用户运营，如何实现从0-1的破局？

知道了目标用户，那么我们应该怎么去找第一批用户呢？毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的，没法办拿出大量经费去获取用户，而且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时候，追求的是精准和低成本。

在这里给大家提供一个逆向思维去推导我们的用户在哪里，如应该去怎么寻找上面所讲的母婴消费者：

如图所示，我们可以把目标用户的需求区分为线上和线下场景，然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方，发现用户的聚集地后，这就是我们要获取用户的渠道了，那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备，如我拥有医院的合作资源，那自然去选择在医院产检环节去做寻找目标用户，再比如我团队擅长制作内容，那就选择在母婴社区做转化，这是也是每个团队根据自身去选择、评估和优化渠道的过程。

找到用户后，又涉及到了一个因素——场景，我们希望用户在什么场景完成什么行为呢？什么样的行为是符合我们产品的核心价值的呢？这也是运营需要去思考和引导用户完成的。

③培养目标用户的忠诚度

我们通过前面的步骤，慢慢地有用户来使用我们产品了，此时，作为我们第一批种子用户，我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户，因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户，或者说我们不是用户的第一选择，这时候就说明我们产品存在问题了，需要不停的修改以满足用户的需求，甚至还可以要推到重来。

同时，我们还要在这个过程中，建立起一整套培养忠诚用户的机制，这是最重要的事，要为以后的大规模拉新做好准备，如果这个时候不把留存给做好，那么将来我们的拉新越多，流失就越多，岂不是浪费了资源又对产品有害（得罪一个用户的影响远比得到一个用户的口碑更大）。

获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：

无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚。

当一个用户第一次使用你的产品时，你要使用用户去习惯使用你的产品，这需要产品上做到易用、可用、好用，还需要运营给用户建立起：我是你的第一选择的用户心智，让用户需要的时候第一时间去想起你的产品，比如之前的海淘产品，就需要在渠道投放、落地页、启动页等相关文案上给用户传达：使用我们产品可以购买到安全保证、实惠、方便快捷地购买到进口奶粉。习惯的前提是，给用户提供匹配的内容和服务。把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智，那么培养习惯这块一般也不会太难。

满意，即是让用户对你们的服务感到满意，这是忠诚的基础，如果用户感到不满意，那连使用习惯也无法培养起来。具体怎么使用户满意，考验的就是对业务和用户体验的掌握程度了，很多体验都是建立在微小的细节上。你可以将用户在产品在每一步核心行为都画出来，然后思考每一环节用户需要什么，你提供的能不能满足用户，在用户的预期下该怎么满足用户才能达成最好的效果？

还是拿海淘的例子，一个母婴消费者进入网站经历的环节有：注册—登录—查看商品—购买商品—支付订单—收到商品—确认订单。

在这个流程上，比如注册，消费者不想把时间浪费在注册上，你是要提供第三方登录还是用手机号码免密登录，再比如查看商品，怎么样让用户最快找到商品，是推荐呢还是做好商品分类呢？如果商品没货了，那到货了需不需要去短信通知用户呢？虽然这些流程是产品设计的，但是对细节的把控还是需要运营去做，因为运营是跟用户打交道最多的人，也是最应该了解用户的人。

有感情，即是让用户对你的产品和服务产生情感，也就是你要做到把你的产品人格化，这点是比较难得，也是国内绝大多数人做得不好的。那么怎么去做到产品人格化呢？重点在于要和用户有互动，有交流，让用户感知到你不是冷冰冰的机器，你是有情感的，你会对用户表达出你的情感。那这个要怎么做的呢？不同产品的侧重点不同，社交类产品要将用户的社交链与产品情感结合起来，如陌陌是陌生人社交，那运营就要引导各种小组、附近的人之类的社交行为，给用户带来一个你是给他介绍他想要新朋友的感觉，当用户通过小组等等可以认识到朋友好，对朋友的情感自然也会延伸到产品上。再说回海淘，电商类产品，用户想要得就是实惠地买到想要的商品，那么你就要懂用户想要的是什么，节省用户的时间，比如运营可以给母婴消费者组织主题促销，让用户了解应该给婴儿买什么，而且还能更优惠地买到，有些情感不仅仅在线上建立，还可以通过线下，如京东快10万的快递员，送货上门的一刻看到熟悉的红色工作服，一如既往的速度，给人就是一种方便快捷的体验。总之，有感情就是你要给用户一个身份，然后根据自身的定位去跟用户交流，让用户与你产品更多有价值的互动。当然情感也是需要运营投入人力和物力去持续经营的，在这点上我也不是很熟悉，有不同想法的欢迎留言交流。

有了感情后，用户就很容易对产品产生忠诚度了，因为有了情感后，你在用户的选择上很可能就是唯一的了，不过，你还需要设计手段去保持用户的忠诚度，有没有发现这个套路，就像谈恋爱的过程呢。。。。

④捆绑核心用户

这里说的核心用户，是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户，如社区产品的KOL，电商产品的活跃评论买家，游戏产品的大R。我们进行到前面三步的时候，对目标用户都具有一定的粘性，但是要保持所有用户的忠诚度，这个是需要很大的投入的，而对于一个创业公司，各方面资源都有限，能做的只有保持核心用户的活跃，为后面的1-n做好准备，比如海淘产品，一个喜欢评论的买家和一个只是购物的买家，那个更重要点，大家可以自行判断。

那应该怎么捆绑住我们的核心用户？这时候就要谈到用户激励了。所谓用户激励，本质上就是利用人性的欲望，如贪婪、虚荣、懒惰等等，在结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同，社区产品会激励用户去生产内容，电商产品会激励用户去购买商品和评论，目的都是激励用户做出有益的行为。

（编辑：PHP编程网 - 黄冈站长网）

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