草根三周年：以用户为中心 实现草根梦

在资本市场存在很多资源配置不平衡、信息不对称性现象，导致中小企业及个人缺少获取资金渠道。互联网金融让投资者能把闲置资金集中起来，不仅解决中小企业融资困境，加速资金周转，而且帮助普通大众开拓更多的理财通道，实现普惠金融目标。

给草根人群及中小企业提供金融服务

“草根”这个词汇代表着扎根泥土、代表民间声音的群体。因为第一，草根投资植根江浙，江浙一带的民营中小企业极多，因此这个地方对资本借贷的需求比较旺盛。草根投资在这样的环境之下，是非常有先天优势的。草根投资为普通草根人群理财，也为与中小企业融资提供途径。草根投资从2014年3月3日上线日起就以解决个人及中小企业贷款问题为宗旨，帮助更多的草根用户以投资的形式实现梦想。

保证为用户提供有温度有感情的优质服务

草根投资专门成立了客户服务团队。目前客服团队从最初的5人已壮大到近50人,主要包含呼叫中心、在线中心及VIP服务中心,日常主要通过400热线、QQ、微信、社区以及贴吧等途径为草根投资600多万客户提供一天15小时贴心服务。目前,草根客服部的呼叫中心主要包含客服热线和外呼热线。客户在投资方面遇到的任何疑问都可以拨打400服务热线向我们咨询。在线中心涵盖在线QQ及微信公众号、草粉社区、官方贴吧等平台,客户可以通过在线QQ与专业客服一对一沟通,特别是在需要传送资料的情况,这种方式更加高效、便捷。另外关注草根投资的微信公众号,不仅可以了解到草根投资最新的资讯和活动内容,也会有工作人员在线解惑。而VIP服务中心是对VIP客户进行的专项服务，VIP客服采取24小时工作制,电话24小时不关机,微信24小时在线。

草根投资践行普惠金融 让梦想照进现实

草根投资的用户称为“草粉”，他们来自不同行业，不同地域，不同年龄，机缘巧合接触草根投资后，切实感受到草根投资的真实可靠，选择了草根投资。他们非常乐于通过论坛分享出自己与草根的故事。其中有这样一位草粉的故事令人动容。他是位石油勘探工程师，平时工作很忙，运用空闲时间在草根投资进行理财投资，不到两年时间，给老婆和闺女买了IPAD和漂亮的衣服玩具，家里气氛变得和乐融融。他在分享时提到：“我一开始就推荐朋友同事注册，有钱大家赚，共同实现小资梦。”投资的过程就像收获的过程，充满着惊喜和愉悦。投资用户看到每天的收益都在增长，像给小树苗浇水一样，积累越来越多，从小树苗长成参天大树。

草根投资一直以来希望通过积极,正面,阳光的形象去扩大影响力, 普惠金融是草根投资长久坚持的原则，让有借款需求与理财需求的个人及中小企业更加活跃地参与到互联网金融中，提升普惠金融效率，分享普惠金融价值。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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