目标性，通常也有原因，比如不可用的界面给你带来的烦躁，好不找到的页面打开发现是404，内心崩溃沮丧，这些都是情绪。

换句话来说，设计从来都同情感相关联，而你的设计有没有调动起用户对的情绪，这就是另外一个问题了。

了解人，认识自己，明白用户，是设计师做好设计的基础。

心理学上将大脑对于外界的反馈和认知划分为三个不同的层次，本能层次，行为层次和反思层次。这三个层次是人类大脑的运作的规律，映射到设计当中，同样是可供遵循、值得探究的三个层次。

了解了它们是如何相互作用，又是怎样受到情绪影响，能让你对于设计有着更深入的理解。

本能

本能层次牵涉到的人类的生物性本能，可能会有反例，但是它几乎适用于所有人。比如对危险的规避，控高，对于美食的享受，本能是先天的。

行为

行为层次则是控制日常行为运作的那个部分，它同样是无意识的，它与整个情感系统有着紧密的关联，让我们的身体做好准备，以应对特定的场景，作出适当的反应。

反思

反思层次则连接这我们常说的认知和思考，它通过理性的思维和逻辑推导帮助我们理解周遭的世界。生存比理解更重要，所以情感比认知更快帮我们给出反应。

在《交互｜是时候聊聊具有直觉性的UI和交互设计了》这篇文章中，我聊过关于直觉化设计的一些想法。毫无疑问，直觉和行为是两个截然不同的概念，但是两者有着诸多的关联。和行为一样，直觉是无意识的，直觉同样是很容易受到经验、训练、教育甚至文化观念影响的。

一个长期使用三星智能手机的用户，在出错、返回和退出应用的时候，会下意识点按Home键右侧的位置来试图完成他想要的操作。

长期使用Mac系统的用户，深陷焦虑的时候可能会做各种各样的事情，而随着Windows XP 成长起来的用户当中，相当一部分中国用户，有在等待响应过程中不断点击右键刷新的习惯。

这样的行为当然不是先天的、动物性的，它们是后天发展出来的，是需要一段时间的适应、学习、习惯然后像一个半固化在后台的应用或者服务一样，让我们可以一边开车一边打电话，一边做饭一边和妻子谈事情。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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