零售历史的螺旋：从京东之家的火爆说开去

而京东要演进的积木组织形态是“整合+组合”。整合是以京东为主导，根据未来零售创新的趋势，京东非常高效地整合出一套“一体化的解决方案”，直接助能（enable）于客户；组合则是以业务为主导，客户可在类似于应用商店的平台上挑选应用的组合，满足各自的需要，平台向客户赋能（empower）。

在前端，是京东灵活自主的业务团队，这些业务团队离客户最近，能够精准地理解需求，并在此基础上快速响应。在后端的是与业务弱相关的职能积木，是集团业务的公共基础设施。这些积木在各自的领域内不断深入求精，并支持整个组织体系的运转。越是在前端，组合性就越高，充分调动业务团队的灵活应变性；越是在后端，整合性就越高，最大限度地进行资源协同和复用。

在京东之家项目的推动过程中，京东组织就充分发挥了积木结构的优势。前端的3C业务团队深入行业，对业务痛点进行深入剖析，对客户及合作伙伴的需求准确把握，从而能快速试错，探索出创新的发展路径。而后端的物流、技术支持体系则能最大限度地共享资源与经验，使项目少走弯路，使项目投入与消耗最优化。

刘强东认为，零售业正在向去中心化的无界零售方向发展，未来零售交易的核心将不再以流量为中心，而是更关注交易的本质——“产品”、“服务”、“体验”和“数据”。品牌商和零售企业只需要聚焦在自己最擅长的事情上，例如将产品做到极致、将场景体验运营到极致，而零售基础设施的服务商将提供最佳的解决方案支撑。零售生态的合作伙伴可以各自发挥所长，形成“积木化”合作，实现企业及社会资源的最优组合。

“我们过去开的街边店已经身处市场竞争的‘血海’，一百多个店面仅销售几个品牌、20多款产品，同质化越来越严重，客流越来越少。”谈及线下零售店面的现状，北京佰福恒泰集团董事长胡大波深有感触。“在与京东之家合作后，奇迹发生了，今年4月份达到了30%回客率，让我们非常兴奋。京东之家的前置库存及配送系统非常便捷，选品之后可以快速配货到店面，加速了货品周转，没有卖掉的货物可以快速调配到缺货的店面，我每年亏损一千万的包袱一下子就甩掉了。”

零售的未来不是“帝国”，而是“盟国”，是共生、互生、再生的世界。零售生态的每个参与者通过不同的积木组合高效合作，演化出无界零售的无界场景。零售行业也将有机会告别低层次的同质化竞争，而形成差异化竞争合作的新游戏规则，在零售生态中发挥不可替代的作用。或许这就是第四次零售革命崭新的未来。

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（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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