用户金字塔模型的应用：知乎案例分析

知乎专栏整理类似于版主等形式。专栏需要作者在某一领域的长期输出。经常在知乎上有这样的问答“知乎关注人数超过xx”“知乎点赞数超过xx的问题”等等，这些形式也是激励用户持续输出，获得关注的动力。

6、公共编辑

这一产生于用户的编辑团队。放权给用户，让用户参与其中，他们的任务是对问题的补充、语言规范乃至话题归类做出修订。

3.金字塔的第三层、第四层：

我们先了解下知乎的用户构成。

围绕知乎用户最紧密的就是点赞数和关注数，也就是内容消费者和内容生产者。

在知乎经常有类似这样的问题“知乎上点赞数最多的答案是什么？”因此点赞数较多的用户通常被认为是某个领域有较高造诣的人，因此特别受到关注，而拥有较高的点赞数的用户，其成就感和荣誉感也得到极大的满足。

我们都知道，往往大部分人仅仅作为内容的消费者而非生产者。那么知乎在这个金字塔顶端的回答者占比多少呢？

先来看一组数据：

在这些得到赞同的用户赞同数分布情况如下：

以上数据来源于网络：https://zhuanlan.zhihu.com/p/19781120

从以上数据看出：

• 不到20%的用户回答过问题；

• 得到过赞的用户仅仅占到8.76%；

• 超过100赞的用户只占只占1.128%（这部分用户占得到赞的用户数10.1%）；

• 超过1000赞的用户只占只占0.1633%（这部分用户占得到赞的用户数1.86%）

• 也就是说知乎金字塔用户仅占百分之一！（暂且认为得到赞数>=100为金字塔用户）

整体上，知乎充分围绕着人和内容做文章，在对用户的荣誉感体现的非常到位。而知乎的金字塔用户相对整体用户量而言，占比较低；对于用户工具的利用相对来说较少，鲜有用户本身来发起更多高质量和有趣的互动话题或者专栏。对于知乎来说，促进用户的活跃度和对用户的管理是非常核心的工作。那么知乎是怎么做用户运营的呢？

四、知乎的用户运营

知乎联合创始人黄继新曾经说过：

认可，是所有社交产品和服务给用户的核心体验。

从第三部分的知乎的用户组织工具就能看出，知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、收藏、专注、收录知乎周刊、知乎live以及知乎点赞数排名等等，都是对用户答案获得认可的手段。这也是知乎对金字塔顶端的用户的高度关注和维护。

1.用户驱动&参与感

众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与，也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。

2.劣币驱逐良币&组织规则

知乎于2012年对外开放注册，在平衡“大”和“专”上面下了不少功夫，也背受到一些质疑。为了避免知乎的“美学和质量”会大打折扣，削弱“劣币”影响，进行了一些举措。

从产品形态上，提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能，加大用户的监管力度，从排序和用户行为上首先“雪藏”一些话题或者低俗的回答等；其次，知乎官方也在表达细节上做出了一些规范，如语言表述语言表述、符号、格式等书面表达的细节。用户可以通过举报私信、举报不良回答的方式向运营团队反馈，从技术上进行处理，从无到有形让机制一步步完善。

从运营方面，引导用户往有利的方向发展。比如设立知乎的克制和受限制话题；一些容易杂乱的话题不进入知乎发现、每周精选、知乎阅读等公共内容列表。也许这点对曾经文艺的“豆瓣”的一些启示。另外，通过举报私信、举报不良回答的方式向运营团队反馈，再从技术上进行处理，无形当中让机制一步步完善。

3.荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长

传统问答社区如百度知道、维基百科等也是问答形式，可是在以知识图谱为主的网络服务上，用户找到知识转身就走掉了。而知乎能很好帮助用户建立个人品牌，受到了很大的关注度，极大提高了用户黏性，让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传播过程中，用户本身是否有足够粉丝是相对弱化的。

eg.网上较火的案例：田吉顺本人是一名妇产科医生，原新浪微博仅拥有几百多个粉丝；后因参加了知乎开展的一次医患关系讨论，他凭借专业而严谨的回答很快成为知乎名人。目前已经获得了5万位关注者，累计回答问题400+个，得到了32万个“赞”。回答者和分享者也通过被“赞”的方式得到了认可，并且可以建立很好的个人品牌。对于如今很火的自媒体来说，这是否是一个很好的渠道呢？

除此以外，知乎可以协助内容的扩散：

• 知乎官方微博也是一个传播渠道，日前粉丝数530万，刷微博的朋友也能被知乎的一些精选知识和问答得到信息；

• 其次好的优秀的内容，其他平台也会进行转载，朋友圈的知乎段子也时常能见到；

• 知乎周刊在多个渠道的发布，也能为优秀的回答者带来曝光量，如豆瓣、多看、亚马逊等

• 每周群发给用户的《知乎精选》帮助优秀的回答者进行传播；

• 定期向新闻媒体发送的《知乎Newsletter》，现在已经有不少媒体通过知乎联系到采访对象，让用户在个人领域的见解得到传播；

• 知乎还推荐过不少用户参加各种行业沙龙、公众演讲等，都是提高已有用户黏性的法宝。

4.互助感和用户间的互动

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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