大数据提升了技术支持的门槛
发布时间：2021-05-12 20:33:19 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：不幸的是，对大数据的依赖并不是没有代价的。不断增长的数据存储库对服务器造成的压力可能会导致技术问题。人为错误也更为常见，因为许多组织无法正确管理其数据。 这些问题凸显了对技术支持服务的需求。人们需要了解大数据在IT支持的发展中所起的作用，但重
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不幸的是，对大数据的依赖并不是没有代价的。不断增长的数据存储库对服务器造成的压力可能会导致技术问题。人为错误也更为常见，因为许多组织无法正确管理其数据。
这些问题凸显了对技术支持服务的需求。人们需要了解大数据在IT支持的发展中所起的作用，但重要的是要认识到大数据也增加了对这些服务的需求。随着人们越来越依赖大数据，技术支持将比以往任何时候都更加重要。
1.大数据提升了技术支持的门槛
很多组织如今已经迅速利用大数据技术的新进展。他们用可下载的版本取代详尽的手册，实施了自助服务选项，并减少了基于人员的技术支持。数字时代已使组织在不牺牲服务的前提下，通过数据驱动的解决方案在削减成本方面有很大的改进。
尽管数据驱动的自动化发展迅速，或者也许正因为如此，人们之间的接触越来越重要。客户对处理效率低下、提供答案的聊天机器人持谨慎态度。对于75%的消费者来说，速度和便利是最重要的。消费者还发现，要通过多种渠道才能得到他们需要的答复，这让人感到沮丧。而在大数据可以简化许多服务的这个世界中，这是不可接受的。
根据研究机构的调查，96%的客户认为客户服务对持续的品牌忠诚度有一定或非常重要的作用。他们将积极寻找具有最佳产品系列的顶级服务提供商。
在竞争日益激烈的环境中，不为客户提供所需的支持可能会导致致命错误。尽管客户越来越善于找到所需的答案，但他们却不愿寻找它们。技术支持提供商SupportYourApp公司表示，对强大的技术支持的需求从未如此高。
为什么技术支持很重要?
(1)便利性
在由数据驱动的世界中，技术支持服务可带来很多好处。使用技术支持来为大数据策略提供补充的最重要好处之一就是提高了便利性。
自助服务选项很有用，但客户也希望获得他们所需的高级帮助。如今的消费者需要毫不费力地快速给出答案。因此两分钟的聊天或打电话给技术支持人员要比在网上搜索潜在解决方案页面容易得多。
(2)提高客户满意度
客户对于新产品的新奇感很快就消失了。如果产品的性能不如预期，他们会很快变得沮丧。在这个阶段，客户对于其使用产品和品牌产生负面影响。
通过提供技术帮助，客户可以减少挫败感。产品顾问将巧妙地与客户交谈，指导他们采取正确的步骤，以消除烦恼。训练有素的团队将确保客户了解如何避免重复发生。
在大多数情况下，这是一个很小的误会，很快就会解决。在客户需求和产品不匹配的少数情况下，服务团队可能会提出替代方案。无论采用哪种方式，客户都会比最初的感觉还要好。
不提供高水平的技术支持可能会不可避免地损害双方的关系。客户很现实，他们明白没有什么是完美的。尽管他们会对产品的感知失败感到失望，但他们通常愿意为所在的组织提供纠正这种情况的机会。而训练有素的团队将会缓和不良情绪，加强客户的关系。
(3)提高客户的成功率
人们每天可能会使用三到四个设备以及数十种不同的软件。其中有多少人使用所有这些项目的所有相关功能?而为了使用最方便的功能，是否需要进一步研究?
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