京东618构建手机全流程服务体验 霸榜“618电商满意度调查”

6月12日，vivo X50 Pro 5G手机正式在京东开售，来自广州的潘先生成为vivo X50第一位下单成交用户。下单仅12分钟，他就收到京东到家骑手送来的新机。“天哪！想不到送得这么快。”拿着新机的潘先生激动的告诉配送骑手，但对于用户的惊讶，京东到家的配送骑手只是淡淡地表示“习惯了”。在他看来，这只不过是京东到家1小时达服务的一种日常。

让潘先生以及其他众多消费者惊喜的京东到家最快1小时达服务，正是京东手机综合服务能力的一个缩影。618期间，京东手机依托京东平台优势，搭建覆盖售前售中售后全流程的服务矩阵，为消费者提供贴心、安心、放心的极致购物体验。

全流程服务矩阵打造购机消费新场景

京东618携手各大厂商，精心打造全流程服务矩阵，让更多信赖京东的消费者充分享受京东手机服务创新的红利。618期间，京东推出全程价保、以旧换新、白条免息、买5G手机，办号卡送2400G流量、京东到家1小时达、5G手机无忧退货、海量手机0元试用、送碎屏险等品质服务，还有5G产品全场景全渠道的购物体验，为用户打造买得放心、用得安心的极致购物体验。

为了让“果粉”无需在等待iPhone 5G，京东独家推出的iPhone保值换新计划，购机时选择保值换新版本，即可全额折抵换购下一代iPhone。根据京东的战报显示，京东618开门红开场5分钟内，超过80%的用户购买iPhone11系列手机选择了“保值换新”服务。

服务体验成平台竞争关键变量

近日，《南方都市报》发起《618电商平台服务满意度调查》，分析显示，在价格无法形成决定性优势的情况下，服务便成了今年618消费者最为关注的核心因素，尤其是数码产品等品类，各种增值服务正成为影响消费者决策的重要“砝码”。综合多项增值服务评定，《报告》显示，京东在各平台中得分排名第一，也佐证了京东打造“服务体验最佳的一届京东618”的承诺正在逐一兑现。其中，京东手机作为京东平台的重要一环，其全面布局个性化和特色服务的成果也逐渐落地。

凭借覆盖售前售中售后全流程的服务矩阵，京东手机为用户带来强烈的购物愉悦感，受到用户的青睐和信任。尤其是针对5G市场，京东始终是5G坚定的推广普及者，在5G应用爆发之际，京东手机更是在不断挖掘营销能力之余，拓展全周期的服务能力提升，推出买5G手机，办号卡即可享受2400G流量、iPhone保值换新、华为畅享Z 30天无忧试用等一系列服务，并将之定义成平台服务的行业标准化门槛，带动手机行业向5G进军。

“电商平台竞争日趋激烈，越来越回归到客户价值的竞争，也就是购物体验的竞争。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，人们越来越重视多维度体验感，这也是电商提升服务质量的核心。与此同时，由于5G手机将带来颠覆性的生活新局面，也意味着手机研发生产和销售也将面临全面变革，以服务为导向的新时代或将到来。

在这一进程中，京东手机将始终秉持“不负每一份热爱”的价值主张，发挥连接用户和厂商机构的关键纽带作用，用全流程服务矩阵满足消费者对服务的高标准需求。以此为推手，京东手机将助力手机市场复苏回暖，为实体经济的发展增添新的增长引擎。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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