AI可以带来哪些软收益
发布时间：2022-07-07 15:41:41 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：在投资于人工智能和自动化方面的主要叙述是削减成本的潜力。然而，由哈里斯波尔(Harris Poll)进行的这项新研究表明，采用AI带来的直接财务收益对业务领导者的重要性不如人们想象的重要。虽然接受调查的中高层管理人员中有87%认为他们的公司更重视AI的硬收益
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在投资于人工智能和自动化方面的主要叙述是削减成本的潜力。然而，由哈里斯·波尔(Harris Poll)进行的这项新研究表明，采用AI带来的直接财务收益对业务领导者的重要性不如人们想象的重要。虽然接受调查的中高层管理人员中有87%认为他们的公司更重视AI的硬收益而不是软收益，但该报告显示，诸如改善客户体验(CX)和客户忠诚度等软收益是AI的主要驱动力部署。 实际上，该报告显示，改进的CX现在是最常被引用的AI实施决策的主要驱动因素(53%)，高于成本降低(48%)和推动收入增长的能力(39%) 。具体而言，在联络中心，有61%的受访者表示，如果AI技术能够显着改善CX但仅能少量降低成本，他们“很有可能”实施AI技术。 这项研究的主要发现包括：软收益胜过AI决策中的硬收益，软收益，例如潜在的竞争优势(占66%)和加速数字化转型的能力(占63%)，经常被认为是AI技术的“非常重要”的潜在成果。 在评估专门为其公司联络中心设计的AI解决方案时，大多数接受调查的中高层管理人员将改进的CX和增加的客户忠诚度视为“非常重要”的潜在结果(分别为68%和64%);相比之下，更少的人将降低成本(60%)或增加营业收入(54%)的能力同等重要。 绝大多数(71%)的受访者表示，他们的公司使用明显的软收益来衡量AI项目的ROI。 （编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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