张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢

注：本文来自微信公众号“笔记侠”(ID：Notesman)，内容来自网络，笔记侠整理。

有一句话：我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的，既然宇宙的规律都这么简单，我们为什么要把很多事情搞复杂化?

为什么说产品经理是站在上帝身边的人?一是我想奉承一下产品经理，另外一点是觉得大家很像上帝。上帝是一个什么样的人?上帝是一个建立了简单的规则，然后让这个世界演化的人。

我这里想表达的是，产品经理和上帝一样，也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，给他们制定一些规则，让他们按照这个规则运转。当你做到了这一点，你就会像上帝一样的，你会有上帝的成就感。

一、产品规则越简单越好

第一，你要了解他们的欲望，通过你的产品去满足他们。并且他们在使用的过程里是按照你的预期来的，你知道他们会怎么样自己演化，你在旁边看热闹就行了。

对于用户，每一个人千万不要说对我们的用户很了解。要做到这一点，你必须要像上帝一样，知道用户的心理，并且知道用一个什么样的规则引导他。为什么这么说呢?规则是很简单的，只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。

很多人做产品，一开始就做一个复杂的规则，最后没有任何演化的空间。我们看到很多的产品，像Twitter之类的产品都非常简单，它的规则简单到你们都瞧不起它，但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来，就给我一个产品计划的逻辑，我要花一个小时才能看懂，那一定不是一个好的产品。

我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户，对吗?但是如果你在做一个产品，你没有这种信心说把握住了用户的需求，你没有办法控制用户每一步所要做的方向，你就控制不住这个产品，这个产品就已经在失控之中了。

作为产品经理，自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态。但是对我们的用户来说，我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。

第二，我们要满足他们的贪嗔痴。

贪、嗔、痴是什么?

佛教说人的本性是贪嗔痴，佛认为所有的人是瞎子，是无名的，那么睁开了眼的人就看到了光明的人，觉悟了的人就叫佛。普通的人，他认为有三个基本的约束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是贪嗔痴。

贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。

(微信推出新功能)

我们要洞察这一点，是因为我们的产品要对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生贪，产生嗔，产生痴。

给大家各种钻，钻体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点：各种黄钻、绿钻，他会贪，他要升级;他会嗔，他会跟人比较，说你的钻比我的等级高，所以我也要升上去;他会痴，觉得我一定要把所有的钻给收齐。

我们这里不是说所有的东西都要去做钻之类的东西，即使是一个体验好的产品，就像苹果的手机，它同样会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性本身的一个共同的弱点。

所以当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是在研究一个产品的逻辑。

什么是产品体验?

总结一个字的话，产品体验就是“爽”，两个字是“好玩”。如果我们问用户为什么喜欢用微信?没有一个人会说它可以帮我省钱，或者是帮我很方便地发短信。

他们会告诉你这个东西挺好玩的，或者用起来挺爽的。这个会超出你的预期，你们会觉得我们本来是做一个功能，做一个通讯工具，但是用户不是这么看的。用户看的重点和你看到的是不一样的。

我们做产品要找到用户心理诉求的本质，这个本质是什么?我们可以简化一下，比如对微博来说，用户上微博的原因是为了炫耀，是因为害怕孤独，不是利群而离群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面这个“有追感”会比较难理解。

很少有人能做到这一点，你写一句话的时候，你脑袋里面想到哪些听众会看到，你会为他们写东西，你会构筑一个自己的形象，你会想我写了这句话以后，别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了，或者给你发私信了，你很在意。

实际上微博是一个构筑另一个自我的地方。就像我们平时在生活里面，通过各种行为来构建一个自我一样的，或者是自我形象。那里爆出来很多人心的缺陷在里面，一个内心强大的人是不需要写微博的。

如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能够分析得很透彻，那我们就是在一个很肤浅的层面做产品。

因此，微博是一个很有意思的主题，我们自己写微博的时候，你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。为什么做不到自言自语?一旦有人群的地方就不是自言自语了。

第三，群体的含义是很难预测的，因为没有人知道这个群体性是从哪儿来的。

关于群体反映，我们应该去试验而不是去策划，因为我们做产品就是一个群体反映的引发器，群体会有群体的运作规律。

为什么我们要说群体，要说这个东西?因为这个和我们的产品相关。我们的产品是什么?我们只要找几十号人开发一个东西，然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体，而不是一只蜜蜂，不是一个人。

在很多年以前我们写软件的时候，我们是针对一个客户来写，这个客户要什么，我就给他做什么。但现在不是，现在你的客户是谁?你的客户是一群蜜蜂，不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要，不代表群体的需要。

如果有人告诉我，我们做了一个产品规划，把半年或者一年未来的版本都计划好了，那一定是在扯淡。互联网产品不存在我们能做一个计划，做到半年或者一年之后，我们要做什么。而且经验好了，就放在这里。三个月都做不到，更不要说一年以后的计划。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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