扒掉预付款这块“遮羞布”，教育机构现原形

这样的烧钱大战显然不是每个企业都玩得起的。经过几轮资本大战之后，可以预见的是3～5家相对成熟的在线教育头部龙头企业应该会脱颖而出。随之而来的又将是一波残酷的行业洗牌，一大批资金和团队能力不足的企业，很可能会被淘汰出局。互联网教育企业需要盈利，后期就必需在用户规模和“预付款”模式之间做出选择，选择增加用户规模，服务就有可能下降就有可能重蹈传统线下培训机构“预付费”模式的覆辙，而控制了用户规模提高了服务质量 ，则在投资机构面前失去了融资价值后期发展就会遇到瓶颈，可谓进退两难。

三、教育不完全是生意，考验是把生意放在哪里

无论线上教育或者线下教育都会遭遇预付费问题，预付费几乎成了整个教育培训行业的原罪，那对整个行业来说有解决和突围之道吗？

面对教育行业的潮起潮落，新东方的创始人老俞接受央视采访时说：“教育的本质是教学质量和教学产品，关注的是人，光靠营销和投入，光靠讲故事是不会成功的。”教育是立国之本是百年大计，作为义务教育和传统教育的补充，无论传统的线下培训还是新兴的在线教育都必须面对一个需要长期发展的问题。所以对企业来说对待消费者应和其他行业一样制定一个更为平等互利的规则，预付费就是制定规则的核心。

预付费业务的法律性质应属消费服务类合同，在现实中本来就存在霸王条款众多、具体消费时受限、服务与商品质量不符预定标准等问题。在整个消费活动中，消费者已处于明显劣势，即使走到了法律程序，普通消费者往往也仅能获得10～20%左右的赔款，目前还有一些教育企业采用“课时数”收费政策来逃避法律强制性规定。即通过制定一个所谓最优学习方案，采用课时收费，用总课时涵盖一个学期或者一个学年，巧妙规避了“收取3个月费用的问题。”这些变相套路消费者的方式本身就是一个行业恶性发展的表现，教育既然已经成为一项产业，就不能逃避处理和消费者关系的问题。制定真正能互惠互利的收费手段，增加盈利点，提高教育产品质量，教育不完全是生意，考验的是企业把生意放哪里了，一味地从消费者头上薅羊毛显然不应该是教育企业应该遵循的经营法则。

其次还需要说一下对教育企业的监管问题 ，除了前文提到的浙江，2019年上海市也发布了《关于加强本市培训机构管理促进培训市场健康发展的意见》其中明确了准入规则、“黑白名单”制度、培训合同示范文本等问题，但在面对教育行业实际消费纠纷的处理中，仍存在相关政策法规不健全，特别是对预付费准入、登记、申报缺乏监管的问题。政府对于预付费的监管，可以参考前几年对互联网金融机构的做法，建立市场准入机制，设定标准，要求缴纳保证金等等。在实际操作中需要推行并完善“风险准备金”制度，要求教育培训机构在开办时专户存储一定资金，非经审批不得动用。参考金融机构的第三方账户的监管逻辑，消费者在课程全部完成以后，相应的预付款项才能转入经营者账户。如果没有完成课程或发生纠纷，预付款项应该继续留在托管银行的专用账户中。一旦教育机构发生经营问题，消费者应该有更多元的渠道维护合法权益。

最后不得不提的是消费者自身的消费观问题，随着人口红利的减少，更多的家庭把教育作为家庭支出的大头，对孩子已经不是望子成龙那么简单。但如何合理选择教育机构而不是简单看广告花钱，则是需要全社会一起慢慢培养合理的教育消费观念了。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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