业务与IT部门之间建立信任

门倾向于将一些问题和不确定性留给自己，这可能会使问题加剧。塔马纳说：“信任的根本原因是透明度。”“当业务主管们看到IT部门正在努力帮助业务部门，并愿意承认自己的优点和缺点时，双方的关系就会变得非常信任并且非常牢固。而当这些事情没有发生时，一切都会变得非常紧张。”

也许您在自己的组织中看到过业务和IT部门不信任的情况，或者您只是想确保自己永远不会这样做。无论哪种情况，您如何在业务和IT部门的分歧之间增强信任?以下是明智的首席信息官的一些建议。

1.实事求是地说，即使对你自己也要这样

美国纽约州罗彻斯特市的注册会计师和咨询公司The Bonadio Group的首席信息官小约翰·罗曼(John Roman，Jr.)说：“我认为IT部门的人需要更加坦诚。我们是从事服务业务。客户是第一位的。我们希望每个人都喜欢我们。我认为，我们有动力来取悦他人，但有时我们会过度承诺而兑现不足。如果您始终这样做，就会破坏信任。”

罗曼表示，他本人也犯了一个错误，就是低估了某一工作所需的时间。“我认为，有时在您还没有掌握全部信息的情况下，就倾向于对某一问题做出回答。我已经认识到，在我说‘是的，我们可以在某个时间之前完成这件事’之前，我会去找团队成员进行询问：‘我们需要在明天之前完成这一工作。这能做到吗?’”

纽约市会计和咨询公司Friedman LLP的首席信息官唐·洛根(Don Logan)补充道，IT主管们永远不要害怕去寻求帮助，也不要害怕承认自己不了解某些事情。

他说：“当您晋升到高管级别时，要对许多人负有责任，而且您可能会在该岗位上工作15或20年。”“你会建立一种自我意识。您认为自己是不可战胜的，是专家，而且无所不知。但你却不知道自己不知道什么。”

洛根说，自己也犯过这个错误，他称之为“自我意识陷阱”。他还说：“这会伤害到您自己，最终会伤害到您工作的企业以及共事的人。”

2.以他们为中心

市场营销专家说，“你”是英语中最能引起人们兴趣的词之一，因为它把焦点放在人们身上。建立信任也是如此。

Gartner公司副总裁理查德·亨特(Richard Hun

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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