“暖心”赋能消费新时代！嘉兴移动多措并举革新升级服务水平

通信世界网消息（CWW）“走，我们出发！”今天上午，整装待发的嘉兴移动网络装维队伍又开启忙碌的一天，聆听客户心声，解决客户问题，这支队伍今天将走进嘉兴的社区，进行入户一对一服务，上门诊断客户使用过程中遇到的“疑难杂症”，免费为小区居民提供宽带义诊、网络优化、光纤入户等便民服务，将高品质宽带送进千家万户。

网络装维便民服务只是嘉兴移动创新升级服务的一个缩影。

多年来，嘉兴移动始终秉承以“客户为中心”的服务理念，在推进网络提速降费的同时，多措并举创新升级服务能力，致力营造放心消费环境，助力银龄跨越数字鸿沟，推出“红船e家”服务品牌……以实际行动降低客户通信消费成本，让客户和企业切实受益，为社会创造更大价值。

5G普及

尝鲜移动消费新生活

嘉兴是全省5G首发“第一阵营”的四个城市之一，5G建设始终走在全省前列。早在2018年，嘉兴移动就建成了全球第一条采用4.9G频段的5G精品环行线路，2019年3月嘉兴移动建成了全市首个5G商用基站。5G正式商用以来，嘉兴移动用90天实现开通1500站的网络建设奇迹。目前嘉兴移动5G基站规模已超3500个，实现5G网络在城区、百强镇镇区“面-线-点”连续覆盖。

如今，5G时代已然来临，越来越多的人用上了5G手机，但不少消费者却对如何使用5G网络抱有疑问，不少市民拥有5G手机却还在使用4G网络。为了让更多嘉兴市民尝鲜5G网络，嘉兴移动主动走进社区，向广大用户科普5G知识。嘉兴移动相关负责人表示，移动用户不用换号码，不用换套餐，只需更换5G手机，打开5G开关就可以享受5G带来的幸福时光。

此外，为了满足不同客户的需求，嘉兴移动多样化制定5G套餐，不仅有“5G冲浪爽到爆”的最高300GB国内流量套餐，还有覆盖生活、娱乐、阅读、交通出行的丰富权益任用户挑选，同步推出新版本消费账单，让客户套餐用得舒心，资费看得明白。

“登录浙江移动手机营业厅APP，话费算得清楚，优惠都能对得上。”市民吴先生用了半年的移动5G套餐，对嘉兴移动的服务竖起了大拇指，他说，在嘉兴移动办理业务套餐，工作人员都会让他进行事前内容确认、事中签字确认……每一步都让客户知情，全力保障客户的权益，他还不用每月担心话费超额，每次都能及时收到套餐余量提醒、余额提醒、流量提醒。

“三心”服务

助力银龄跨越数字鸿沟

在互联网时代，老年朋友在打车、看病、上银行等日常生活中，常常因为不会“触网”显得力不从心。为帮助老年人追赶时代发展步伐，助力银龄跨越数字鸿沟，嘉兴移动推出“三心”服务：窗口“贴心”服务、委托“爱心”服务、社区“暖心”服务。

窗口“贴心”服务打造了“温暖驿站”，在营业厅开设爱心专柜优先办理服务，老年人免排队，引导人员优先开展接待服务，为老年客户和行动不便的客户提供爱心通道畅通无阻服务。在嘉兴移动的各大营业厅，都配有老花镜、免洗洗手液、酒精棉片等便民物品，还提供了手机充电、临时小憩等温馨服务。

“我听不懂普通话，还好移动的工作人员会说方言。”77岁的刘奶奶家住清河社区，她来到移动营业厅办理业务，工作人员听她说着嘉兴方言，便立刻用嘉兴方言跟刘奶奶对话，帮助其办理业务，细心、耐心地做好咨询、引导和解释工作。

委托“爱心”服务是针对无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，嘉兴移动开启绿色代办通道，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定的营业厅代为办理相关业务，为“银发族”送去便利。

此外，嘉兴移动还走出营业厅，以“数智共享 跨越鸿沟”为目标，开展社区“暖心”服务，持续推进科普专项行动，走进社区，开设课堂，给老年客户讲解智能机的使用和电信诈骗防范知识，提醒老年人警惕各类骗局，帮助他们理解手机短信和软件下载过程中提示的小窗口，辨别真伪。

服务升级

“红船e家”走进千家万户

客户为根，服务为本，嘉兴移动长期坚守品质服务。“红船e家”是嘉兴移动各级党组织与街道社区、企业联盟提供一站式信息化服务的品牌，通过优势互补、资源共享，送服务进社区、进企业，持续提升群众幸福感。

今年春节，为了让留“嘉”的外来人员过个暖心年，嘉兴移动通过“红船e家”服务品牌，多举措关爱留“嘉”人员，特别推出温暖礼包领取活动，助力留“嘉”建设者春节期间流量畅快用，让他们感受嘉兴的城市温度。

从去年6月开始，嘉兴移动通过“红船e家”进社区主题活动，了解客户的需求、解决客户疑问，为移动宽带用户提供“网络义诊”“家庭组网”等服务，诊断客户使用过程中遇到的“疑难杂症”，为客户提供更优先、更便利、更温馨的服务，保证居民能在社区周边享受到优质的通讯服务。

近日，嘉兴移动正积极贯彻落实“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”主题实践活动，全面推动“服务焕新”计划，致力于聆听客户心声，解决客户问题，满足客户需求，以实际行动服务经济社会民生，持之以恒以更贴心的产品、更便捷的服务，将放心消费送进千家万户。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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