八年群混子经验分享：社群运营应该这样“玩”

在社群的日常管理中，每个环节都需要人力去落地。在运营人力有限的情况下，充分调动核心用户的力量，通过明确的分工使其参与到细化管理中，即节省了人力，又能保证执行效果。而在核心用户不足（或者没有）时就需要吸纳普通用户参与管理社群。

成为核心用户也需要有一个观察和培训的阶段，至少分三步：沟通阶段→试用阶段→正式成为核心用户。这里每一步都需要有核心用户参与管理，QQ中已经给“他们”起好名字了，那就叫他们管理员吧。 将引入的新核心用户加入到沟通群中，由管理员为新人讲述核心用户的职责。再一对一与新人沟通，算做面试。通过后进入试用期，明确告知新人试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式属于核心用户群的一员了（每月会有什么奖励）。

思路来自之前玩三国杀时混的各大家族，普遍采用的也是这种方式：先有接待群-测试赛-实力认证入群/实力不足不予考虑，脑补的流程如下：成为核心用户后，新人才可进入由核心用户构成的QQ群 /微信群。这个用户群就是核心用户间重要的沟通平台，只有官方人员和核心人员才能加入并有着严格的管理制度和成型的方法。

明确奖惩制度 设计完整可行的激励体系

制定赏罚分明的制度包括社群定义、管理架构、工作内容和工作目标、成员的权利和义务等。在模拟经营游戏中这些是以价值观的方式灌输给玩家的，制度和规范是社群存在和运转的基石，更是日常的行为准则。由于用户很可能会出现不耐心阅读文字描述的情况，所以制度一般只强调权利和义务，并且权利以可视化图文表达，义务以其它的形式传递。

设计完整可行的激励体系，让每个人参与进来。无论是管理者、核心用户、还是普通用户，社群的每个人都有可体现自己的价值的机会，都有可以参与的理由并实现前面所说的价值观。

这就需要设计一个闭环的激励体系，社群中的用户要根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他们成为社群的优秀成员或者是产品的优质活跃用户。

至于表现形式，大多要具体问题具体分析，主要是通过制度、活动和话题等运营手段实现的。

设定指标并进行评价

因为大家都是为了运营一个产品的核心用户才去运营社群，所以社群运营的效果是需要直接或间接体现在产品数据上的。也就是说不仅要活跃群，还要把活跃的效果体现在产品数据上，比如最直观的UV、贡献量、留存等等。具体的数据要在一个时间段内才能分析出效果，很有可能是一个月或者一个季度，也有可能是在某个假期时间段内。如果这些数据都给不出来，而且表面上看不出什么效果。那至少要给出运营人员实际操控着多少核心用户，其中直接操控和外延影响的核心用户分别有多少。

除了以上几点，社群运营人员要善于开展与产品主题相关的线下活动，丰富核心用户的体验，加深关系链的沉淀。虽然文中提到的都是利用用户管理社群之类的内容，但还是希望大家能以一颗真诚的心对待每一位用户，真正的为用户提供服务。

作者：杨彦硕，自媒体作者，暂无工作，希望未来找到一份产品运营的工作。喜欢热热闹闹的玩耍，也喜欢一个人对着电脑静静的思考，微信：yys940116，欢迎各位同好一起学习交流。

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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