WP惜死的教训：不把用户当上帝，巨头也会惨败

　　 2015 年苹果发布会上，微软Office部门高管Kirk Koenigsbauer登上舞台，对Office在iPad Pro上的操作进行了演示，引起现场及观看直播的用户一片哗然。另外，在一个内部会上，纳德拉还破天荒的用iPhone手机演示自家的Outlook应用。种种迹象表明，微软显然已经找到比先打造一个手机系统，更快实现“PC平板手机三位一体”的好办法。连死敌苹果都能合作，或许在微软的移动战略清单里，如何让自家应用和软件实现三位一体，远比占据移动操作系统市场前三的目标更重要。

　　所以，许多为微软WP糟糕的策略和无奈的失败而惋惜的人，并没有站在微软移动战略方向来看，微软自始至终对移动操作系统的占比并没有太大野心，做WP只是为了更好地实现自己应用和软件的在办公领域的统治力，它甚至可能都未将WP当做防止安卓/iOS反攻PC的护城河。

　　再去思考诸如微软为何要活活把诺基亚做死，和丧心病狂一般不关心其他互联网公司在WP上开发APP的各种困难等问题时，我们也就不再认为是脑残和抽风。

　　当用户不是上帝

　　吴军博士在《浪潮之巅》中的《没落的贵族—摩托罗拉（三）》章节里曾有这么一段话” 2006 年，我和李开复博士等人多次谈论科技公司的兴衰。我们一致认为一家公司的基因常常决定它今后的命运”。

　　这是作者所一直强调的商界“基因决定定律”。虽然这个论点无法证伪也无法证实，但参考雅虎、摩托罗拉、诺基亚等倒下的巨头历史，似乎有一定的客观性在里面。

　　不过，我更喜欢用路径依赖来解释这一现象，诺贝尔经济学奖道格拉斯·诺斯认为“经济生活与物理世界一样，存在着报酬递增和自我强化的机制。这种机制使人们一旦选择走上某一路径，就会在以后的发展中得到不断的自我强化。”。放在商业里，那就是每个巨头都会不断复制自己曾行之有效的成功模式。无论它的新业务线多么复杂，你总能找到它曾经成功过的模式影子。而微软的成功，似乎并不是靠取悦用户发展起来。

　　全球PC发展历史上，Wintel联盟影响巨大。 20 世纪 80 年代当时的美国PC市场并没有哪家公司可以彻底垄断，直至微软与英特尔结成排他性的Wintel联盟出现，此后双方在软件与硬件上占据了绝对优势，而其他后来者无法插足这个组合。随着PC的全球爆发，双方靠垄断全球PC市场赚得盆满钵满。

　　讲述完Wintel联盟，就更好理解，为什么WP一出现总是一副“拒人千里之外”的派头。正是由于不是靠取悦用户而取得如今的辉煌成绩，在微软这家公司里，对于用户的态度似乎总是不太感冒。路径依赖，使得WP的发展并没有考虑太多用户在想什么。收购诺基亚与“PC平板手机三位一体”战略其实都类似Wintel联盟的思路，微软一定认为，WP只需将移动终端和PC完美的捆绑在一块，用户自然不得不迁移到WP平台上，中间被用户吐槽的过程不重要。

　　只是，这种一厢情愿的做法，不仅让大多数用户不满。包括WP手机的OEM厂商、WP生态的应用开发方，都被微软朝秦暮楚的做法而选择放弃WP。现在WP手机虽然已成过去时，相信微软的手机之路并不会停止，比如传说中的Surface手机，但有一点是肯定的，用户一时的体验好坏仍旧不会是微软发展手机所考虑的重点。

　　商业的魅力就在于，没有人知道明天究竟该是什么样。我们无法预估，在未来实现了“PC平板手机三位一体”的微软，能否重新回到手机市场并打败安卓和iOS。但可以肯定的是，就当下的结论而言，不把用户当上帝来服务，无论背后拥有多大的巨头支持，仍旧难免被抛弃的命运。

　　未来：用户体验才是长兴王道

　　互联网的发展，使得信息和物流得到前所未有的解放。这让曾经靠垄断信息、垄断渠道获利的商业模式渐渐失效，尤其是直面消费者的行业，重视用户体验再也不能成为空话。旧有的商业模式里，用户接受信息的媒介有限，企业可以靠铺天盖地的广告轰炸，使得产品迅速获得市场认可。另外，通过垄断超市、商场、门店等货柜，就可以实现产品的畅销。前一个案例如脑白金，后一个案例如康师傅。

　　然而，信息技术带来的信息流通及物品流通的便利，致使用户自主意愿在购买行为中的影响越来越大。因此，当下的商业里无论强大到何种程度的科技巨头，在用户眼里都不再是无可替代。除非你如百度一样在技术上占到绝对优势，即使如社交帝国腾讯，如果任性起来不顾用户态度，用户照样可以找到替代品（虽然转移成本很高）。

　　 2013 年腾讯WE大会上，马化腾一句“巨人倒下时体温还是暖的”流传很广。Pony的话中隐含两层意思，这个时代没有可高枕无忧的巨头，另一层意思是，巨头辉煌到衰败的过程会很短，所以倒下时体温才会是暖的。当然，今天的主角微软仍旧统治着这个世界的PC端，WP的折戟影响有限。移动操作系统发展至今对PC的威胁只是使用时间层面，尚未上升到替代的地步。所以WP的惨败，对于微软来讲也尚不足以伤筋动骨。

　　但从WP拥有如此多利好条件，本有机会成为能与安卓/iOS抗衡的世界第三移动操作系统，却无奈沦落到被战略遗弃的教训中。我们不得不再一次重新审视用户体验这四个字，它已不是企业拿来粉饰自己的虚词，已成为考核一家企业最终是生是死的重要标尺。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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