国际大行零售业务的智慧化转型经验

再次，需注重差异化品牌建设，提升核心竞争力。若说科技助推下的高质量产品与服务是获取客户的手段，那么品牌建设则是维系客户的灵魂。互联网时代下人们愿意做更多的尝试，一方面帮助银行获取更多向客户展示自我的机会，但另一方面，若产品与服务不具有足够吸引力，则客户也极易流失。建设差异化品牌形象对于提升客户忠诚度，增强核心竞争力至关重要。在差异化品牌建设中，抓住竞争优势是前提。许多银行由于规模相近、策略相似，品牌形象也具有同质化倾向，故而在树立品牌时应明确自身的市场定位，扩大优势领域，做到人无我有，人有我强。价值观念和企业文化是一个品牌的核心，如今产品基本功能相似，想要赢得客户认同与共鸣就需要品牌建立深厚的文化内涵，并且这种内涵具有统一性与延续性，能够传承下去，由此客户忠诚度将会维持乃至提升。同时，多样化的广告与宣传也是必不可少的，借助传统媒体与新媒体培养粉丝基础，进而向客户转化。卓越的知名度将会有助于该银行成为客户首选，降低获客成本，差异化的品牌优势将会深化与客户的亲密关系，从而增强规模效益。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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