HR与AI会撞出什么火花?北森探索HR场景下的AI新价值

平安集团智慧人事研究院方杰也与众人分享了平安集团在人力资源智能化方面的探索和成果。方杰透露，2018年平安推出了HR X产品，承载了平安180万员工平时在HR领域的应用和服务，同时也支撑了几百万份简历的筛选和处理，以及平安人才库上千万的简历筛选。“平安集团HR X有三个价值主张：一是要运营提速，第二是执行高效，第三是创新提质，目标是把企业创建成一个具备有高效执行力的创新组织。” 方杰表示，在这三个价值主观里面，智能化转型的作用非常大。

据了解，平安集团在做智能化分析的时候，首先要解决业务问题，以业务驱动，他们梳理了人力资源几大痛点，然后再通过大数据+AI技术+应用去解决这些痛点，最终孵化出有生命力的产品，例如招聘、调薪、绩效、培训等功能。平安集团还投入很大精力去建设智能化的系统引擎，提升数据平台能力，这其中也包括AI平台能力。方杰表示，他们把所有内外部数据形成资源池，分块分领域地包括整个领域的数据，打造数据共享平台，打通全部系统。

“我们还建了AI模型工厂、AI智能引擎、BI报表平台。”方杰表示，去年模型工厂搭建完成后，对AI平台的能力带来很大的提升。如今AI工程实现了整个模型的全生命周期的管理，他可以提升模型的开发流程，也可以降低建模门槛，缩短模型的开发部署周期，定时跟进模型应用效果。值得一提的是，平台还设有比较独特的HR知识图谱，可以自动处理2000多个行业的经典书籍，1千万份岗位和简历信息，申请了百万条的知识关联实体。

Hi，小森-为HR量身定制的智能助手

北森AI和大数据部门高级架构师徐东在现场隆重介绍了北森为HR打造的专属智能机器人小森。他表示，北森一直在思索如何把HR从繁琐的事务中解脱出来，在这个基础上，北森分析了自己的优势：首先北森有大量的人力资源文件处理的经验，其次北森积累了大量的自然语言处理和自然语言理解能力，目前北森已经有初步成型的机器学习和深度学习产品，所有的数据和应用都具有元数据的描述。在这三大基础之上，北森研发出小森，让他来解决SSC共享服务中心这种重复性的事务工作，同时让他成为企业员工使用软件的智能化助手，让员工更好地使用企业软件。

徐东在现场介绍了不少小森的功能，引起听众极大的兴趣。

小森可以在导入企业文档的同时，自动提取里面的所有知识点，分门别类的保存好，并且提取所有知识点中的关键字，基于行业知识图谱，然后构建自己的知识库。这样可以帮助员工去自主查询五险一金提取、员工福利、年假申请等信息流程，高效又省力。

小森的语音助手是一个内部无缝协作的工具，他可以把所有同事连接在一起，其实本质上是把所有PaaS软件的实体和能力连接在一起。有了智能语音助手之后，企业在推广企业软件使用时，基本不会耗费太多培训成本，无需HR去一遍遍培训。

此外小森的人机交互体验也非常好，可以真正获取用户的询问意图。换而言之，小森和用户交互时，可以理解用户需要的是什么。北森通过深度学习技术，当用户在线上询问过程中，北森会不停地进行标注，然后通过机器学习实现识别的准确率从之前的66%提升到现在接近90%，让小森可以真正地和用户对话，产生交互。

“北森除了元数据、业务数据以外，还拥有很多HR及员工行为数据，这一切构成了我们整个AI的基础，基于这些，我们实现自然语言的处理，建模流程的工作站，智能HR机器人和小森的智能语音助手。”徐东总结道。

通过这场精彩的分论坛，我们可以感受到北森迫切希望HR能够在人工智能的帮助下从重复繁重的工作中解脱出来，将更大的精力投入到创新工作中，从而获得更有见地的趋势和数据分析，帮助企业加速数字化转型。对于HR而言，在人工智能的浪潮中，不仅要使出浑身解数为自己服务的企业招聘到优质的人工智能人才，自己还要跟上技术变革的步伐，在人力资源领域应用相关AI技术。或许人力资源这个行业与AI的结合比金融、医疗、教育、交通等行业晚，但是二者碰撞之后所激发出的蓬勃动力绝对不容小觑，我们期待未来人力资源行业可以换发出更耀眼的智慧光彩!

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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