阿里PM的可用性测试秘籍：有理有据的用户体验优化

当一切准备工作就绪，在约定的时间，可用性测试就可以正式开始了。在这个过程当中，产品经理需要同时扮演主持人和记录者的角色，一方面保证测试过程按流程进行，一方面对观察到的用户操作行为和可用性问题进行记录。

在测试正式进行之前，我们需要迎接用户，做简单的自我介绍，告知用户可用性测试的目的，最重要的是让用户知道，我们测试的对象是产品，而不是为了用各种任务来考察用户，缓解他们的紧张，让他们乐于表达测试过程中的疑问。

一些基本的问题用于开场是非常合适的，收集关于用户的基本信息，同时，因为这些问题简单，有利于用户慢慢静下来，进入产品的测试阶段。比如，职业是什么，使用产品的经验是什么，平时喜欢用哪些相关产品等等。也可以让用户随意操作一下用于测试的电脑或手机，让他们熟悉情况。

接下来，根据之前定义的每一个“典型”任务，引导用户操作。读出预先准备好的典型任务清单，确保用户理解了任务的意思，然后一个任务一个任务地进行，同时记录用户的操作和想法。

注意：所有用户迟疑、疑问、困惑的点都应当被关注并记录，那些可能就是可用性问题的所在。

另外，测试过程中有一些注意事项：

当所有的测试环节都已经完毕，你手上大概已经有了五六个用户的可用性测试记录，将每个用户遇到的问题分别记录，归类，并和团队的其他职能人员一起研读讨论。

一次测试中可能收集整理多种数据，包括用户表现数据，如任务完成情况（成功人数，失败人数，成功有困难人数），任务完成时间，用户操作情况（点击，翻页，滑动），以及用户偏好数据，如用户的评价，建议，满意度问卷分数等。

最终输出的结果，应该是按优先级（问题出现的频率？对用户完成任务阻碍的严重程度？）排序的产品可用性问题，到底是产品的哪些设计影响了用户的使用呢？

挑出最重要的10个问题，制定修改方案，然后重新投入新一轮的用户研究过程中去吧！

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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