从注重高质量开始

基建战略的直接推动下，5G 发展呈现了加速态势。中国移动 2020 年年初预计发展 5G 套餐用户 7000 万户，实际发展用户超过 1.4 亿户。中国电信的情况大体相同，实际发展 5G 套餐用户也是远超年初的计划目标。

二、无序竞争有延续到 5G 的倾向

5G 套餐用户的快速增长一方面与运营商的持续多维度打折营销有关，另外一方面也受到了 5G 网络建设的突飞猛进的直接影响。在 5G 套餐用户增长过程中，运营商自然不可避免地使用了诱导用户向 5G 迁转的做法。

2020 年年初，中国电信针锋相对的 5G 宣传不但直接刺痛了中国移动，而且也拉开了 5G 无序竞争的序幕。贯穿于 2020 年全年，三大运营商各种各样的 5G 竞相降价营销，甚至诋毁式宣传又开始大规模出现，过去的玩法死灰复燃了。

商为了自己经营发展需要而不惜诋毁友商的做法不但损害了行业发展秩序，而且也伤害了广大用户权益。毕竟诱导用户向 5G 套餐迁转的过程并不是那么值得推敲，其中自然存在侵犯用户知情权、损害用户权益的各种操作。

三、监管及时出手推动 5G 健康发展

认真研读工业和信息化部的通知要求，其中主要包括六方面内容：高度重视服务工作、充分保障用户知情权、切实维护用户权益、及时回应社会关切、准确把握服务态势和加强监督检查，落脚点在推动提升用户服务。

监管要求虽然从推动提高客户服务入手，但是这些服务要求将直接影响运营商的用户发展策略。虽然我们不敢确定这就是 5G 套餐用户发展的暂缓键，但是其中的影响或许大同小异。其中的原因就是 5G 网络、终端和应用的不完善。

中国信通院公布的数据显示 2020 年 5G 手机累计出货量 1.63 亿部，而中国移动和中国电信的 5G 套餐用户已经接近甚至超过 2.5 亿户，如果再把中国联通的也计算在内，那么我国的 5G 套餐用户将大概率超过 3 亿户。

1.6 亿左右的 5G 手机终端与 3 亿左右的 5G 套餐之间是 4G 终端用户。这就是说运营商提前将大量 4G 终端用户发展成了 5G 套餐用户，这些用户虽然可以使用更多的低价流量，但是其享受的确实是 4G 网络而且其 ARPU 还被动提升了。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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