知乎产品体验报告：于知乎，你真的知乎？

据易观数据今年12月2日发布的《中国知识付费行业发展白皮书2016》，近年来我国居民人均可支配收入快速增长，消费结构发生变化，人们对于“内容”和“知识”的付费意愿和消费逐渐发生改变，从不愿付费变得对于显著高质量、服务更好的类似产品愿意付费；同时随着移动互联网和移动支付的普及，人们的消费方式也发生了根本性的变化；人们获取信息的方式也从漫无目的地接受变为主动获取知识，信息的选择行为更为成熟。这些基础条件日渐成熟，推动知识付费行业成为新风口。

知识付费不同于出行和外卖行业“高频+刚需”的应用场景，知识交易的频率相对低且个性化程度高。但基于认知盈余分享的供给需求、用户对专业化和垂直化等优质内容的认知渴求，以及为有一技之长的个体提供闲置时间和知识技能的分享平台，知识付费行业仍存在巨大的潜在市场。

2、产品数据

2016年4月20日，ALEXA排名显示，zhihu.com成为中国第29大网站，此时距离2014年8月知乎在ALEXA中国区的排名143，仅仅过去20个月。而2016年12月8日，zhihu.com在ALEXA的排名已经晋升到23位。在移动端，根据appannie知乎iOS版本中国区排名显示，其在社交类app中国区下载量排名最近一年基本稳定在10到15位之间。知乎创始人兼CEO周源在2016年10月28日广州“知乎品牌开放日”上提到，截止至2016年9月，知乎已经拥有6000万注册用户，平均日活跃用户达1600万，人均访问时长达40分钟。目前，知乎已成为国内知识型社交的代表型产品。

3.2 竞品选择

本次选择百度知道（7.4.1版本）和简书作竞品分析对象，主要依据有两个：

• 本次竞品分析目的是对比功能流程，寻找优化方向；

• 知乎的老对手果壳目前只做了一个资讯类app，针对知乎的“问答”和“写文章”功能，分别选择同类典型产品“百度知道”和“简书”作对比分析。

3.3 竞品对比

1、功能体验分析

（1）提问（知乎VS百度知道）

相对于知乎，百度知道的“提问”入口直接放在一级菜单，同时只需用户编辑题目（标签与补充内容可不填）即可提交，该过程无需用户判断提交的问题是否有重复，问题生成后会自动生成标签，最快1s内可完成该流程。在功能支持方面，两者都支持图片和匿名，但与知乎邀请制不同，百度知道采用悬赏的方式来激励用户回答问题。从亲身体验的角度看，我觉得后者是相对高效的，试过在知乎提了一个问题，邀请了15人回答，晾了一个月没有答复，而今天百度知道给我的反馈是1分钟。可见，相比知乎，百度知道在提问便捷度和反馈速度方面略胜一筹。

但百度知道对“提问”过程的简省也带来了信息冗余的问题。用户只有在成功提交问题后才能看到“已有答案”的相关问题，假如用户重复提交一样的问题，那他就会有两条同样的提问记录。此外，百度知道的信息同步还不及时，问题得到解答时应同步更新提问记录的状态。

具体到“提问”页面，百度知道采用虚线对“题目”和“补充说明”进行分隔，同时“提交”和“取消”按钮彼此对称，逻辑清晰，整体风格也清爽干净。

（2）回答（知乎VS百度知道）

由于百度知道将“问答”入口放在首页的顶部二级菜单中，因此知乎需要点击两次才到达的页面在百度知道一步即达。进入“问答”页后，用户会看到默认有“推荐”“最新”“悬赏”三个tab的二级菜单。与知乎让用户根据自身擅长领域来选择问题不同，百度知道是让用户选择感兴趣的问题，它不强制要求用户提交感兴趣的标签，但用户提交之后会扩展二级菜单，如图所示，这样给用户推荐问题会更加灵活且有更好的针对性。此外，百度知道还为用户提供“未答问题搜索框”，方便快捷。

从答案呈现方面看，尽管百度知道也允许用户点赞，但并没有像知乎一样采用点赞筛选机制，也不会对没有帮助的答案进行折叠。用户上知乎app搜问题只会得到一个最高质量的解答，而百度知道默认呈现所有答案，对用户来说，后者的选择更多但耗时也多。因此知乎会显得更高效和专业。

具体到回答撰写页面，百度知道直接罗列所有支持功能，不提供“禁止转载”也不能自动保存，但会默认呈现题目，解决用户不想放弃作答又想看回题目的需求。（题目包含问题过多怕疏漏/答案太长怕跑题..）

此外，从结构层次来看，百度知道把“提问”放在一级菜单、“回答”放在首页的二级菜单，而知乎直接将两者置于一处，显然层次更为清晰；从社交体验上讲，相比百度知道，知乎允许其他用户在答主的回答下展开讨论，也允许答主在撰写答案时@其他用户，用户互动渠道更多。

（3）写文章（知乎VS简书）

简书“写文章”的入口在一级菜单中，尽管简书提供字数统计和比知乎强大得多的排版编辑功能，其界面风格仍能保持简洁。从个人体验来讲，明显简书“写文章”更为人性化。希望知乎日后能对“写文章”的体验再做一些改进。

4、 商业模式

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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