2017年全球应用性能与业务运维市场发展前瞻

金融机构通过手机APP实现核心业务的移动化，航空公司利用社交网络让乘客足不出户就能购票、选座，家电制造企业采用物联网技术让智能家居服务千家万户，汽车企业应用AI技术推动无人驾驶……企业在获得了“互联网+”的连接作用，实现了运营模式平台化、客户体验差异化之后，大数据成为企业新的核心竞争力，以数据为核心驱动力的数字化转型也成为2017年企业转型的焦点。

（图片转自网络）

德勤发布的《2016-2017年全球CIO调查报告》显示，客户、增长、绩效、成本和创新是CIO们公认的五大企业重心， 57%的CIO表示“协助业务创新和开发新的产品和服务”是企业对他们的核心期望，56%的CIO把“提升企业的数字化水平”作为企业的核心。而据市场调研机构IDC的数据显示，数字化转型成为全球企业应对当前经济挑战的主要战略，预计到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。

然而时至今日，大部分企业以客户为导向的IT能力仍然孤立于商业价值之外。于是以用户体验为核心，以业务价值为导向，把业务数据和基于前端用户体验的IT性能数据进行综合分析，从而实现主动用户体验感知、业务健康分析、深度应用诊断和业务容量规划的业务运维平台，成为企业数字化转型的最佳解决方案。

在全球APM行业分析师和技术专家聚集的专业媒体平台 APMdigest上，专家们就2017年推动全球数字化转型浪潮的应用性能管理与业务运维领域发展趋势展开讨论，这些观点不仅囊括了APM和业务运维，还涉及IT运维分析ITOA、IT服务管理ITSM、终端用户体验管理EUEM等领域，以及云平台与基础设施监控等，一致反映了在数字化转型热潮中用户体验监控分析和业务运维的广阔前景。下面就是遴选一些反响最热烈、最具前瞻性的观点，为行业中准备推动数字化转型的CXO和IT主管们提供参考：

1、高级IT分析（AIA），驱动APM变革

 监控已死，监测永生！在2017年，基于用户体验的监测是确保数字业务成功交付的关键，但真正的价值来自于实时、有效的数据分析，利用大数据技术把应用和基础设施的性能指标和企业业务发展的核心指标进行关联，企业将准确获得用户体验对客户忠诚度和业务营收的影响大小，而这是传统ITOA、ITSM很难做到的。 

Aruna Ravichandran，CA Technologies 副总裁

数字转型，客户价值和用户体验将在2017年成为APM行业发展的关键要素，并为IT运维，ITSM和业务人员创造更大的价值。而寻求新的更先进的业务分析（或业界所说的ITOA）优化解决方案，以便能实时和前瞻性的分析IT应用/基础设施性能和企业核心业务指标的相互影响，将成为CIO们最重要的责任。

Dennis Drogseth，EMA研发副总裁

2、故障溯源，数字化企业的需求痛点

时至今日，IT系统的规模和复杂性并未随着云技术的应用而降低，反而与日俱增。企业要为用户提供更好的数字化体验，首先要扩充IT基础设施，包括大规模使用第三方云平台和CDN服务，而这就带来一个明显的副作用：更多的潜在故障点和更难追踪的故障原因随着IT规模同步增长，而每延迟一秒的访问响应都意味着更多收入损失。在信息的海洋中要确保良好的用户体验，光靠想法或新技术是不行的，而APM的核心价值就是帮助企业以最快速度和最高精准度，找到故障的原因，并进行优化。

Dennis Callaghan，行业创新主管

 一些规模较大或数字化程度较高的企业的IT部门需要同时管理超过200个IT运维工具，每种工具通常会有不同的监测探针、告警通道和Dashboard仪表盘，而如此庞杂的监测就造成一个新的问题——监控超载。通过面向全业务和IT的业务运维平台，把来自不同数据源的性能分析数据、警报以及全局业务/应用拓扑进行梳理和规范，自动识别不重要的系统异常和对业务造成影响的实际性能问题之间的差异，从而帮助企业找到亟需解决的根源问题，而不是把时间花在海量告警信息的处理上。

 JF Huard，Perspica创始人兼CTO

3、端到端再度成为APM的聚焦点

在2017年，数字化企业需要的将不再局限于对应用程序栈的代码级分析，而是对整个IT环境的业务容量、需求变化和业务预测分析。由于分布式系统的广泛使用和IT环境越来越复杂，虽然IT运维和DevOps团队能够通过各种各样的运维工具获得基础性能数据，但对整个业务系统的健康状态却缺少有效诊断手段。在接下来的时间里，提供端到端数据关联和收敛以及模式和异常检测的业务运维解决方案将成为流行，籍此企业可以查看其基础架构的全面情况，更快地响应事件和性能问题。

 Tim Armandpour，PagerDuty产品开发 SVP

 APM正从面向应用和基础服务的分析工具转向面向业务和全部技术栈的真正端到端解决方案，可以追踪和解析覆盖客户端 - 服务器 - 后端进程的完整信息流传输过程，而且在业务运维平台的分析报告中将覆盖应用程序运行中包括客户端系统、WAN连接、数据中心性能和应用服务可用性等一系列指标。这一需求变化将要求APM解决方案能够嵌入到核心业务系统的IT架构中，如SAP系统，从而在企业完整的数字化体系中实现用户体验、应用交付、关键业务优化等价值。

Frank Yue，Radware应用交付方案主管

 4、从以数据为中心到以业务为中心的转变

数字化企业与传统企业的区别不在于数据本身，而在于将从以数据为中心向以业务为中心的转变。过去，企业对信息经济的认知是数据存储能力被当成企业获得数据真相的根源，数据越完整、数据量越大，获得商业洞察的能力就越强。数字经济的发展告诉我们，真正的洞察力不在于数据本身，而存在于业务的运行状态中，以及企业对信息的实时或即时反应能力。这种业务驱动模式不同于请求驱动的IT系统，而需要构建一个敏捷、弹性、可扩展的全新业务运维体系。

Andy Yin, Cloudwise CEO

5、聚焦终端用户体验质量（QoE）

2017年是应用终端用户体验质量（QoE）提升的关键一年，很多新的工具、云的架构和交付策略将更加成熟，企业将从利用云的敏捷性到聚焦应用程序开发和交付，从而获得最佳用户体验，而这也是未来APM的重点。

Rob Malnati，Cedexis副总裁

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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