投诉魅族PRO6系列: 屏幕出现紫色斑点, 未检测判定人为损坏

2016年5月份以来，聚投诉平台就陆续接到网友关于魅族PRO6系列的投诉，投诉问题主要集中为，手机出现问题后，售后拖延，不予处理。

2017年4月份开始，多位投诉人投诉称，魅族PRO6系列屏幕无故出现紫色斑点，售后不予检测便判定人为损坏，不予保修。其中，投诉人苑先生称，手机使用2个月就出现问题，魅族售后最后给的解释还是手机受压力，并告知如不接受此结果，送至总部拆机检测可能会产生不可预知的结果，危险性大。苑先生最终只能选择妥协，接受材料费减半的维修费用。

接到投诉后，聚投诉已陆续转达至其官方微博@魅族客服，截至6月20日，11件有效投诉，仅2件获反馈解决。

6月20日，@魅族客服 一一回复了投诉，针对另一则屏幕出现紫色斑点的问题，亦是以减免费用方式处理。

案例一|魅族手机左上角无故出现紫色斑点，并没有人为损坏，被鉴定为人为损坏

投诉内容：手机购买后两个月，一直正常使用，从未摔碰。6月2日中午突然发现屏幕的左上角出现紫色斑点，按照客服电话要求回复出厂设置，并未解决。随后邮寄维修，维修方收到手机后，经检测，被强行鉴定为人为损坏。说屏幕上有划痕。手机一直正常使用，有轻微划痕应属于正常，出现问题的原因在屏幕内部，鉴定结果让人难以信服。在网络搜索，出现相同问题手机很多，处置方法都是被强行鉴定为人为损坏！应该是手机本身质量问题，按规定应属于召回产品，为何连免费保修都不能做到！

经过几次沟通，最后解释更改为因为手机受压力，并提供了以下照片为证据。并告之，如果不接受此鉴定结果，将送到魅族总部做鉴定报告，因为已经拆机检测，再去送报告可能会产生不可预知的结果，危险性过大。虽然还是不能接受这个解释，但是因为着急使用手机，客服将维修的材料费减半，接受并妥协了。

案例二|魅族pro6保修期内屏幕无故出现紫色斑点，售后拒绝保修

投诉内容：

从图片可以看到，我的手机屏幕没有任何磨损而出现了紫色。

2016年6月我在哈尔滨魅族实体店购入一台魅族pro6手机，2017年4月24日晚，手机右上角突然出现紫色斑点 随后开始扩散成团，25日上午10点我去了魅族黑龙江哈尔滨授权维修中心，前台查看我的手机并跟我说“给你换个屏幕，如果不是人为的免费更换”。不到一分钟进去和维修师傅说“出一个白的屏幕（由于里面门是打开的，我听到他们并没有别的讨论，然后转身跟我说，我这个屏幕是不能保修的，必须自费。因为我的屏幕没有任何划痕， 我要求他们对我的手机进行检测，是否是人为损坏的，她说“我们这检测不了”。

首先我要投诉魅族手机，网上跟我一样屏幕无故出现这种问题的消费者有很多，说明他们在产品设计上就有问题；然后我要投诉魅族客服，尤其是黑龙江哈尔滨授权维修中心（天音），在没有专业维修师傅检测的前提下，就让我自费修理，而且前后矛盾，开始说可以，后来又说不可以，是不是只要是有问题来找售后都是一个套路？

遇到此类问题如何维权？

一、与魅族协商解决

微信服务号：聚投诉（JTS-315）

三、向相关部门投诉

1.向工商部门网上/电话投诉：

·全国12315互联网平台：http://www.12315.cn

点击：我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

·致电0756-12345投诉

[被投诉方工商注册信息]

名称：珠海市魅族科技有限公司

住所：珠海市科技创新海岸魅族科技楼

法定代表人：黄秀章

登记机关：珠海市工商行政管理局

2、升级投诉：

如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个：

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；

·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：

4、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交魅族手机“可能存在产品缺陷”的报告：

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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