为什么蚂蚁金服总是被自己套路？
|
说白了，就是蚂蚁金服可能也担心晒这些用户消费行为数据会涉及到一些用户隐私的问题（否则法务部不会那么强势介入），但他们的产品耍了一个小聪明，搞了个免责条款，并再次耍了个小聪明，帮用户同意。一念之差，谬之千里。所以，互联网公司的产品经理千万不要耍小聪明。 一位业内人士点评道：“我觉得蚂蚁金服在工作流程上缺乏敏感性，或者说对于可能造成问题之处估计不到可能的严重性，整体上给人一种麻木感。” 此次事件距离彭蕾那封振聋发聩的道歉信只过去了13个月，当时彭蕾疾呼：“我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！” 当时的支付宝圈子风波引发了人们对这款互联网支付工具的道德审判。 2016年11月24日，当时一心想做社交的支付宝在首页Newsfeed中上线了“圈子”功能，尤其在“白领日记”“校园日记”等圈子里，只有女性用户可以发表图片来吸引点赞、评论和打赏，男性用户芝麻信用分不低于750分才能评论，低于750分的则只能点赞。比“芝麻信用歧视”更严重的是，这两个圈子里很快出现了很多大尺度的女性照片，随后在互联网上掀起轩然大波。 圈子事件短短几日迅速发酵并失控，11月29日，当时远在美国出差的彭蕾果断地站出来进行回应，在那封《错了就是错了》的内部信中，彭蕾说：“过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。” 被刺痛的彭蕾对蚂蚁金服内部员工发出质问：“在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！”“为何，我们选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式‘赤裸相见’？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。” 这次事件最终以关闭圈子、支付宝圈子团队负责人被撤职收尾，但这成了人们在回顾支付宝历史的时候无法忽视的一次标志性事件，它永远刺痛。 正如虎嗅作者虫二曾在一篇文章中分析得那样：“这是产品基因的锅，靠营销和运营背不起来。想玩出位，又投鼠忌器，这才是产品营销的尴尬所在，存在感的满溢和缺失都意味着巨大风险，营销越来越像一种过程兴奋、结果未知的游戏。” 圈子事件和本次的晒账单有一个共同点，那就是：支付宝和芝麻信用都参与其中。 支付宝作为一款金融服务产品，九死一生，在10多年前最艰难的时候，马云甚至说可以随时把支付宝上交给国家。 目前，支付宝是一款拥有5.2亿多用户的超级App，作为一款独立的支付工具，它获得了“银行级信任”，它还跟微信支付不一样，微信支付只是微信里的一个功能，而支付宝则是一款独立的第三方支付工具，但蚂蚁金服却屡屡拿这样一款互联网金融工具做各种大胆刺激的尝试来挑战用户的信任。 以晒年度账单为例，你见过哪家银行来帮你晒各种账单吗？你会把你的银行卡账号晒给别人看吗？ 而对芝麻信用的推广方面，过去的2017年，支付宝努力推动信用免押，尤其在ofo和永安行上推行的信用免押骑共享单车获得了广泛好评，并有效避免了小蓝单车等共享单车死亡时押金无法退回的问题，后来，这种信用免押还被推广至免押金住酒店、租房等应用场景。 2017年8月，微信紧随支付宝推出腾讯信用分，使用场景基本上延续了芝麻信用的场景，比如在广州试点摩拜免押金骑车、在深圳与深圳市住建部合作推广免押金租房等。 未来，信用免押必然成为互联网巨头尤其阿里巴巴和腾讯在互联网金融领域连接各种消费场景的基础设施。在这种情况下，支付宝或芝麻信用更应在策划各种营销活动的时候防微杜渐，避免过度营销，你看到微信搞什么晒账单活动了吗？没有。 你要知道，以阿里巴巴和蚂蚁金服之体量，有多少双眼睛等着它犯错？ AT的竞争在2017年下半年已经有白热化的迹象，尤其在乌镇饭局上达到了一个高潮。你想，关注支付宝的人肯定比关注360的人多得多，它的对手恨不得用显微镜看着它，你只要犯一个错，就立马给你揪出来，这种情况下，你就更不能自己找死了。 马云曾说，阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。但你不能总是每次犯错之后言辞诚恳地道歉就期望用户也若无其事地原谅你。如此三番五次拿着支付宝做实验，本身是对自己辛苦养大的“孩子”的不负责任。 最关键的是，一直传蚂蚁金服要IPO，上市后，任何错误行为都是不合时宜和灾难性的，都将成为摧毁股价的炸弹，而蚂蚁金服产品经理这种恨不得把天捅个窟窿的行为让我们不免为它上市后的未来感到担忧。 已经有律师表示，芝麻信用的这种行为在美国或中国香港会被当做侵犯消费者个人隐私信息的大案，很容易被监管机构重罚。 马云一直说“每一个企业要明白我有什么，我要什么，我愿意放弃什么”，否则就可能像彭蕾说的那样“自以为是地在错误的道路越跑越远”。 所以，蚂蚁金服该消停消停了，难道还要让彭蕾再替你们道歉一次吗？ （编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
浙公网安备 33038102330482号